WhatsApp Business : le secret d’un service client boosté par l’IA

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< Retourner au blog < Retourner au blog WhatsApp : LE levier stratégique pour les ventes et le service client Commbox : l’excellence de la communication intelligente Nixxis et Commbox : un duo gagnant pour une communication optimisée Quels résultats attendre ? Conclusion En 2024, WhatsApp Business ne se contente plus d’être un simple outil de messagerie. Il s’est hissé au rang d’acteur stratégique incontournable pour améliorer les ventes et optimiser la gestion du service client. Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, WhatsApp est une application mondiale dont l’impact dépasse largement le cadre personnel avec sa version Business. En France, elle occupe fièrement la 2e place parmi les applications de messagerie les plus populaires. Grâce à l’Intelligence Artificielle (IA), WhatsApp Business redéfinit les standards des interactions client-entreprise en proposant des expériences adaptées aux consommateurs. Mais comment tirer le meilleur parti de cet outil ? Découvrez comment la synergie entre WhatsApp, Commbox et la plateforme omnicanale de Nixxis peut transformer vos interactions clients en véritables opportunités de croissance. 1. WhatsApp : LE levier stratégique pour les ventes et le service client Avec sa renommée mondiale, WhatsApp Business est bien plus qu’une simple plateforme de communication. Si vous ne voyez pas encore tout le potentiel de l’outil, découvrez les avantages qu’il vous réserve avec sa version Business : Une accessibilité universelle : WhatsApp est déjà intégré dans la vie quotidienne de millions de personnes. Ce canal naturel permet aux clients d’interagir facilement avec les entreprises sans devoir changer leurs habitudes. Des réponses en temps réel : Grâce à son interface intuitive, WhatsApp permet de répondre rapidement aux demandes clients. Les accusés de lecture assurent un suivi efficace, tandis que l’absence de formalités comme les objets d’e-mails ou les formulaires réduit les délais de réponse. Une richesse multimédia : Besoin d’assister un client ? Partagez des images, vidéos ou documents. Un tutoriel vidéo ou une photo peut souvent résoudre un problème plus efficacement qu’un long échange écrit. Confiance et sécurité : Le chiffrement de bout en bout garantit des interactions sécurisées, évitant les écueils des spams ou des filtres courriers indésirables dont les e-mails font l’expérience. Alternative économique au SMS traditionnel : WhatsApp simplifie les échanges internationaux en éliminant les coûts liés aux appels ou SMS longue distance, tout en restant accessible à un coût réduit pour les entreprises. A présent que vous en savez plus sur les avantages de WhatsApp et de sa version Business, voyons comment Nixxis et Commbox tirent parti de ces fonctionnalités. 2. Commbox : l’excellence de la communication intelligente Commbox est un acteur européen de premier plan en matière de solutions de gestion des interactions omnicanales. Classée parmi les 20 premiers partenaires stratégiques de WhatsApp, la société se distingue notamment par : Une expertise en intelligence artificielle :Commbox propose des solutions d’automatisation avancées pour tous les canaux de communication traditionnels et modernes, comme WhatsApp en l’occurrence. Une sécurité renforcée :Respectant les réglementations strictes sur la protection des données (données de santé, bancaires, RGPD…), Commbox assure un traitement éthique et sécurisé des informations clients. 3. Nixxis et Commbox : un duo gagnant pour une communication optimisée Chez Nixxis, nous comprenons que chaque interaction compte. Notre partenariat avec Commbox et notre intégration de WhatsApp Business au sein de notre plateforme omnicanale offrent des avantages uniques pour améliorer votre relation client. Centralisation des échanges :Grâce à une interface unifiée, gérez vos communications sur tous les canaux (e-mails, SMS, WhatsApp, chat) à partir d’un seul tableau de bord. Automatisation performante :Libérez vos équipes des tâches répétitives grâce à des workflows personnalisés et des réponses préformatées, particulièrement utiles lors des périodes de forte activité (Black Friday, soldes, fêtes). Transferts intelligents :Pour des demandes plus complexes où WhatsApp Business n’est pas en mesure d’apporter une réponse, le système bascule automatiquement l’échange vers un agent humain qualifié, pour une résolution rapide et personnalisée. Des tableaux d’analyse variés :Suivez les indicateurs de performance pour chacun de vos canaux et ajustez votre stratégie en temps réel. Ergonomie et simplicité:Notre plateforme est conçue pour être intuitive, autant pour les agents que leurs responsables, afin de maximiser la productivité. 4. Quels résultats attendre ? Le constat est sans appel, les chiffres parlent d’eux-mêmes (Source : Userlike by Lime, Chayall) : Taux d’ouverture : WhatsApp atteint un impressionnant 98 %, contre seulement 20 % pour les e-mails. Taux de conversion : Les campagnes sur WhatsApp génèrent jusqu’à 4 fois plus de conversions qu’un site web classique. Satisfaction et fidélité renforcées : Une expérience fluide et rapide crée des liens durables avec vos clients. 5. Conclusion WhatsApp Business, combiné à l’expertise de Commbox et aux solutions omnicanales de Nixxis, révolutionne la gestion de la relation client. Que ce soit pour le service après-vente, l’assistance technique ou les campagnes marketing, cette combinaison offre des résultats mesurables et impactants. Prêt(e) à transformer votre communication client ?👉 Réservez dès maintenant une démonstration personnalisée et découvrez comment cette solution peut répondre à vos besoins spécifiques. Pour aller plus loin, visionnez notre webinaire ! Pour aller plus loin, visionnez notre webinaire ! Voir le replay Voir le replay Partagez ce contenu sur vos réseaux préférés ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous Articles récents

