Nixxis Contact Suite – Un outil d’Analytics puissant
Outil d'Analytics puissant pour centre de contact
Comprendre l’expérience de vos clients grâce à nos outils d’Analytics
Profitez de nos rapports et analyses flexibles grâce à notre outil d’Analytics puissant. Intégrés à NCS, accédez à vos dashboards et téléchargez-les en un clic. Identifiez rapidement les points de friction de votre centre de contact. Cela permet de créer une expérience optimale pour votre client et vos agents. Mais aussi optimiser vos processus métier.
Contrôlez votre expérience client grâce à un outil d'Analytics puissant
Avec la technologie d’intelligence artificielle intégrée dans Nixxis Contact Suite, connectez vos clients ou prospects à la bonne personne. Laissez l’automatisation faire des merveilles. Rationalisez des conversations épatantes.
Disponible sur le cloud ou sur site.
Génération de rapports en un clic
Tous vos rapports sont disponibles en un seul clic dans notre outil d’Analytics. Ils peuvent ensuite être téléchargés en format pdf, xls, word, ppt, tiff, xml et divers autres formats.
Entièrement personnalisable
Vous pouvez utiliser des centaines de rapports prédéfinis, mais aussi élaborer vos propres rapports. Profitez d’une base de données rétroactive totalement ouverte à l’utilisateur final.
Un outil d'Analytics puissant
Avec toutes ces capacités dans les rapports, il est beaucoup plus facile d’identifier, de formuler et d’atteindre les objectifs. Quotidiennement, ou même à la demande, ils peuvent être contrôlés selon les besoins.
Rapports personnalisables
Vous pouvez utiliser des centaines de rapports prédéfinis. Vous pouvez également élaborer vos propres rapports, grâce à la base de données rétroactive totalement ouverte à l’utilisateur final.
Avec notre outil d’Analytics, les rapports peuvent être établis en fonction du nombre d’agents sur une campagne. C’est pratique pour les itinéraires entrants et sortants. Il est également possible d’accéder aux heures de connexion des agents, de savoir combien de temps ils ont été en pause et de connaître l’heure à laquelle ils ont dû traiter les appels. Enfin, vous pouvez établir des rapports SLA, des rapports de qualification et des nombres d’appels et leur durée par campagne ou par agent.
Découvrez les intentions de vos clients grâce à notre outil d'Analytics
Les algorithmes de speech-to-text peuvent extraire les mots. Ils peuvent aussi repérer les intentions et les émotions exprimées par vos clients. Cela permet notamment de piloter votre solution de Quality Monitoring pour le remplissage automatique de vos grilles d’évaluation.
Analyse automatisée
Les rapports peuvent être traités périodiquement de manière automatique, puis envoyés à votre propre liste de distribution par courrier électronique ou, mieux encore, être publiés sur un intranet ou un site web standard. En outre, le tout ou une partie des données peut également être mise à disposition sur des serveurs FTP externes pour un traitement ultérieur.