Webinaire : Cloud ou On-Premise, quel est le meilleur hébergement de centre d’appels ?
< Revenir au blog < Revenir au blog 🌟 Pourquoi participer ? Ce webinaire est une occasion unique pour les responsables, directeurs, et managers de centres d’appels de comprendre les différences entre les solutions d’hébergement Cloud et On-Premise. Vous découvrirez les avantages et les inconvénients de chaque option, ainsi que les critères à prendre en compte pour faire le meilleur choix pour votre centre d’appels. Rejoignez-nous avec Ron Spiering, DSI chez Amicio, Sébastien Rivière, DSI chez Sogedi et Luc Jacobs, CEO de Nixxis, pour partager leurs expériences et vous fournir des insights précieux. 📅 Détails de l’événement Invités : Ron Spiering, DSI chez Amicio, apportera son expertise sur les solutions Cloud de Nixxis. Sébastien Rivière, DSI chez Sogedi, apportera son expertise sur les solutions On-Premise de Nixxis. Luc Jacobs, CEO de Nixxis, comparera les deux solutions et discutera de leur impact sur les coûts et la sécurité de votre centre d’appels. Durée : 45 minutes 🕒 📝 Programme Solutions Cloud vs On-Premise : Définition, caractéristiques et comparaisons clés. Témoignages clients : Expériences réelles et retours d’expérience de nos clients Cloud et On-Premise. Discussion avec le CEO de Nixxis : Comparaison des coûts, sécurité et avantages des 2 solutions Session de Q&A : Réponses à vos questions en direct. ℹ️ Informations pratiques Quand ? Le 04 juin à 12h⏰. Replay : Accessible aux participants inscrits dès le 04 juin 🔄. Coût : Gratuit, sur inscription préalable 🆓. Ne manquez pas cette opportunité de faire le meilleur choix pour l’hébergement de votre centre d’appels ! Inscrivez-vous dès maintenant pour réserver votre place et bénéficiez des conseils d’experts de Nixxis. ❓ FAQ Le replay sera envoyé par e-mail à tous les inscrits le lendemain du webinaire 📧. Vos questions sont les bienvenues et encouragées ; envoyez-les en direct dans les commentaires. Ne manquez pas cet évènement ! Inscrivez-vous gratuitement Vous souhaitez consulter la programmation de nos prochains webinaires ? Découvrez nos conférences Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
Choisir la solution de téléphonie idéale selon l’ACD
< Revenir au blog < Revenir au blog Les fonctionnalités essentielles Evolutivité de l’outil Facilité d’utilisation Fiabilité et disponibilité Sécurité des données Analyse des performances Flexibilité des canaux de communication Conclusion Ces dernières années, la relation client est devenue un facteur clé de différenciation et à juste titre ! Les entreprises accordent désormais une importance accrue à l’optimisation de leurs services clients. Dans cette optique, la distribution des appels, processus central de gestion des appels entrants et de leur répartition vers les agents, revêt une importance cruciale dans le choix du meilleur outil. Face à la multitude de concurrents sur le marché, choisir la bonne solution de téléphonie n’est pas une tâche facile, mais considérer la puissance de l’ACD peut s’avérer déterminant dans votre sélection. Pour vous accompagner dans ce choix, nous vous proposons sept critères essentiels à prendre en considération lors de votre évaluation. En effet, la solution de téléphonie choisie doit répondre à des exigences précises afin de garantir une expérience client optimale et une efficacité opérationnelle maximale. 1. Les fonctionnalités essentielles a) Routage intelligent des appels basé sur des critères multiples Au cœur d’une gestion efficace des appels réside la capacité à les acheminer vers les agents les plus qualifiés et directement disponibles. Elle requiert un système de routage intelligent prenant en compte divers critères, tels que : Les compétences des agents : L’identification des agents possédant les compétences requises pour traiter chaque appel permet de garantir une résolution rapide et efficace des requêtes clients. Le temps d’attente : La répartition équilibrée des appels entre les agents permet de minimiser les temps d’attente et d’améliorer la satisfaction client. La disponibilité des agents : Le système doit identifier en temps réel les agents disponibles pour prendre en charge les appels entrants et optimiser ainsi la gestion des ressources. b) Personnalisation des règles de routage La flexibilité est un atout majeur dans la distribution des appels. La possibilité de personnaliser les règles de routage permet d’adapter le système aux besoins spécifiques de chaque entreprise. En définissant certaines règles, il est possible de prioriser les appels urgents ou les plus rentables, de diriger les clients vers des agents dédiés, ou encore de mettre en place des stratégies de routage basées sur la langue ou la zone géographique. c) Intégration transparente avec les outils CRM Pour une expérience client optimale, le logiciel choisi doit s’intégrer de manière transparente avec les outils CRM et métiers. Cette intégration permet d’accéder à des informations client pertinentes dès la réception de l’appel, à savoir l’historique des interactions, les commandes en cours ou encore les préférences personnelles. Les agents peuvent ainsi offrir un service client personnalisé, en contextualisant chaque interaction. 