Gestion des effectifs
Gestion des performances Faciliter et personnaliser les expériences des employés. Fournir une communauté et une plateforme de communication unifiée. Identifiez les compétences clés des agents et développez-les pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Prévision et programmation systématiques Attribuez la bonne personne au bon poste. Cela permet de garantir un flux de travail fluide. Créez des calendriers et des prévisions à l’aide de l’IA au moyen de ressources humaines facilitées par une bonne gestion des effectifs. Les données permettent de prévoir les objectifs à long terme et les performances opérationnelles. Des processus simplifiés Plus c’est facile, mieux c’est. Connectez chaque agent sur une interface unique pour améliorer les rapports et les analyses. Cela contribue à une meilleure gestion des effectifs. Innovation et croissance continues Entraînez tous vos agents à atteindre les objectifs de l’entreprise grâce à l’innovation. Fournissez au personnel une formation fréquente lui permettant de se développer personnellement et professionnellement. Cela vous permettra d’offrir un service clientèle sans faille et de disposer d’un personnel plus compétent.
Analyse et rapports
Génération des rapports en-un-clic Tous vos rapports sont disponibles en un clic de souris pour vous assurer d’obtenir les informations dont vous avez besoin de manière puissante et efficace. Ceux-ci peuvent ensuite être fournis en pdf, xls, Word, Powerpoint, tiff, xml et divers autres formats. Des centaines de modèles disponibles Nous avons préparé le travail pour vous en vous proposant des centaines de modèles possibles comprenant toutes les normes de l’industrie tant pour les paramètres de productivité que de qualité. Vous pouvez bien sûr ajouter vos propres rapports et exportations personnalisés et les combiner avec ceux qui existent déjà. Planificateur de publication intégré Les rapports peuvent être traités périodiquement de manière automatique, puis envoyés à votre propre liste de distribution par e-mail ou, mieux encore, être publiés sur un intranet ou un site Web standard. De plus, une partie ou la totalité des données peuvent également être mises à disposition sur des serveurs FTP externes pour un traitement ultérieur. Analyses puissantes Les algorithmes « Speech-to-text » peuvent extraire non seulement les mots mais aussi les intentions et les émotions exprimées par vos clients afin de piloter votre solution de Quality Monitoring pour le remplissage automatique de vos grilles d’évaluation.
Automatisaton IA et Chatbot
Chat Bots and Voice Bots Laissez les chat bots et les voice bots traiter les questions non complexes et dirigez les conversations plus délicates vers un agent si nécessaire. Cela permettra d’aplanir les pics d’appels, de fournir un libre-service efficace 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en réduisant les coûts opérationnels. Équilibre agile Acheminez les appels et les demandes vers les meilleurs agents de traitement grâce à un équilibre agile. C’est ce que l’on appelle le routage intelligent. Il résout les problèmes de désabonnement et d’abandons d’appels, car les agents qui communiquent avec les clients ont une connaissance approfondie de l’entreprise. Il augmente la satisfaction client. Apprentissage automatique de bout en bout Des processus entièrement automatisés traduisent les messages des clients et leurs intentions. Cela aide à catégoriser les données, permet un engagement et une analyse prédictive en ce qui concerne le temps de traitement ou le taux de transfert tout en tenant compte des processus de négociation. Intuition fonctionnelle Un ensemble unique d’algorithmes fusionnent avec un mécanisme externe afin de lire des modèles, des analyses de données externes pour promouvoir des suggestions exploitables.
Gestion Omnicanale
Appels entrants et sortants Gérez vos appels sur une plateforme unique avec un profilage et une segmentation intelligents. Déviez les appels vers les agents dédiés grâce à notre dialer prédictif, personnalisant ainsi l’expérience de vos clients tout en augmentant la productivité des agents. Emails L’e-mail sera toujours au cœur de votre support client. Les réponses par e-mail personnalisées, adressées à la bonne personne, contribuent à améliorer l’expérience du client tout en réduisant le temps de traitement. Les clients satisfaits sont des clients fidèles. Messages texte / Messages web Les clients s’attendent à une interaction sans faille avec votre organisation à tout moment. Faites en sorte que vos clients puissent facilement avoir des conversations personnalisées avec votre marque. Médias sociaux Améliorez la perception de votre marque en vous connectant avec votre public en direct sur les médias sociaux. Aujourd’hui, les clients cherchent à ce que les entreprises soient joignables à tout moment. Cela renforce votre image de marque tout en vous donnant accès à des rapports en temps réel. Chatbots Laissez les robots traiter les questions courantes et les questions complexes par vos agents. Cela permet de réduire vos coûts opérationnels tout en augmentant la productivité et le niveau de service personnalisé. Intelligence artificielle et apprentissage automatique L’IA aide à maintenir un contexte conversationnel avec les clients. Les données collectées permettent un engagement prédictif et améliorent ainsi la supervision du parcours client.
Appels sortants
Prévisualisation du dialing Dans la prévisualisation du dialer, le composeur ne génère pas de demandes de numérotation mais plutôt des « demandes de popup ». Dans cette configuration, l’agent reçoit le dossier du client, a le temps de l’analyser et peut éventuellement choisir de composer le numéro au moment opportun. Campagnes multi-vagues Les campagnes multi-vagues sont basées sur plusieurs activités (appels entrants, e-mails, médias sociaux ou toute autre activité sortante) qui interagissent entre elles et influencent l’activité suivante à réaliser par les agents en temps réel. Listes d’appels intelligentes La gestion intelligente des listes d’appels utilise les fonctionnalités des listes d’appels de Nixxis. Par exemple, lorsque la fin d’une liste d’appels est atteinte, le dialer d’appels sortants peut dynamiquement laisser l’agent travailler sur d’autres campagnes et transférer les appels avec le script pop-up correspondant ou tout autre type d’interfaces agent.
Appels entrants
Distribution entrante sans couture Personnalisez le parcours de vos clients en les mettant en relation avec les bons agents sur des canaux de communication interconnectés, partout dans le monde. Transformez l’expérience de vos clients et de vos employés Grâce à une technologie intégrée, les employés disposent d’un contrôle polyvalent pour mieux satisfaire les clients sur toutes les plateformes, de l’administration et à la configuration du logiciel. Atteindre la satisfaction du client Des tableaux de bord en temps réel utilisent des segments commerciaux prédéfinis en fonction des besoins de l’entreprise, et permettent un acheminement personnalisé sur les canaux vocaux et numériques. Il en résulte une optimisation des performances des agents et un service de haute qualité. Donnez un coup de boost à la productivité de vos agents Distribuez instinctivement des appels par segmentation automatisée avec une approche centrée sur le client. Donnez aux agents l’accès à de multiples campagnes grâce à une capture intelligente des données via le CRM, l’IVR ou l’EPR.