Intrum
Société de recouvrement présente dans plus de 28 pays européens, Intrum a un volume d’activités tant entrantes que sortantes qui impliquent l’usage d’une solution de centre de contact avec une grande agilité, une fiabilité exemplaire et une grande capacité de blending.
Intrum
Société de recouvrement présente dans plus de 28 pays européens, Intrum a un volume d’activités tant entrantes que sortantes qui impliquent l’usage d’une solution de centre de contact avec une grande agilité, une fiabilité exemplaire et une grande capacité de blending.
Supporte 80 000 entreprises
En contact avec 250 000 personnes par jour
Une croissance continue depuis 10 ans
" On fait du blending inbound / outbound mais aussi du blending dans des activités admins, la gestion d’email etc. Nixxis permet de gérer efficacement le blending d'activités, qu'il s'agisse d'appels entrants et sortants, ou de tâches administratives telles que la gestion d'emails. Intrum utilise Nixxis pour optimiser les relances par SMS, les appels entrants et le traitement de volumes importants de courriers générant des appels. Cette flexibilité permet de s'adapter aux fluctuations des activités tout en maintenant une qualité de service élevée. Grâce à cette agilité, le nombre d'appels perdus reste minime, garantissant une gestion fluide même lors de pics d'activités."
Objectifs
- Plus d'aisance à l'utilisation
- Adaptabilité géographique
- Un rapport qualité / prix optimisé
Intrum obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Intrum utilise Nixxis depuis de nombreuses années pour optimiser ses opérations internes. Récemment, l’entreprise a choisi la version Cloud de Nixxis Contact Suite. Cette transition a offert à Intrum plus d’agilité dans la gestion de ses flux et canaux. Grâce à cette évolution, l’entreprise peut désormais gérer ses opérations sur plusieurs sites simultanément. De plus, cela permet de coordonner efficacement leurs activités à l’international, renforçant ainsi leur capacité d’adaptation et de performance globale. Cette solution Cloud améliore leur flexibilité opérationnelle et leur réactivité.
25% de taux de réponse en plus
Reporting global sur la gestion d’effectif
Détection systématique des numéros invalides
30% de nombre d’appels passés par jour et par personne
Intrum obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Faisant déjà partie des outils internes d’Intrum depuis de nombreuses années, l’entreprise a récemment opté pour la version Cloud de Nixxis Contact Suite pour plus d’agilité. Cette évolution a permis à l’entreprise de mieux gérer ses flux et ses canaux, sur plusieurs sites en même temps et à l’international.
