Intrum

Société de recouvrement présente dans plus de 28 pays européens, Intrum a un volume d’activités tant entrantes que sortantes qui impliquent l’usage d’une solution de centre de contact avec une grande agilité, une fiabilité exemplaire et une grande capacité de blending


Intrum

Société de recouvrement présente dans plus de 28 pays européens, Intrum a un volume d’activités tant entrantes que sortantes qui impliquent l’usage d’une solution de centre de contact avec une grande agilité, une fiabilité exemplaire et une grande capacité de blending 

 

Supporte 80 000 entreprises

En contact avec 250 000 personnes par jour 

Une croissance continue depuis 10 ans

«  On fait du blending inbound / outbound mais aussi du blending dans des activités admins, la gestion d’email etc. Nixxis permet de mettre des agents en blending aussi facilement sur les activités admin, que sur les volumes d’activités,ou encore les campagnes entrantes qui peuvent beaucoup varier, puisque Intrum va faire de la relance SMS, générer un certain nombre d’appels ou avoir un client qui va solliciter une prise en charge importante. Dans le recouvrement, il y a parfois ce type de cas qui va avoir lieu chez certains clients aux volumes de courriers importants qui vont être envoyés et qui vont générer des grands volumes d’appels entrants. Nixxis offre une agilité importante pour pouvoir maintenir l’activité et une qualité de service excellente. Le volume d’appels perdu va être minime ».

Objectifs

Intrum obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Faisant déjà partie des outils internes d’Intrum depuis de nombreuses années, l’entreprise a récemment opté pour la version Cloud de Nixxis Contact Suite pour plus d’agilité. Cette évolution a permis à l’entreprise de mieux gérer ses flux et ses canaux, sur plusieurs sites en même temps et à l’international.  

25% de taux de réponse en plus

Reporting global sur la gestion d’effectif

Détection systématique des numéros invalides

30% de nombre d’appels passés par jour et par personne 

Intrum obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Faisant déjà partie des outils internes d’Intrum depuis de nombreuses années, l’entreprise a récemment opté pour la version Cloud de Nixxis Contact Suite pour plus d’agilité. Cette évolution a permis à l’entreprise de mieux gérer ses flux et ses canaux, sur plusieurs sites en même temps et à l’international.  

25% de taux de réponse en plus

Reporting global sur la gestion d’effectif

30% de nombre d’appels passés par jour et par personne

Détection systématique des numéros invalides

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