« Chaque entreprise veut faciliter le contact avec les clients. Et ça c’est bien ! Par contre, si vous voulez continuer à partager des données personnelles et des conversations avec vos clients via n’importe quel média peut-être devriez-vous réfélchir à deux ou trois choses au préalable.

En effet, depuis les années 80, le monde des centres d’appels a connu plusieurs vagues d’innovations technologiques. Tout a commencé avec les plateformes « DAA » (distribution automatique d’appels) et les « SVI » (serveurs vocaux interactifs) pour les centres d’appel entrant qui amélioraient déjà la distribution et le temps de traitement des appels par rapport à la distribution circulaire standard. […] »