Logiciel pour
centre d'appel médical
Nixxis optimise votre télésecrétariat médical
Que vous soyez un établissement de soins, un laboratoire, une société de télésecrétariat médical ou un cabinet de radiologie, Nixxis vous offre une solution complète pour maximiser votre joignabilité et fluidifier la gestion des contacts patients. Parce que la santé est notre bien le plus précieux, elle doit être gérée par les meilleurs outils.
Optimisez la gestion des
interactions en ligne avec les patients
Les secrétariats et les centres d’appel médicaux sont le premier point de contact entre vos patients et vos équipes.
Qu’il s’agisse de :
- Gérer un grand volume d’appels entrants,
- De planifier des rendez-vous,
- Ou de transmettre des résultats (radio, prise de sang…),
La qualité de la communication influe directement sur la satisfaction des patients et l’efficacité de vos services.
Chez Nixxis, nous proposons un logiciel de téléphonie pour vos télésecrétaires et plus généralement pour les centres d’appels médicaux. Notre solution est adaptée pour tout type et taille d’organisme, que ce soit pour les hôpitaux, les cliniques, les centres d’imagerie médicales et même les pharmacies. Notre logiciel centralise tous vos canaux de communication – appels, e-mails, SMS, chat – et s’intègre facilement à vos logiciels médicaux pour fluidifier votre organisation et améliorer la qualité de service.
A chaque besoin sa solution
Hôpitaux
Les problèmes rencontrés
Les hôpitaux font face à un volume massif d’appels quotidiens : admissions, demandes d’informations, coordination interne, suivi des urgences. Les standards téléphoniques saturés provoquent des attentes longues, une perte d’appels et de la frustration chez les patients.
La réponse Nixxis
Notre solution centralise appels, e-mails, chat et SMS dans une interface unique. Grâce à la distribution intelligente et à l’intégration avec votre système hospitalier (HIS), vos équipes réduisent le temps d’attente et améliorent la prise en charge dès le premier contact.
Radiologies et centres d'imagerie
Les problèmes rencontrés
Les secrétariats de radiologie doivent gérer la planification des rendez-vous, l’envoi de comptes rendus et la préparation des patients aux examens. Les solutions basiques entraînent souvent des doublons et des pertes de temps.
La réponse Nixxis
Planification en un clic, rappels automatiques par SMS ou e-mail, et accès immédiat au dossier patient. Résultat : moins d’absences, un agenda optimisé et des équipes plus disponibles pour l’accueil et les questions médicales.
Pharmacies
Les problèmes rencontrés
Disponibilité des médicaments, conseils sur les ordonnances, prise de rendez-vous pour la vaccination ou les tests… Les pharmacies doivent répondre vite tout en gérant un flux important de clients au comptoir.
La réponse Nixxis
Files d’attente intelligentes, traitement simultané des appels et e-mails, historique complet des interactions. Vos équipes peuvent répondre rapidement, éviter les appels perdus et consacrer plus de temps au conseil en présentiel.
Laboratoires
Les problèmes rencontrés
Les laboratoires doivent gérer un flux constant d’appels et de demandes par e-mail concernant les résultats d’analyses, les prises de rendez-vous pour prélèvements, ou les conseils sur la préparation aux examens. La multiplication des canaux et des interactions peut entraîner des erreurs, des doublons ou des délais dans la communication des résultats.
La réponse Nixxis
Nixxis centralise toutes les interactions sur une seule plateforme. Les agents accèdent rapidement à l’historique patient, planifient ou confirment les rendez-vous, et envoient des notifications automatiques. La distribution intelligente des appels assure une gestion efficace tout en garantissant la satisfaction patient et la conformité des données.
Pourquoi choisir Nixxis
pour votre centre d’appel médical ?
Solution omnicanale
Avec Nixxis, vos équipes gèrent toutes les interactions (appels, e-mails, SMS, chat et réseaux sociaux) depuis une seule interface. Les conversations sont centralisées, historisées et accessibles en temps réel, pour un suivi patient fluide et sans perte d’informations.
Intégration sur-mesure
L’édition Enterprise permet de connecter Nixxis à vos systèmes existants (HIS, RIS, CRM médicaux, DMP…), évitant toute double saisie des informations patient.
Reporting temps réel
Supervisez la performance de votre centre d’appel grâce à des tableaux de bord interactifs : temps d’attente moyen, nombre d’appels traités, durée des conversations… Ajustez facilement vos équipes selon les flux d’appels.
Flexibilité
Nixxis s’adapte à toutes les structures, de la petite clinique à l’hôpital gérant plusieurs centaines d’appels par heure, avec une plateforme entièrement paramétrable selon vos horaires, pics d’activité ou besoins par service.
Fonctionnalités clés
pour le secteur médical
Pop-up de fiches
Dès qu’un appel arrive, la fiche du patient ou du contact s’affiche automatiquement. Cela permet à vos équipes d’avoir immédiatement toutes les informations nécessaires pour un suivi personnalisé et efficace, améliorant la qualité du service et la satisfaction des patients.
Multi-lignes
Gérez plusieurs appels simultanément grâce à la fonctionnalité multi-lignes. Vos agents peuvent passer facilement d’une conversation à l’autre sans perdre le fil, ce qui optimise la gestion du flux d’appels même aux heures de pointe.
Distribution automatique
des appels (ACD)
Les appels sont automatiquement dirigés vers le bon service ou agent selon des critères définis (type de demande, urgence, spécialité). Cela garantit que chaque patient est pris en charge par la personne la mieux qualifiée, réduisant les temps d’attente et améliorant l’efficacité globale du centre d’appel.