2. Evolutivité de l’outil a) Gestion d’une croissance exponentielle sans compromis La capacité d’adaptation est essentielle dans le secteur de la Relation Client. La solution retenue doit pouvoir s’adapter à la croissance de l’entreprise et gérer un nombre d’utilisateurs plus important et des volumes d’appels fluctuants. Cette scalabilité garantit que l’entreprise peut répondre à la demande sans compromettre la qualité du service ou l’efficacité opérationnelle. b) Gestion des pics d’appels Les sociétés font souvent face à des pics d’activité, notamment lors des campagnes promotionnelles ou les périodes de fêtes. Une bonne solution de téléphonie doit pouvoir supporter ces pics de trafic, impliquant une infrastructure robuste capable de gérer des volumes d’appels élevés sans subir de ralentissements ou de défaillances. Elle doit également permettre d’établir des stratégies de débordement qui permettront de limiter le nombre d’appels abandonnés. c) Adaptation aux exigences de charge Chaque entreprise possède sa propre manière de fonctionner et des besoins différents en matière de gestion des appels. Vous devez pouvoir personnaliser ses paramètres et ses fonctionnalités en fonction des flux d’appels, pour optimiser l’allocation des ressources et fluidifier les processus. 3. Facilité d’utilisation a) Une interface conviviale Dans un centre d’appels performant, la productivité des agents et des superviseurs est primordiale. Pour assurer cela, une interface fluide et intuitive reste la meilleure option pour faciliter l’utilisation de l’interface et réduire les temps de formation. b) Des guides d’utilisation complets Pour une prise en main optimale de la solution, des guides d’utilisation détaillés et accessibles sont indispensables. Ces guides doivent fournir des instructions claires et précises sur toutes les fonctionnalités de la solution, illustrées par des exemples concrets et des captures d’écran. Ils doivent également être régulièrement mis à jour pour refléter les évolutions du produit et les nouvelles fonctionnalités. c) Remontée automatique des fiches clients La rapidité d’identification des appelants est le facteur clé d’une expérience client réussie. Dès la réception de l’appel, les informations pertinentes sur le client doivent être automatiquement affichées sur l’interface de l’agent. 4. Fiabilité et disponibilité a) Résilience face aux pannes Dans un centre d’appels, la continuité du service est essentielle pour pouvoir respecter les objectifs définis par vos clients. La solution doit reposer sur une infrastructure redondante, capable de minimiser les interruptions de service en cas de panne matérielle ou logicielle. Cette redondance permet de basculer automatiquement sur des systèmes de secours en cas de défaillance pour assurer la continuité des opérations. b) Support technique réactif Même les solutions les plus fiables peuvent rencontrer des incidents techniques. Lorsque la panne survient, un support technique efficace est indispensable. Une équipe d’experts doit être disponible pour diagnostiquer rapidement les problèmes, fournir des solutions appropriées et restaurer le fonctionnement normal de la solution dans les meilleurs délais. c) Système de maintenance régulier pour des performances optimales Pour maintenir les performances de l’outil et une fiabilité à long terme, un système de maintenance régulier est requis. Des mises à jour régulières du logiciel, des correctifs de bugs et des optimisations permettent de garantir que la solution reste à jour, stable et efficace. 5. Sécurité des données a) Cryptage des données Le cryptage des données à toutes les étapes de la communication est indispensable. Ce cryptage permet de protéger les informations sensibles des clients, telles que les noms, les adresses, les numéros de téléphone et les données de paiement, contre les accès
5 critères pour choisir sa solution de distribution automatique des appels
< Revenir au blog < Revenir au blog Après avoir découvert les 5 avantages à utiliser une solution de distribution automatique des appels, découvrez les 5 critères primordiaux à prendre en compte dans votre choix de solution ! Découvrez les 5 principaux avantages de l’ACD Cliquez ici ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
Distribution automatique des appels : pourquoi l’intégrer à votre stratégie ?
