Logiciel centre d'appels
et service client
Gérez vos appels entrants et sortants avec facilité !
Choisir Nixxis, c’est faire le choix d’améliorer la productivité de vos agents tout en garantissant la satisfaction de vos clients, quelles que soient vos activités : télémarketing, recouvrement, support client, enquêtes et sondages…
Les must-have d’un logiciel de
centre d’appels performant
Module Agent
- Gestion voix, chat, emails + canaux digitaux (SMS, Whatsapp, réseaux sociaux…) grâce à l’extension Digital.
- Interface unique pour l’ensemble des canaux.
- Remontée de fiches automatique.
- Numéros de téléphone accessibles en click-to-call.
- Fonctionnalités de téléphonie avancées (transferts, conférence, consultation de l’historique, réécoute du précédent contact…).
- Scripteur intégré.
Module Superviseur
- Consultation en temps réel des indicateurs clés pour piloter vos agents.
- Suivi temps réel de l’état des files d’attentes pour une intervention rapide et une amélioration de la QS.
- Dashboards personnalisables animés pour suivre les données essentielles à votre activité et un meilleur pilotage.
- Contrôle de la qualité des échanges grâce au système de double écoute.
- Accès à l’écran des agents en visualisation pour une supervision totale de leur activité.
- Chat live avec vos conseillers pour les aiguiller sans perturber leurs appels.
Module Recording
- Enregistrement et stockage de tout ou partie des conversations agents / clients.
- Système de recherche avancée des conversations (par date, agent, mot-clés …).
- Réécoute avec système de notation intégré.
- Possibilité pour le conseiller de réécouter le dernier échange client depuis l’interface agent.
- Transcription speech-to-text de chaque conversation avec résumé, analyse des sentiments, engagement d’actions…
Module Statistiques
- Large bibliothèque de rapports standard
- Possibilité de création de rapports personnalisés.
- Export dans tous les formats : Word, Excel, PDF, CSV, Tiff, MHTML, XML, Dataflow…
- Possibilité d’automatisation des exports avec envoi par mail des rapports statistiques selon la périodicité souhaitée ou dépôt sur serveur sécurisé.
Module Admin
- Gestion utilisateurs, équipes, campagnes, activités, files d’attente… avec personnalisation des paramètres.
- Exploitation fine de vos bases de données grâce aux campagnes multi-activités.
- Automatisation du parcours client (SVI, stratégie de débordement, évincement et affectation automatique des fiches aux différentes activités.
- Règles de rappel avancées.
- Dialer puissant avec 10 modes de numérotation pour optimiser productivité et joignabilité en limitant nuisances et taux d’abandon.
- Personnalisez l’expérience des utilisateurs de Nixxis pour un confort de travail inégalable.
Découvrez nos fonctionnalités IA
pour votre centre de contacts
Transcription
speech-to-text
Résumé de la conversation
Engagements
d'actions
Tagging
automatique
Comment ça fonctionne ?
Prêt à passer votre centre d'appels à
la vitesse supérieure ?
Améliorez vos performances et offrez à vos clients la qualité de service qu’ils sont en droit d’attendre.