Nixxis Contact Suite – Logiciel d’IA

Automatisation conversationnelle alimentée par un logiciel IA

Votre voyage vers la personnalisation et l’empathie

Vos clients attendent désormais une assistance 24/7 de la part des entreprises. En intégrant chatbots et intelligence artificielle, vous serez en mesure de réduire les pics d’appels et de leur créer une expérience sans faille  pendant que les agents auront plus de temps pour résoudre les problèmes complexes.

Adoptez la langue de vos clients, connaissez leurs habitudes en matière d’utilisation des médias sociaux et interconnectez tous les services nécessaires (marketing, ventes et service) grâce à l’automatisation.

Axxélérez vos résultats avec notre logiciel IA et l'automatisation

Grâce au logiciel IA intégrée à Nixxis Contact Suite, mettez en relation vos clients ou prospects avec la bonne personne en temps réel et laissez l’automatisation faire des merveilles. Rationalisez des conversations incroyables.

Disponible sur le cloud ou sur site.

MACHINE LEARNING-ORANGE

Apprentissage automatique

Notre algorithme d’apprentissage automatique prend en compte les données d’autres algorithmes et les regroupe pour identifier des modèles. Il produira ainsi un ensemble continu de suggestions exploitables pour automatiser de plus en plus de processus et de conversations engageantes.

CHATBOT & VOICE BOT-ORANGE

Chatbot et Voice Bot

Laissez les chatbots et les voice bots gérer les questions non complexes et dirigez les conversations les plus compliquées vers un agent si nécessaire. Cela permettra d’aplanir les pics d’appels et de fournir un libre-service efficace 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en réduisant les coûts opérationnels.

ADVANCED SCRIPTS ICON -ORANGE

Scripts avancés

Ils sont au cœur de notre moteur d’automatisation et vous permettent d’écrire des scripts d’automatisation conversationnels et non conversationnels bien plus avancés que les chatbots et flux de travail traditionnels, tout en étant très simple à utiliser.

Bots avancés et personnalisation pour centre d'appel

Bots avancés

Nous avons développé un chatbot hybride unique, orienté IA, qui servira d’agent virtuel. Il comprend le contenu et le contexte de la conversation et exécute les processus automatiquement. Vous pouvez facilement développer vos propres robots dans le studio prévu à cet effet. Ils sont disponibles sur tous les canaux à tout moment – pas de pause café …  

Dès le début de la conversation avec le client, le robot distingue le problème et fournit rapidement une solution. S’il ne le fait pas, il le transfert à un agent de manière effective. Notre objectif est de rendre progressivement le service client complètement autonome ! 

Découvrez les intentions de vos clients avec votre centre d'appel

Découvrez les intentions de vos clients

Catégorisation des textes des clients en Intents. Il s’agit d’une approche unique d’apprentissage automatique qui est très précise, holistique et facile à former.

Modules pour centre d'appel

Une balance agile

Optimisez la charge de travail et la productivité de vos agents en acheminant les conversations/objets les mieux adaptés vers les bons agents, au bon moment, en toute connaissance de cause et avec une flexibilité totale.

Rejoignez un large réseau d'utilisateurs !

Ils utilisent Nixxis Contact Suite