< Revenir au blog < Revenir au blog La distribution automatique des appels est un outil très puissant pour booster les performances de vos agents et améliorer la satisfaction client. Nos experts vous présentent les 5 avantages principaux de cette technologie très connue des centres d’appels et des services clients. Pour tout savoir sur le fonctionnement de cet outil Cliquez ici ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
Orchestrer une expérience client omnicanale enrichie par l’IA
< Revenir au blog < Revenir au blog Le passage à « l’hyper-personnalisation » Un service client « intelligent » Anticiper les besoins en personnel grâce à l’IA Une expérience client réinventée Synergie entre IA et canaux de communication traditionnels Conclusion Dans un passé récent, l’omnicanalité était considérée comme une innovation incontournable. La capacité à répondre aux clients sur le canal de leur choix était perçue comme un avantage significatif, enrichissant le parcours client et augmentant sa satisfaction. Aujourd’hui, l’omnicanalité n’est plus un luxe, mais une exigence pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives ou à le devenir. Elle englobe bien plus qu’une simple présence sur différents canaux de vente ; elle offre une expérience intégrée où les clients bénéficient de réponses pertinentes en passant d’un canal à un autre et de manière fluide. Pour réussir véritablement dans cette approche, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) est devenue cruciale en 2024. 1. Le passage à « l’hyper-personnalisation » L’IA excelle dans l’analyse de grands ensembles de données clients. Grâce à des algorithmes poussés, elle crée des profils clients détaillés, retenant ainsi leurs préférences, comportements d’achat et historiques d’interaction. Cette compréhension approfondie permet de personnaliser les offres et les recommandations sur tous les canaux, en offrant une expérience client hautement pertinente et engageante selon le segment choisi. Les clients se sentent compris et valorisés lorsqu’ils reçoivent des communications qui correspondent réellement à leurs besoins et intérêts, plutôt qu’une énième publicité de mass mailing. 2. Un service client « intelligent » Les agents virtuels et les chatbots alimentés par l’IA se retrouvent sur presque tous les services clients, grands adeptes de l’omnicanalité. Ces robots fournissent un support 24/7, répondant instantanément aux questions des clients et résolvant les problèmes courants. Grâce à l’apprentissage automatique, ils s’améliorent continuellement en comprenant le langage naturel et en anticipant les besoins des clients selon des scénarios prédéfinis. Cela se traduit par une assistance rapide et efficace sur tous les canaux, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. Pour en savoir plus sur les chatbots et leur fonctionnement Pour en savoir plus sur les chatbots et leur fonctionnement Cliquez ici ! Cliquez ici ! 3. Anticiper les besoins en personnel grâce à l’IA L’intelligence artificielle représente un atout précieux pour prévoir avec précision les effectifs lors d’activités bien spécifiques. En analysant l’historique des interactions et les diverses demandes adressées au support, elle est en mesure d’estimer les flux d’appels à venir lors de périodes de forte affluence, telles que les soldes, le Black Friday ou encore les fêtes de fin d’année. Elle permet alors aux entreprises d’optimiser la gestion de leurs équipes en attribuant un nombre suffisant de conseillers à chaque activité. 4. Une expérience client réinventée Grâce à la surveillance et à l’analyse du comportement des utilisateurs sur les différents canaux, l’IA identifie les points de friction et les opportunités d’amélioration dans le parcours client. En y apportant des ajustements, par exemple de l’ouverture du ticket jusqu’à la résolution de la demande, elle peut offrir une meilleure expérience client et assurer la compétitivité de l’entreprise. Comme on le sait, un client satisfait en vaut deux ! Concrètement, cela se traduit par des taux de conversion accrus et une fidélisation renforcée des clients. 5. Synergie entre IA et canaux de communication traditionnels L’intégration de l’IA dans les stratégies omnicanales crée une sorte de synergie avec l’ensemble des canaux de communication. En considérant tous les outils de communication, l’IA recommande les actions les plus appropriées à entreprendre sur des canaux spécifiques pour accroître l’engagement des clients. Cette approche holistique permet ainsi une prise de décision éclairée et des ajustements en temps réel pour répondre aux besoins changeants des clients. 