Nixxis et CommBox : le partenariat qui redessine l’expérience client en Europe

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< Retourner au blog < Retourner au blog Quand l’omnicanal s’allie à l’automatisation de l’IA Les apports de la plateforme Les solutions omnicanales, largement plébiscitées sur le marché européen L’IA au service d’une expérience client omnicanale réussie Une sécurité inégalée Avantages pour les entreprises À une époque où des expériences client fluides, personnalisées et réactives sont devenues des différenciateurs clés, Nixxis et CommBox sont fiers de célébrer le succès continu de leur partenariat. Lancée il y a cinq ans, cette collaboration a déjà révolutionné la gestion de la relation client pour de grandes marques mondiales dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de la santé, du commerce de détail et de la logistique. 1. Quand l’omnicanal s’allie à l’automatisation de l’IA Ce partenariat combine l’expertise de Nixxis dans la plateforme voix destinée aux centres de contact, l’automatisation de l’engagement client offerte par CommBox, ainsi que la garantie d’échanges sécurisés. Ensemble, ils proposent une solution complète qui centralise et automatise la gestion des interactions clients, tant sur les canaux vocaux que digitaux, offrant ainsi une expérience client fluide et optimisée. « Notre objectif est clair : transformer l’expérience client en proposant l’une des meilleures solutions vocales du marché », a déclaré Luc Francis Jacobs, PDG de Nixxis. « En intégrant CommBox à notre offre, nous créons un environnement dans lequel les humains et l’IA se complètent parfaitement, offrant une qualité de service excellente quelle que soit la plateforme ou le canal utilisé. » 2. Les apports de la plateforme a) Un engagement omnicanal Communiquez en toute transparence avec vos clients sur n’importe quel canal : WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram, SMS, e-mail, chat Web, vidéo, voix, etc., tout en conservant le contexte et l’historique des conversations. b) Automatisation basée sur l’IA Tirez parti des workflows et des chatbots alimentés par l’IA pour automatiser les process courants et fournir une aide aux agents. c) Capacités vocales avancées Utilisez le puissant numéroteur de Nixxis avec 10 modes de numérotation, un ACD avancé, un SVI personnalisable et une transcription speech-to-text. d) Hyper-personnalisation Adaptez vos messages sur tous les canaux selon l’historique existant pour une expérience client véritablement personnalisée. e) Sécurité de niveau entreprise Le plus haut niveau de sécurité, de confidentialité et de conformité pour protéger les données de l’entreprise et des clients à chaque point de contact. 3. Les solutions omnicanales, largement plébiscitées sur le marché européen Les tendances récentes montrent que les entreprises européennes sont plus ouvertes que jamais à l’intégration de solutions omnicanales dans leur parcours client. Ce changement reflète la demande croissante d’une communication transparente et instantanée entre les marques et les consommateurs sur diverses plateformes, y compris WhatsApp Business, de plus en plus populaire. Une enquête récente de CommBox a montré que les jeunes acheteurs incitent les marques à utiliser davantage les canaux numériques pour leur service client, et notamment WhatsApp. 4. L’IA au service d’une expérience client omnicanale réussie Grâce à des technologies d’IA avancées, la solution de Nixxis et CommBox simplifie l’intégration de divers canaux au sein d’une seule plateforme omnicanale.. Cette approche basée sur l’IA permet aux marques de : – Déployez sans effort une stratégie de communication unifiée, incluant WhatsApp Business – Automatisez les réponses et acheminez les demandes avec précision. – Analyser les interactions avec les clients pour collecter des informations plus approfondies et assurer un meilleur service 5. Une sécurité inégalée Au centre de cette offre se trouve une plateforme hautement sécurisée, garantissant une protection des données et un respect de la vie privée sans compromis. Ce cadre de sécurité avancé satisfait aux exigences rigoureuses des réglementations de l’UE, notamment le RGPD, l’ISO 27001, le SOC2 et la norme PCI DSS, offrant ainsi aux entreprises et à leurs clients une tranquillité d’esprit sur tous les canaux de communication. 6. Avantages pour les entreprises Productivité améliorée : la centralisation des interactions et les fonctionnalités d’automatisation permettent aux agents de traiter les demandes plus rapidement et plus efficacement. Coûts réduits : l’automatisation des tâches répétitives et la gestion optimisée des interactions réduisent considérablement les coûts opérationnels. Satisfaction client améliorée : une gestion fluide et personnalisée des interactions sur tous les canaux, y compris WhatsApp, améliore l’expérience client globale. Conformité et sécurité : des mesures de sécurité renforcées permettent aux entreprises d’adopter l’intelligence artificielle tout en protégeant les données sensibles des clients. Intégration WhatsApp Business API : intégrez de manière transparente la nouvelle plate-forme de messagerie populaire dans votre stratégie CX, en échangeant avec vos clients sur leur canal préféré. « Notre partenariat constitue une avancée majeure dans la technologie de l’expérience client », a déclaré Dvir Hofman, PDG de CommBox. « En alliant notre expertise dans la voix et les canaux numériques (notamment WhatsApp Business), à la puissance de l’IA et notre engagement en matière de sécurité, nous permettons aux entreprises de se connecter avec leurs clients comme jamais auparavant. » La solution de Nixxis et CommBox, intégrant WhatsApp Business, est disponible immédiatement pour les entreprises cherchant à transformer leur expérience client ! Et si vous regardiez notre dernier webinaire ? J’accède au replay J’accède au replay Partagez ce contenu sur vos réseaux préférés ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous pour plus d’informations! Articles récents