CECIPHONE

Notre stratégie est toujours de créer la meilleure approche pour le client avec les meilleures solutions intelligentes.

Entreprise adaptée, Ceciphone a été créée à la fois pour permettre à des personnes en situation de handicap de travailler dans un environnement adapté mais aussi pour offrir un service téléopérateur performant et innovant. L’entreprise devait donc trouver un logiciel de centre de contact qui pouvait être personnalisé et adapté aux besoins de l’entreprise et de ses agents. Il fallait une solution modulable, très libre et accessible.

80% des employés en situation de handicap 

Subsidié par l’UNADEV (Union Nationale d’aide aux Aveugles et Déficients Visuels)

Travail hybride à 60% 

Il est préférable de faire tout ce qu’on peut pour aider une personne en situation de handicap, avec une certaine mobilité et tous les éléments mentaux voulus, à travailler. Parce que quand on travaille, on est mieux dans sa peau, on est mieux dans sa tête et on peut faire des projets. Une priorité était de trouver un logiciel apriori ouvert à l’accessibilité ». Jean-Michel Campagne, Directeur de Ceciphone

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Objectifs

Ceciphone obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Grâce à son adaptabilité et flexibilité, Nixxis Contact Suite a permis à Ceciphone d’intégrer un logiciel de centre de contact fait sur-mesure pour ses employés. Ainsi une synthèse vocale Jaws et une plage braille pour les scripts a été intégrée à la solution pour faciliter le travail des personnes malvoyantes. Ainsi, Ceciphone peut compter sur une parfaite synchronisation des données data et de la voix avec une possibilité de supervision instantanée sur les téléopérateurs même lorsqu’ils sont en télétravail. 

Intégration de la synthèse vocale

Intégration d’une plage en braille

Supervision instantanée 

Opérabilité à distance

Ceciphone obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Grâce à son adaptabilité et flexibilité, Nixxis Contact Suite a permis à Ceciphone d’intégrer un logiciel de centre de contact fait sur-mesure pour ses employés. Ainsi une synthèse vocale Jaws et une plage braille pour les scripts a été intégrée à la solution pour faciliter le travail des personnes malvoyantes. Ainsi, Ceciphone peut compter sur une parfaite synchronisation des données data et de la voix avec une possibilité de supervision instantanée sur les téléopérateurs même lorsqu’ils sont en télétravail. 

Intégration de la synthèse vocale

Intégration d’une plage en braille

Opérabilité à distance

Supervision instantanée 

Plus de témoignages de clients

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