6. Conclusion En intégrant l’IA dans une stratégie omnicanale, les entreprises peuvent offrir une expérience client exceptionnelle tout en améliorant leur efficacité opérationnelle. Chaque aspect de la stratégie omnicanale bénéficie des fonctionnalités de l’IA, de la personnalisation à la gestion de la demande. Cette approche centrée sur le client et alimentée par l’analyse de données avancée, ouvre de nouvelles possibilités pour créer des interactions client significatives et générer une croissance durable. En fin de compte, l’omnicanalité assistée par l’IA devient un peu comme le moteur essentiel de compétitivité dans l’économie moderne. Pour envisager sereinement cette transformation digitale au sein de votre société, Nixxis est là pour vous accompagner tant dans la gestion omnicanale de vos interactions, que dans l’implémentation de solutions pilotées par l’intelligence artificielle qui vous permettront de répondre à l’ensemble de ces enjeux. Pour aller plus loin sur les méthodes d’intégration d’IA au sein de votre centre de contact, découvrez donc notre guide exclusif ! Découvrez notre guide exclusif sur les méthodes d’intégration de l’IA ! C’est par ici ! C’est par ici ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! 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Masterclass : l’IA redéfinit les centres d’appels de demain grâce à la Matrice d’Ai-senhower
< Revenir au blog < Revenir au blog Le 26 mars prochain, lors du salon All4Customer, participez à une Masterclass exceptionnelle avec Luc Jacobs, Président de Nixxis, dédiée à l’Intelligence Artificielle (IA) et son impact sur la relation client. Un événement incontournable pour les professionnels du secteur Enrichissez votre expérience suite au webinaire du 6 février dernier. Approfondissez vos connaissances sur l’IA et ses applications concrètes dans le domaine de la relation client. Rencontrez et échangez avec Luc Jacobs, expert reconnu dans la gestion des interactions clients dans les centres d’appels et services clients. L’IA : une technologie révolutionnaire au service de la relation client Découvrez comment l’IA peut faciliter la gestion du personnel et l’automatisation des processus dans les centres d’appels. Explorez comment l’IA peut contribuer dans votre stratégie interne. Apprenez à tirer parti de cette révolution technologique pour améliorer la performance de votre service client. Informations pratiques : Date : 26 mars 2024 Heure : De 15h à 15h45 Lieu : Salon All4Customer, Masterclass 08 Demandez votre badge dès aujourd’hui ! Je demande mon badge Saviez-vous que nous avons également participé au Salon de la Relation Client de l’Ouest ? Revivez les moments forts en images Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
Nixxis : plus qu’une simple solution logicielle, un véritable partenaire
< Revenir au blog < Revenir au blog Nixxis représente une avancée majeure dans le domaine des centres d’appels omnicanal, transformant fondamentalement la manière dont le service client est géré. Avec Nixxis, vous bénéficiez des avantages suivants: Centralisation de tous vos canaux de communication : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. Nixxis regroupe toutes vos interactions clients en un seul endroit, vous offrant ainsi une vue d’ensemble complète de votre activité. Automatisation des tâches répétitives et amélioration de la productivité de vos agents : Nixxis propose une large gamme de fonctionnalités d’automatisation qui réduisent le temps consacré aux tâches administratives, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur l’essentiel : vos clients. Création d’expériences client optimales et personnalisées : Nixxis vous permet de concevoir des parcours clients fluides et personnalisés, tenant compte de leurs préférences et de leurs besoins spécifiques. Analyse approfondie des performances et prise de décisions stratégiques : Grâce à des rapports détaillés et à des analyses précises, Nixxis vous fournit les outils nécessaires pour suivre vos performances et prendre des décisions stratégiques visant à améliorer votre service client. Que vous dirigiez un petit service client ou un centre de contact dispersé sur tout le territoire national ou à l’international, Nixxis est la solution idéale pour répondre à vos besoins spécifiques. Nos promesses ? L’amélioration de la satisfaction client La réduction de vos coûts opérationnels L’accroissement de la productivité de vos équipes Le bénéfice d’une analyse approfondie des performances Découvrez dès maintenant Nixxis en vidéo et donnez un nouvel élan à votre service client ! Ca se passe ici ! Vous avez raté l’interview de notre Directrice France ? Vous pouvez la visionner ici Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
