Intrum

Société de recouvrement présente dans plus de 28 pays européens, Intrum à un volume d’activités tant entrantes que sortantes qui impliquent l’usage d’une solution de centre de contact avec une grande agilité, une fiabilité exemplaire et une grande capacité de blending


Intrum

Société de recouvrement présente dans plus de 28 pays européens, Intrum à un volume d’activités tant entrantes que sortantes qui impliquent l’usage d’une solution de centre de contact avec une grande agilité, une fiabilité exemplaire et une grande capacité de blending 

 

Supporte 80 000 entreprises

En contact avec 250 000 personnes par jour 

Une croissance continue depuis 10 ans

« Nous on fait du blending inbound, outbound mais on fait aussi du blending dans des activités admins, la gestion d’email etc. Et du coup, Nixxis permet de mettre des gens en blending aussi facilement sur les activités admin, sur les volumes d’activités, sur les campagnes entrantes qui peuvent beaucoup varier puis-ce que Intrum va faire de la relance SMS, générer beaucoup d’appels ou avoir un client qui va envoyer une grosse prise en charge. Dans le recouvrement il y a parfois des grosses pris en charge qui vont arriver de certains clients avec des volumes de courriers importants qui vont être envoyés et générés des grands volumes d’appels entrants. Nixxis offre uneune agilité importante pour pouvoir maintenir de l’activité et une qualité de service, un volume d’appels perdu qui va être minime ».

Lilian Merele, Directeur d'Intrum Mauritius

Objectifs

Intrum obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Faisant déjà partie des outils internes d’Intrum depuis de nombreuses années, l’entreprise a récemment opté pour la version Cloud de Nixxis Contact Suite pour plus d’agilité. Cette évolution à permis à l’entreprise de mieux gérer ses flux et ses canaux, sur plusieurs sites en même temps et à l’international.  

25% de taux de réponse en plus

Reporting global sur la gestion d’effectif

Détection systématique des numéros invalides

30% de nombre d’appels passés par jour et par personne 

Intrum obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Faisant déjà partie des outils internes d’Intrum depuis de nombreuses années, l’entreprise a récemment opté pour la version Cloud de Nixxis Contact Suite pour plus d’agilité. Cette évolution à permis à l’entreprise de mieux gérer ses flux et ses canaux, sur plusieurs sites en même temps et à l’international.  

25% de taux de réponse en plus

Reporting global sur la gestion d’effectif

30% de nombre d’appels passés par jour et par personne

Détection systématique des numéros invalides

Plus de témoignages de clients

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