Tout ce qu’il faut savoir sur les chatbots !
< Revenir au blog < Revenir au blog Quel chatbot utiliser pour mon service client ? Est-ce qu’il existe un chatbot spécifique à mon activité ? Comment peut-il aider mes conseillers à améliorer leurs performances ? Ce sont là une myriade de questions que vous devez vous poser lorsque l’idée d’intégrer un chatbot à votre […]
5 étapes pour intégrer l’IA dans son centre de contact
< Revenir au blog < Revenir au blog Vous souhaitez intégrer facilement l’IA au sein de votre centre de contact ? Rien de plus simple ! Nixxis fait le point sur les 5 étapes essentielles pour réaliser cette intégration. Découvrez-les ici : Intégrez l’IA en seulement 5 étapes !Vous avez bien lu, découvrez 5 étapes […]
Nixxis était à All4Customer !
< Revenir au blog < Revenir au blog C’est le RDV à ne pas manquer pour les professionnels de la relation client. Comme chaque année, les équipes Nixxis étaient présentes sur le salon pour vous faire découvrir nos solutions de téléphonie et de gestion des interactions clients. Petite nouveauté pour cette année 2024, nous avons […]
La symétrie des attentions, ça vous parle ?
A la croisée des Ressources Humaines et du Marketing s’érige un principe selon lequel l’attention que porte l’entreprise à ses collaborateurs est symétrique à la qualité de la relation qu’elle entretient avec ses clients. Ce concept n’est pas nouveau, pourtant il revient en force ces derniers mois et inspire de plus en plus d’entreprises, notamment […]
MASTER THE BASICS : du multicanal à l’omnicanal
Multicanal et omnicanal, un changement de paradigme Je suppose que vous avez déjà fait l’expérience d’acheter quelque chose sur Internet ? Que l’article arrive endommagé et que vous essayez ensuite de contacter le service clientèle par e-mail et par chat simultanément ? Que les deux vous envoient des informations contradictoires ? N’est-ce pas exaspérant ? […]
5 pratiques clés pour améliorer votre service clientèle en 2021
Au cours des 2 dernières années, avec la pandémie de Covid 19, beaucoup d’entreprises ont dû revoir leur approche afin d’assurer leur survie. L’une des choses principales à considérer pour la survie de toute entreprise, est la façon dont elle traite ses clients.. Le service clientèle est un aspect majeur de toute entreprise car il […]