L’IA et l’Humain : partenaires pour une expérience client inégalée
< Revenir au blog < Revenir au blog L’IA : un outil au service de l’expérience client L’Humain : au cœur de la relation client Une collaboration harmonieuse Vers une expérience client enrichie Conclusion Dans un monde où la technologie façonne de plus en plus nos interactions quotidiennes, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine du service client et de l’expérience client (CX) représente une évolution majeure. Cependant, loin de remplacer l’intervention humaine dans la relation avec le client, l’IA s’inscrit désormais comme un partenaire essentiel pour offrir une expérience nouvelle aux consommateurs, malgré une nette réticence de ces derniers face à l’évolution rapide de cette technologie novatrice. Cette synergie entre l’IA et l’humain ouvre de nouvelles possibilités aux sociétés, permettant d’optimiser leurs processus, tout en préservant la dimension humaine au cœur de chaque interaction. 1. L’IA : un outil au service de l’expérience client L’IA révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Grâce à des algorithmes sophistiqués et à l’apprentissage automatique, les systèmes d’IA peuvent analyser d’énormes volumes de données en temps réel, anticiper les besoins des clients et offrir les solutions les plus pertinentes à chaque demande client. Les chatbots, par exemple, peuvent être programmés pour répondre instantanément aux questions les plus courantes, offrant ainsi une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De plus, l’IA peut prédire les comportements des clients en se basant sur leurs données et l’historique de conversation, ce qui permet aux entreprises d’anticiper les besoins futurs et de proposer des offres adaptées à chaque individu. 2. L’Humain : au cœur de la relation client Malgré les avancées récentes de l’IA, la participation de l’humain reste primordiale dans la relation client. En effet, rien ne peut remplacer la chaleur, l’empathie et la compréhension que seul un être humain a la capacité d’offrir. Face à des situations complexes ou qui impliqueraient les émotions, le rôle de l’agent humain est essentiel pour établir une connexion authentique avec le client. Les conseillers peuvent écouter activement les préoccupations des clients, identifier des besoins spécifiques et offrir des solutions personnalisées. Ainsi, les conseillers comprennent beaucoup mieux les nuances du langage et réagissent de manière appropriée aux émotions des clients, tandis qu’un robot resterait froid dans l’échange. 3. Une collaboration harmonieuse Plutôt que de s’opposer, l’IA et l’humain peuvent collaborer de manière harmonieuse pour offrir une expérience client exceptionnelle. L’IA prend en charge les tâches répétitives et les requêtes simples en apportant une réponse automatisée au demandeur. Elle permet de libérer du temps précieux pour les agents humains qui peuvent alors se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs interventions. Enfin, les humains peuvent superviser et entraîner les systèmes d’IA, garantissant ainsi des réponses plus précises adaptées au contexte de la demande. 4. Vers une expérience client enrichie En combinant les capacités de l’IA avec l’expertise humaine, les entreprises peuvent créer une expérience client enrichie, où chaque interaction est fluide, personnalisée et mémorable. Les clients bénéficient d’une assistance instantanée et efficace tout en ayant la possibilité de recourir à l’aide d’un agent humain si la réponse apportée par l’IA n’est pas satisfaisante. Cette approche hybride permet aux entreprises de répondre aux besoins évolutifs des clients tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction et de fidélité à la marque. 