CECIPHONE
Notre stratégie est toujours de créer la meilleure approche pour le client avec les meilleures solutions intelligentes.
Entreprise adaptée, Ceciphone a été créée à la fois pour permettre à des personnes en situation de handicap de travailler dans un environnement adapté mais aussi pour offrir un service téléopérateur performant et innovant. L’entreprise devait donc trouver un logiciel de centre de contact. Celui-ci devait pouvoir être personnalisé et adapté aux besoins de l’entreprise et de ses agents. Il fallait une solution modulable, autonome et accessible.
80% des employés en situation de handicap
Subsidié par l’UNADEV (Union Nationale d’aide aux Aveugles et Déficients Visuels)
Travail hybride à 60%
« Il est préférable de faire tout ce qu’on peut pour aider une personne en situation de handicap, avec une certaine mobilité et tous les éléments mentaux voulus, à travailler. Parce que lorsque l'on travaille, on est mieux dans sa peau, on est mieux dans sa tête et on peut faire des projets. Une priorité était de trouver un logiciel a priori ouvert à l’accessibilité ».
Problèmes rencontrés
- Manque d’adaptabilité
- Manque de contrôle des effectifs
- Une solution peu innovante
Ceciphone obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à son adaptabilité et flexibilité, Nixxis Contact Suite a permis à Ceciphone d’intégrer un logiciel de centre de contact fait sur-mesure pour ses employés. Ainsi une synthèse vocale Jaws et une plage braille pour les scripts ont été intégrées à la solution pour faciliter le travail des personnes malvoyantes. Ceciphone peut compter sur une parfaite synchronisation des données data et de la voix. Ils ont aussi une possibilité de supervision instantanée sur les téléopérateurs même lorsqu’ils sont en télétravail.
Intégration de la synthèse vocale
Intégration d’une plage en braille
Supervision instantanée
Opérabilité à distance
Ceciphone obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à son adaptabilité et flexibilité, Nixxis Contact Suite a permis à Ceciphone d’intégrer un logiciel de centre de contact fait sur-mesure pour ses employés. Ainsi une synthèse vocale Jaws et une plage braille pour les scripts ont été intégrées à la solution pour faciliter le travail des personnes malvoyantes. Ceciphone peut compter sur une parfaite synchronisation des données data et de la voix avec une possibilité de supervision instantanée sur les téléopérateurs même lorsqu’ils sont en télétravail.
