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Cas Clients

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Résumé
Ceciphone est une entreprise adaptée (80% de personnes en situation d’handicap) qui a été créé dans un double but, fournir un service client efficace et humain tout en permettant à des personnes ayant un handicap visuel, de travailler dans un environnement adapté.
l’UNADEV, Union Nationale d’aide aux Aveugles et Déficients Visuels, Ceciphone veut sans cesse améliorer les conditions de travail des personnes handicapées. La société est une des premières à explorer un nouveau modèle de travail permettant aux braillistes d’effectuer un travail de téléopérateur.
Le Challenge

Pour répondre aux besoins spécifiques des téléopérateurs, c’est au sein même de Ceciphone qu’ont été développées les intégrations requises pour le handicap visuel dont une synthèse vocale et une plage braille permettant la lecture du script de deux manières.

La Solution
La solution Nixxis a permis à Ceciphone d’atteindre son objectif en couplant la solution de centre d’appel avec un logiciel de synthèse vocale et une plage braille, un prérequis indispensable au travail des non-voyants.
Ceciphone a pu tester l’accessibilité du logiciel et son opérabilité à distance pour les téléopérateurs. Dans ce dernier cas, une ligne ADSL dédiée à l’activité professionnelle est installée chez chaque opérateur afin de garantir une liaison rapide.
  • Couplage du logiciel pour centre d’appel (Nixxis Contact Suite) avec la synthèse vocale
  • JAWS et une plage braille
  • Une parfaite synchronisation des données data et de la voix avec le logiciel
  • Une possibilité de supervision instantanée sur les téléopérateurs

En pratique:

  • Le téléopérateur démarre la campagne sur Nixxis
  • Lancement d’un script adapté, développé par Ceciphone, entièrement reconnu par Jaws
  • La fiche client apparait sur le script et JAWS lit les informations affichées
  • Après traitement par le téléopérateur, les mises à jour de la fiche sont enregistrées dans
  • la base de données Nixxis et est prête pour les traitements ultérieurs.
Un dernier mot

Convaincus, de l’accessibilité, flexibilité du logiciel et de son efficacité, Ceciphone envisage de passer à la dernière version de NCS et de développer la solution pour l’adapter à de futurs projets. Notamment par la mise en place de plus de téléopérateurs supervisés depuis la plateforme Ceciphone.

https://www.nixxis.com/wp-content/uploads/2019/07/Ceciphone-FR.jpg
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