5. Conclusion Non, l’IA ne remplace pas l’Humain. Ces derniers ne sont pas des adversaires, mais des partenaires complémentaires dans la quête d’une expérience client nouvelle. En combinant les forces de l’IA pour l’efficacité et la rapidité d’exécution et l’humain pour l’empathie et la compréhension fine du client, les entreprises peuvent véritablement transformer leur service client et se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif. C’est d’ailleurs ce que nous apportons à nos clients à travers une offre de solutions dédiée aux services clients : Dialogg.ai. Grâce à cette nouvelle gamme de produits, ils bénéficient d’un véritable assistant conversationnel qui apporte des solutions directement actionnables, mais aussi des fonctionnalités telles que la transcription en temps réel de l’échange, la détection du sentiment et de la satisfaction du client ou encore un résumé de la conversation et la recommandation des prochaines actions les plus pertinentes. Pour découvrir l’intégralité des possibilités offertes par Dialogg.ai, ainsi que nos vision et objectifs derrière cette nouvelle offre, rendez-vous sur notre page dédiée. Vous êtes déjà convaincu de la collaboration entre humain et IA et souhaitez l’intégrer à votre service client ? Nous en parlons juste ici : Vous souhaitez l’intégrer à votre service client ? Nous en parlons juste ici : Intégrez l’IA à votre centre de contact en 5 étapes ! Intégrez l’IA à votre centre de contact en 5 étapes ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
Le démarchage téléphonique est-il mort ? Non, mais il doit se réinventer pour 2024
< Revenir au blog < Revenir au blog Un contexte en mutation Nouvelles tendances du démarchage téléphonique Défis et perspectives Conclusion 1. Un contexte en mutation Le démarchage téléphonique, omniprésent dans notre paysage commercial, n’a jamais cessé de susciter des controverses. En 2024, son évolution se dessine sous des formes nouvelles et complexes, profondément influencée par trois moteurs : a) L’essor du numérique L’explosion des canaux de communication numériques, tels que les emails, les SMS, les chatbots et les réseaux sociaux, redistribue les cartes du démarchage. Les entreprises s’adaptent en intégrant ces nouveaux outils pour toucher leur cible de manière plus efficace et ciblée. Cette diversification des points de contact offre une multitude d’options pour interagir avec les clients potentiels, mais soulève également des questions éthiques et légales quant à l’utilisation des données personnelles. b) Une réglementation plus stricte Face aux abus et à l’exaspération des consommateurs, les gouvernements adoptent des législations plus strictes pour encadrer le démarchage téléphonique. Le Décret Fréquences / Horaires de 2023 (Loi Naegelen) en est un exemple parmi tant d’autres, limitant entre autres les plages horaires d’appels, le nombre de sollicitations sur une période donnée et renforçant les sanctions en cas de non-respect. Cette tendance vise à protéger les consommateurs contre les pratiques intrusives et abusives, tout en encourageant une utilisation responsable du démarchage téléphonique. c) Des consommateurs avertis et exigeants Les consommateurs, sursollicités, sont de plus en plus méfiants. Ils attendent des interactions personnalisées, respectueuses de leurs besoins et de leurs données personnelles. C’est un constat, le démarchage téléphonique n’est plus aussi efficace qu’il ne l’était par le passé et cette évolution exige des entreprises une adaptation de leur approche pour proposer une expérience client plus fluide et pertinente. La transparence et le respect du consentement deviennent des éléments clés pour gagner la confiance des clients et garantir le succès du démarchage téléphonique. 2. Nouvelles tendances du démarchage téléphonique a) Ciblage affiné et personnalisation de l’échange L’intelligence artificielle permet d’affiner le ciblage des appels en analysant les comportements et les données des prospects. Les entreprises peuvent ainsi identifier les clients potentiels les plus susceptibles d’être intéressés par leurs produits ou services, et adapter leurs discours de vente en fonction de leurs besoins et attentes. Cette approche permet d’améliorer l’efficacité du démarchage et de maximiser les chances de conversion. b) Omnicanalité Le démarchage téléphonique ne se résume plus à de simples appels. Il s’intègre dans une stratégie marketing globale utilisant différents canaux, comme les emails, les SMS, les chatbots et les réseaux sociaux, pour maximiser l’impact et créer une synergie entre les points de contact. Cette approche omnicanale améliore grandement l’expérience client et permet d’augmenter la reconnaissance de la marque. 