Comment le leader européen du self-stockage a amélioré sa qualité de service grâce à Nixxis ?
Nixxis apporte aux entreprises comme Shurgard une solution de gestion des interactions clients capable d’allier performance, sécurité et intégration sur mesure.
Découvrez comment Shurgard, leader européen du self-stockage, a transformé sa relation client en améliorant la qualité de ses échanges et en optimisant le pilotage de son centre de contact.
Présentation de Shurgard
Présentation de Shurgard
Shurgard est le leader européen du self-stockage, offrant des solutions de rangement sécurisées et flexibles pour les particuliers et les entreprises. Présent dans plusieurs pays européens, l’entreprise répond à des besoins variés grâce à plus de 200 centres modernes.
L’entreprise propose des espaces adaptés aux déménagements, rénovations ou besoins professionnels, alliant sécurité renforcée et accès pratique. Reconnu pour la qualité de son service client, Shurgard s’engage à offrir une expérience personnalisée tout en maintenant des standards élevés de fiabilité et de satisfaction.
Secteur d’activité : Self-stockage et solutions de rangement
Présence : Plusieurs pays européens
Infrastructure : Plus de 200 centres
Leurs objectifs 🎯
Assurer le déploiement d’une nouvelle solution sans interruption des opérations, malgré des contraintes de planning serrées et la complexité des systèmes existants.
Trouver une solution capable de s’intégrer parfaitement au logiciel interne et de répondre aux besoins opérationnels uniques des équipes sur le terrain.
Garantir une clarté vocale et une fluidité dans les échanges pour préserver l’image de marque, malgré les défis techniques liés à la téléphonie traditionnelle.
Améliorer le suivi des interactions clients et obtenir une meilleure visibilité sur les performances du centre de contact pour optimiser la prise de décision.
Les raisons qui ont poussé Shurgard à choisir Nixxis :
Une solution certifiée ISO 27001 avec un taux de disponibilité de 99,99%, garantissant la continuité des opérations et la protection des données sensibles.
Une amélioration de 18% de la qualité de la voix, assurant des échanges clairs et fluides à chaque étape du parcours client.
Seulement 3 semaines entre la première réunion et la mise en production, permettant une transition fluide sans perturber les opérations quotidiennes.
Une solution sur mesure, parfaitement adaptée aux spécificités de l’activité de Shurgard et compatible avec l’ensemble de leurs systèmes internes.
Les forces de Nixxis selon Shurgard
Les forces de Nixxis
selon Shurgard
Qualité de la voix
La qualité audio supérieure et la fluidité des échanges renforcent l’image de marque de Shurgard et contribuent à maintenir des standards élevés de satisfaction client.
Solution sur mesure
et intégrée
Nixxis s’adapte parfaitement aux spécificités de l’activité de self-stockage et s’intègre de manière transparente avec les systèmes internes existants, facilitant le travail quotidien des équipes.
Agilité et évolutivité
Une solution flexible, capable de s’adapter à l’évolution des besoins de Shurgard et de soutenir la croissance de l’activité sur le long terme, garantissant un investissement pérenne.