Orchestrer une expérience client omnicanale enrichie par l’IA

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< Revenir au blog < Revenir au blog Le passage à « l’hyper-personnalisation » Un service client « intelligent » Anticiper les besoins en personnel grâce à l’IA Une expérience client réinventée Synergie entre IA et canaux de communication traditionnels Conclusion Dans un passé récent, l’omnicanalité était considérée comme une innovation incontournable. La capacité à répondre aux clients sur […]

Nixxis : plus qu’une simple solution logicielle, un véritable partenaire

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< Revenir au blog < Revenir au blog Nixxis représente une avancée majeure dans le domaine des centres d’appels omnicanal, transformant fondamentalement la manière dont le service client est géré. Avec Nixxis, vous bénéficiez des avantages suivants: Centralisation de tous vos canaux de communication : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. Nixxis regroupe toutes vos […]

L’IA et l’Humain : partenaires pour une expérience client inégalée

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< Revenir au blog < Revenir au blog L’IA : un outil au service de l’expérience client L’Humain : au cœur de la relation client Une collaboration harmonieuse Vers une expérience client enrichie Conclusion Dans un monde où la technologie façonne de plus en plus nos interactions quotidiennes, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le […]

Le démarchage téléphonique est-il mort ? Non, mais il doit se réinventer pour 2024

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< Revenir au blog < Revenir au blog Un contexte en mutation Nouvelles tendances du démarchage téléphonique Défis et perspectives Conclusion 1. Un contexte en mutation Le démarchage téléphonique, omniprésent dans notre paysage commercial, n’a jamais cessé de susciter des controverses. En 2024, son évolution se dessine sous des formes nouvelles et complexes, profondément influencée […]

Interview de Linda Delacroix, Directrice France chez Nixxis

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< Revenir au blog < Revenir au blog Nixxis a brillé lors de sa participation au Salon de la Relation Client de l’Ouest, qui s’est tenu à la Cité des Congrès de Nantes le 13 février dernier. Cet événement majeur a été l’occasion pour nous de dévoiler notre dernière innovation : une solution d’intelligence artificielle […]

Comment fonctionne la distribution automatique des appels ?

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< Revenir au blog < Revenir au blog L’ACD : qu’est-ce que c’est ? Différences entre ACD et SVI Les différents types de distribution d’appels Conclusion La distribution automatique des appels (ACD) est une composante essentielle des solutions de centres de contact modernes, permettant une gestion efficace et optimale des flux d’appels entrants. Conçue pour […]

Utiliser un chatbot au sein d’un service client : pour ou contre ?

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< Revenir au blog < Revenir au blog Retrouvez ici le guide ultime comprenant les principaux avantages et inconvénients d’utiliser un chatbot pour gérer une partie de votre relation client ! Découvrez aussi les différents types de chatbots et leurs fonctionnalités Cliquez ici ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn […]

Tout ce qu’il faut savoir sur les chatbots !

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< Revenir au blog < Revenir au blog Quel chatbot utiliser pour mon service client ? Est-ce qu’il existe un chatbot spécifique à mon activité ? Comment peut-il aider mes conseillers à améliorer leurs performances ? Ce sont là une myriade de questions que vous devez vous poser lorsque l’idée d’intégrer un chatbot à votre […]

5 étapes pour intégrer l’IA dans son centre de contact

Comment intégrer l'IA facilement dans son centre de contacts ?

< Revenir au blog < Revenir au blog Vous souhaitez intégrer facilement l’IA au sein de votre centre de contact ? Rien de plus simple ! Nixxis fait le point sur les 5 étapes essentielles pour réaliser cette intégration. Découvrez-les ici : Intégrez l’IA en seulement 5 étapes !Vous avez bien lu, découvrez 5 étapes […]