Nixxis Contact Suite – Logiciel d’appels entrants

Logiciel de centre d'appels entrants pour service client premium

Les bases d’une relation client efficace

L’appel reste encore le canal privilégié par les clients pour obtenir une réponse rapide. D’où l’importance de vous doter d’une solution permettant une distribution intelligente des appels.

En combinant l’expertise de vos conseillers avec le machine learning, vous garantissez une qualité de service optimale. Offrez des réponses et de l’assistance efficaces à chaque client, peu importe le canal utilisé. Évitez les attentes inutiles et transferts grâce à l’intelligence artificielle. Que ce soit via la voix, le digital ou le self-care, assurez une expérience sans faille pour tous vos prospects et clients. Maximisez la satisfaction en intégrant les meilleures technologies à vos services existants pour une réactivité accrue.

Assurez-vous d'avoir toujours le bon conseiller disponible pour vos clients.

Distribution automatique d’appels (ACD)

Grâce à notre système de routage d’appels, orientez vos clients vers la bonne équipe et le conseiller approprié. Gérez la distribution des flux d’appels entrants en fonction des niveaux de compétences des agents, du niveau de priorité des demandes ou encore des SLA ou de la profitabilité des activités …

Serveur vocal interactif (SVI)

Créez autant de SVI que nécessaires avec des caractéristiques propres aux besoins de chaque activité. Elaborez votre parcours client idéal avec des possibilités de self-care, des stratégies de débordement ou de dissuasion, évitant une attente délétère.

Campagnes multi-activités

Optimisez la productivité de votre centre d’appels grâce à nos fonctionnalités exclusives et polyvalentes. Affectez vos agents à plusieurs activités, qu’elles soient entrantes ou sortantes, tout en restant multicanales. Cela se fait efficacement sur la même session de travail, sans complexité supplémentaire. Assurez une gestion fluide et flexible des tâches tout en maximisant l’efficacité de vos équipes. Grâce à ces outils, vos agents peuvent gérer diverses interactions, sur différents canaux, sans quitter leur poste ni interrompre leur session.

Maximisez la productivité de vos conseillers

Avec son interface ergonomique qui centralise l’ensemble des interactions clients, le logiciel de centre de contact Nixxis apporte un confort de travail inégalé à vos agents.

Obtenir la satisfaction du client

Obtenez des données en temps réel et optimisez la productivité de votre centre de contact où que vous soyez. Contrôlez en direct quels agents sont disponibles, et si les appels sont traités, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore. Grâce à notre technologie avancée « speech-to-text », optimisez les enregistrements et percevez de façon avancée des mots spécifiques allant jusqu’aux intentions émotionnelles !

Intégration transparente avec vos outils et votre solution actuelle

Personnalisez votre processus d’interaction avec les clients grâce à une solution de centre d’appels qui s’intègre à votre logiciel de gestion de la relation client pour répondre au mieux à leurs attentes.