Logiciel de centre d'appels et de service client
Gérez vos appels entrants et sortants avec facilité !
Choisir Nixxis, c’est faire le choix d’améliorer la productivité de vos agents tout en garantissant la satisfaction de vos clients, quelles que soient vos activités : télémarketing, recouvrement, support client, enquêtes et sondages…
L'essentiel pour un
logiciel de téléphonie performant
Module Agent
- Gestion voix, chat, emails + canaux digitaux (SMS, Whatsapp, réseaux sociaux…) grâce à l’extension Digital.
- Interface unique pour l’ensemble des canaux.
- Remontée de fiches automatique.
- Numéros de téléphone accessibles en click-to-call.
- Fonctionnalités de téléphonie avancées (transferts, conférence, consultation de l’historique, réécoute du précédent contact…).
- Scripteur intégré.
Module Superviseur
- Consultation en temps réel des indicateurs clés pour piloter vos agents.
- Suivi temps réel de l’état des files d’attentes pour une intervention rapide et une amélioration de la QS.
- Dashboards personnalisables animés pour suivre les données essentielles à votre activité et un meilleur pilotage.
- Contrôle de la qualité des échanges grâce au système de double écoute.
- Accès à l’écran des agents en visualisation pour une supervision totale de leur activité.
- Chat live avec vos conseillers pour les aiguiller sans perturber leurs appels.
Module Recording
- Enregistrement et stockage de tout ou partie des conversations agents / clients.
- Système de recherche avancée des conversations (par date, agent, mot-clés …).
- Réécoute avec système de notation intégré.
- Possibilité pour le conseiller de réécouter le dernier échange client depuis l’interface agent.
- Transcription speech-to-text de chaque conversation avec résumé, analyse des sentiments, engagement d’actions…
Module Statistiques
- Large bibliothèque de rapports standard
- Possibilité de création de rapports personnalisés.
- Export dans tous les formats : Word, Excel, PDF, CSV, Tiff, MHTML, XML, Dataflow…
- Possibilité d’automatisation des exports avec envoi par mail des rapports statistiques selon la périodicité souhaitée ou dépôt sur serveur sécurisé.
Module Admin
- Gestion utilisateurs, équipes, campagnes, activités, files d’attente… avec personnalisation des paramètres.
- Exploitation fine de vos bases de données grâce aux campagnes multi-activités.
- Automatisation du parcours client (SVI, stratégie de débordement, évincement et affectation automatique des fiches aux différentes activités.
- Règles de rappel avancées.
- Dialer puissant avec 10 modes de numérotation pour optimiser productivité et joignabilité en limitant nuisances et taux d’abandon.
- Personnalisez l’expérience des utilisateurs de Nixxis pour un confort de travail inégalable.
Pourquoi choisir Nixxis ?
Distribution des contacts intelligente
Vous en avez assez d’être transféré 10 fois avant de pouvoir échanger avec la bonne personne ? Vos clients aussi ! Assurez-vous de transmettre le contact au meilleur conseiller dès le départ.
Comment ? La solution propose une distribution intelligente des flux via des paramètres avancés : compétences et expertises de vos agents, disponibilité au moment de l’appel, DMT, agent préféré…
Gestion voix, chat, email, réseaux sociaux...
Nos solutions couvrent l’ensemble des canaux pour assurer une expérience client à 360°. Performantes dans la gestion de la voix (entrant et sortant), mais aussi des emails, chat et autres canaux digitaux, elles permettent à vos agents de gérer toutes les interactions clients sur une seule et même interface.
Respect de la législation en France
Le démarchage téléphonique est de plus en plus réglementé : horaires, fréquences d’appels…
Si cette nouvelle réglementation vous oblige à changer vos habitudes, elle ne doit pas pénaliser vos résultats. Grâce à notre solution Contact Suite, planifiez des campagnes d’appels sortants efficaces. Les fonctionnalités avancées du logiciel vous permettront de restreindre les appels sur les plages horaires autorisées et de piloter précisément vos tentatives.
Dialer prédictif le plus puissant du marché
Bénéficiez du dialer le plus puissant du marché et choisissez entre les 10 modes de numérotation pour adapter votre stratégie à votre activité et vos cibles : manuel, preview, recherche, progressif, power, power limité, prédictif, rappel, IVR inversé, workflow.
Découvrez nos fonctionnalités IA
Transcription
speech-to-text
Résumé de la conversation
Engagements
d'actions
Tagging
automatique
Comment ça fonctionne ?
Prêt à passer votre centre d'appels à
la vitesse supérieure ?
Améliorez vos performances et offrez à vos clients la qualité de service qu’ils sont en droit d’attendre.