Plateforme de
communication omnicanale
Engagez vos clients sur leurs canaux préférés.
Interagissez via les réseaux sociaux, SMS, chat… et offrez-leur une expérience client à 360°, avec toutes leurs données centralisées sur l’interface intuitive de Nixxis.
Interagissez avec vos clients sur le
canal de votre choix
YouTube
Telegram
et bien d’autres encore !
Gagnez du temps
en automatisant les tâches répétitives
- Créez des règles uniques pour la gestion de votre chat en ligne. Selon la demande, le chat renverra le contact à l’agent le plus qualifié.
- Mettez en place des paramètres et règles spécifiques pour créer une expérience client qui corresponde à votre activité.
- Suivez les interactions de vos clients grâce à une interface intuitive qui centralise toute l’information client en temps réel.
Collaborez en temps réel
avec les conseillers
- Visualisez quels conseillers sont connectés afin de leur transmettre les demandes pour lesquelles ils seraient plus à même de répondre.
- Chattez en privé avec chaque conseiller pour apporter des informations en direct.
- Envoyez instantanément à tous vos conseillers des alertes régulières sur la situation des flux d’appels ou des demandes omnicanales.
- Supervisez efficacement vos équipes en gérant les rôles, autorisations et profils de vos conseillers de manière centralisée.
Intégrez notre plateforme de messagerie omnicanale
à vos logiciels préférés !
Accédez à une
multitude de fonctionnalités
Disponibilités des agents
Optimise la distribution des conversations et assure une présence cohérente auprès des clients. Les superviseurs peuvent facilement ajuster les plannings, définir des horaires spécifiques et paramétrer des règles de disponibilité en fonction de la charge de travail ou des compétences requises.
Questionnaires de satisfaction
Captez la satisfaction de vos clients en temps réel avec nos questionnaires personnalisés envoyés après chaque interaction. Recueillez des retours instantanés pour obtenir des insights stratégiques, perfectionner votre expérience client et adapter vos services aux attentes spécifiques de chaque utilisateur.
Mesurez la satisfaction de vos clients en temps réel grâce à des questionnaires personnalisables déclenchés automatiquement après chaque interaction.
Formulaires
Facilitez la collecte d’informations avec des formulaires interactifs intégrés directement dans vos conversations.
Personnalisation de l'apparence
Les couleurs, logos, dispositions des éléments et raccourcis peuvent être configurés pour optimiser l’efficacité des agents et refléter l’identité visuelle de votre marque.
Suivi du parcours client
Visualisez l’historique complet des interactions clients à travers tous les canaux de communication, en partant du site Internet. Cette vue à 360° permet aux agents d’accéder instantanément aux conversations précédentes, aux achats effectués et aux préférences du client.
Archivage automatique des conversations inactives
Optimisez la gestion de vos ressources grâce à l’archivage intelligent des conversations inactives. Le système identifie et archive automatiquement les échanges terminés selon des règles personnalisables.
Authentification à
deux facteurs
Renforcez la sécurité de votre plateforme grâce à l’authentification à deux facteurs. Cette couche de protection supplémentaire garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux données sensibles.
Traducteur intégré
Offrez un service client global : le traducteur intégré permet à vos agents de communiquer instantanément avec des clients du monde entier dans leur propre langue.
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messagerie omnicanale performante
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contenus sur le sujet
Orchestrer une expérience client omnicanale enrichie par l'IA
L’intelligence artificielle facilite grandement la gestion de la communication omnicanale en créant une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux utilisés par vos clients. Grâce à l’IA, vos clients bénéficient d’une continuité parfaite dans leurs interactions : ils peuvent débuter une conversation via le chatbot de votre site et la poursuivre par téléphone sans devoir se répéter.
Ils ont ainsi l’occasion de recevoir des réponses personnalisées basées sur leur historique complet, et peuvent profiter d’un support intelligent disponible 24/7.
Cette synergie entre IA et omnicanalité élimine les ruptures de communication, augmente significativement la satisfaction client et renforce la fidélisation en offrant une expérience unifiée qui répond aux attentes modernes de fluidité et d’efficacité.
Les nouvelles tendances du télémarketing en 2025
Vous êtes une société de téléprospection ? Optimiser vos campagnes de télémarketing est un levier clé pour améliorer vos résultats.
Dans cet article, découvrez les tendances qui font du télémarketing un puissant outil de conversion en 2025 : intelligence artificielle, voicebots, messageries instantanées comme WhatsApp Business API ou encore Account-Based Marketing (ABM). Vous y trouverez des stratégies concrètes pour fidéliser vos clients, générer de nouvelles opportunités et stimuler les ventes croisées.
Nous y abordons également les bonnes pratiques pour téléprospecter efficacement tout en respectant les exigences du RGPD et de la loi Naegelen.
WhatsApp Business : le secret d'un service client boosté par l'IA
WhatsApp Business s’impose comme le canal incontournable de messagerie instantanée pour transformer la relation client en 2025. Fort de plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, il garantit une accessibilité universelle, des réponses instantanées, une richesse multimédia, une sécurité renforcée, tout en étant une alternative économique au SMS traditionnel.
En l’associant à l’intelligence artificielle — notamment via Commbox, notre partenaire clé en omnicanal — les entreprises peuvent automatiser leurs interactions tout en centralisant l’ensemble des échanges sur une plateforme unique et performante.
Et ce n’est que le début d’une révolution dans la gestion du service client ! Découvrez-en plus dans notre article dédié.
Prêt à passer votre centre d'appels à
la vitesse supérieure ?
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