Transcription des conversations
Chaque appel peut être automatiquement transcrit et résumé, offrant un historique détaillé et consultable. Cela facilite le suivi des dossiers, la coordination entre équipes et la conformité réglementaire, tout en réduisant le temps passé à retranscrire manuellement les échanges.
Gestion des rappels automatisés
Les patients peuvent recevoir automatiquement des rappels pour leurs rendez-vous par SMS ou e-mail. Cette fonctionnalité réduit les absences et optimise l’organisation des plannings tout en améliorant la communication avec les patients.
Stratégies de débordement
Pendant les périodes de forte affluence, Nixxis ajuste automatiquement la distribution des appels, en redirigeant vers d’autres équipes ou lignes disponibles. Cela évite les surcharges, limite les abandons d’appels et assure un service continu, même en cas de flux imprévu.
Qu'en disent nos clients ?
Giphar
Le contexte : Giphar Group avait opté dans un premier temps pour une solution de gestion tickets qui s’est avérée très vite être insuffisante face au nombre d’outbound et d’inbound que doit gérer le secteur quotidiennement. De plus, sans aucune visibilité sur l’activité des agents, le taux d’abandons a pris du temps à s’améliorer et a détérioré la satisfaction client, qui est pourtant essentielle dans ce secteur très concurrentiel.
Après utilisation de la solution Nixxis : Nixxis a permis à Giphar Group d’améliorer à la fois le temps de résolution des requêtes téléphoniques mais aussi d’optimiser le temps de ses agents avec une meilleure répartition des appels et ce grâce à un reporting détaillé sur l’activité réelle de ses équipes.
Hôpitaux Iris Sud
FAQs - Logiciel pour votre centre d'appel médical
Non. Doctolib est principalement une plateforme de prise de rendez-vous en ligne pour les professionnels de santé.
Nixxis, de son côté, sert plutôt d’interface entre la télésecrétaire et patient, à travers une solution complète de gestion des interactions patients, adaptée aux centres d’appel médicaux, aux télésecrétariats et établissements de santé.
En plus de pouvoir s’intégrer à vos outils métiers (HIS, RIS, CRM médicaux, DMP…), Nixxis vous permet de gérer l’ensemble des canaux de communication avec vos patients et d’optimiser la répartition du travail de vos équipes.
Non. Nixxis est une plateforme omnicanale.
Cela signifie que vos équipes peuvent traiter, depuis une seule interface :
les appels entrants et sortants,
les e-mails,
les SMS,
le chat en ligne,
et même les messages issus des réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, etc.).
Cette centralisation évite la dispersion entre plusieurs outils et garantit une vue unifiée de chaque patient.
Nixxis simplifie le quotidien de vos secrétaires et télésecrétaires médicales grâce à :
La centralisation : toutes les interactions patient sont accessibles au même endroit.
L’automatisation : rappels automatiques, notifications, envoi de confirmations par SMS/e-mail.
La distribution intelligente des appels : en fonction du service, de l’urgence ou des disponibilités, pour réduire le temps d’attente.
Résultat : moins de manipulations, moins de doublons, plus de rapidité et une meilleure qualité de service pour vos patients.
Oui. Disponible uniquement dans l’édition Enterprise, Nixxis dispose d’API et de connecteurs permettant l’intégration avec la majorité des logiciels utilisés dans le secteur médical, notamment :
CRM médicaux
DMP (Dossier Médical Partagé)
HIS (Hospital Information System)
RIS (Radiology Information System)
LIS (Laboratory Information System)
Cette compatibilité technique évite la double saisie, sécurise les données et fluidifie la transmission d’informations entre vos outils et Nixxis.
Oui. Nixxis est conçu pour les organisations multi-sites. Vous pouvez centraliser la gestion des interactions tout en conservant des files d’attente, des équipes et des règles de distribution spécifiques à chaque site. Cela permet une vision globale tout en respectant l’organisation interne de chaque structure.
Absolument. Nixxis respecte les exigences réglementaires en matière de protection des données de santé, y compris le RGPD et l’Hébergement de Données de Santé (HDS) en France. Les échanges sont chiffrés et l’accès aux informations est strictement contrôlé.
La formation initiale prévue au lancement du logiciel suffit pour une prise en main rapide : en général, trois jours permettent à vos télésecrétaires d’exploiter pleinement la solution.
En complément, nous proposons des sessions de formation ciblées selon les profils utilisateurs — agents, superviseurs, administrateurs — ainsi qu’un accompagnement continu tout au long de votre utilisation.
Une bibliothèque de ressources en libre accès vous permet également de vous perfectionner et de découvrir en détail certaines fonctionnalités avancées.
Oui. Des tableaux de bord en temps réel et des rapports détaillés permettent de suivre des indicateurs clés comme le temps d’attente moyen, le nombre d’appels traités, le taux de décroché ou la durée des conversations. Cela vous aide à ajuster vos équipes et à améliorer votre qualité de service.
Oui. Les appels peuvent être enregistrés, archivés et réécoutés pour des besoins de formation, de contrôle qualité ou de conformité réglementaire. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée, avec un accès restreint aux personnes autorisées.
Oui. Nixxis est 100 % compatible avec le télétravail et le travail hybride. Vos équipes peuvent se connecter depuis n’importe où, avec un simple accès internet sécurisé, tout en conservant l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme.
Oui. Vous pouvez configurer des rappels automatiques par SMS, e-mail ou appel pour réduire les absences aux rendez-vous et informer les patients de changements ou d’urgences.
Prêt à passer votre centre d'appels à
la vitesse supérieure ?
Améliorez vos performances et offrez à vos clients la qualité de service qu’ils sont en droit d’attendre.