3. Défis et pespectives a) Lutte contre les abus et respect des réglementations Le respect des réglementations et la protection des données personnelles restent des défis majeurs pour le démarchage téléphonique. Les entreprises doivent s’adapter aux nouvelles législations et mettre en place des pratiques transparentes et éthiques pour éviter les sanctions et préserver la confiance des consommateurs. La mise en place de procédures de contrôle et de suivi est essentielle pour garantir le respect des règles et prévenir les pratiques abusives. Malheureusement aujourd’hui, beaucoup de centres de contact ou d’entreprises ayant recours au démarchage téléphonique n’ont pas les outils adéquats pour assurer un respect total de la réglementation. Pour découvrir les secrets d’un démarchage téléphonique efficace et les outils appropriés, cliquez ici Les clés d’un démarchage téléphonique efficace Les clés d’un démarchage téléphonique efficace b) Confiance des consommateurs Développer une relation de confiance avec les clients est essentiel pour la réussite du démarchage téléphonique. Aujourd’hui, nous devons, en tant que particulier, faire face à d’innombrables appels frauduleux, couplés à des SMS et des emails malveillants qui vous inciteront à cliquer sur de mauvais liens. Les entreprises doivent adopter une approche la plus transparente et respectueuse possible, en s’assurant du consentement des clients avant de les contacter et en répondant à leurs questions et préoccupations. La mise en place d’une charte de déontologie et d’un système de traitement des réclamations peut contribuer à renforcer la confiance des clients et à améliorer l’image de l’entreprise. c) Innovation téléphonique L’intelligence artificielle continuera de transformer le paysage du démarchage téléphonique. Les entreprises doivent s’approprier cette technologie pour optimiser leurs performances, personnaliser les interactions et améliorer l’expérience client. L’utilisation de chatbots intelligents, d’outils d’analyse prédictive et de systèmes de reconnaissance vocale peut contribuer à accroître l’efficacité et la pertinence du démarchage téléphonique. 4. Conclusion Le démarchage téléphonique en 2024 se caractérise par sa mutation profonde vers des formes plus personnalisées, ciblées et omnicanales. La réussite de cette pratique dépendra de la capacité des entreprises à relever les défis liés à la réglementation, à la confiance des consommateurs et à l’innovation technologique. facteurs clés du succès du démarchage téléphonique en 2024. Découvrez 6 astuces supplémentaires pour booster les performances de vos campagnes d’appels sortants ! Définissez vos stratégies d’appels Définissez vos stratégies d’apoels Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
Interview de Linda Delacroix, Directrice France chez Nixxis
< Revenir au blog < Revenir au blog Nixxis a brillé lors de sa participation au Salon de la Relation Client de l’Ouest, qui s’est tenu à la Cité des Congrès de Nantes le 13 février dernier. Cet événement majeur a été l’occasion pour nous de dévoiler notre dernière innovation : une solution d’intelligence artificielle révolutionnaire, nommée dialogg.ai. Mais au-delà de cette présentation marquante, nous avons réaffirmé notre position en tant qu’éditeur de solutions pour les centres de contact et les services clients. Lors de cet événement, Linda Delacroix, notre Directrice France, a pris part à une interview passionnante. Elle a non seulement présenté les solutions novatrices de Nixxis, mais elle a également mis en lumière notre engagement inébranlable à accompagner nos clients de bout en bout. Cette entrevue a été une véritable opportunité de dévoiler l’essence de Nixxis, nos valeurs fondamentales et nos aspirations. Linda a partagé avec enthousiasme l’évolution significative de notre entreprise et de nos logiciels, soulignant notre détermination à offrir les meilleures solutions possibles pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients. Au cœur de cette discussion, nous avons souligné notre engagement à être aux côtés de nos clients à chaque étape de leur parcours. De la conception à la mise en œuvre, en passant par un support continu, Nixxis s’engage à offrir une expérience client exceptionnelle et innovante grâce à des solutions sur mesure et une approche proactive. Découvrez l’interview ici Nous serons également présents au salon All4Customer ! Rejoignez-nous ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents