Nixxis Contact Suite: un potente strumento di analisi
Potente strumento di analisi per i contact center
Comprendi l’esperienza dei tuoi clienti con i nostri strumenti di analisi
Sfrutta i nostri report e analisi flessibili con il nostro potente strumento di analisi. Integrato con NCS, accedi e scarica le tue dashboard con un clic. Identifica rapidamente i punti critici del tuo contact center. Questo ti aiuta a creare un’esperienza ottimale per i tuoi clienti e agenti, oltre a ottimizzare i tuoi processi aziendali.
Controlla l'esperienza del tuo cliente con analisi approfondite del servizio clienti
Grazie alla tecnologia di intelligenza artificiale integrata in Nixxis Contact Suite, metti in contatto i tuoi clienti o potenziali clienti con la persona giusta. Lascia che l’automazione faccia i suoi miracoli. Semplifica conversazioni straordinarie.
Disponibile su cloud o in locale.
Generazione di report con un clic
Tutti i tuoi report sono disponibili con un solo clic nel nostro strumento di analisi. Possono essere scaricati in PDF, XLS, Word, PPT, TIFF, XML e molti altri formati.
Completamente personalizzabile
Puoi utilizzare centinaia di report predefiniti, ma anche crearne di personalizzati. Approfitta di un database retroattivo completamente aperto all’utente finale.
Un potente strumento di analisi
Grazie a tutte queste funzionalità di reporting, è molto più facile identificare, formulare e raggiungere gli obiettivi. Possono essere monitorati quotidianamente o anche su richiesta, a seconda delle necessità.
Report personalizzabili
È possibile utilizzare centinaia di report predefiniti. È anche possibile creare report personalizzati, grazie al database retroattivo completamente aperto all’utente finale.
Con il nostro strumento di analisi, è possibile generare report in base al numero di agenti impegnati in una campagna. Questo è utile per i percorsi in entrata e in uscita. È anche possibile accedere agli orari di accesso degli agenti, alla durata della pausa e al tempo dedicato alla gestione delle chiamate. Infine, è possibile generare report sugli SLA, report sulle qualifiche, nonché conteggi e durate delle chiamate per campagna o agente.
Scopri le intenzioni dei tuoi clienti con il nostro strumento di analisi
Gli algoritmi di sintesi vocale possono estrarre le parole. Possono anche identificare le intenzioni e le emozioni espresse dai tuoi clienti. Questo ti consente di controllare la tua soluzione di monitoraggio della qualità per il completamento automatico delle tue griglie di valutazione.
Analisi automatizzata del tuo servizio clienti
I report possono essere elaborati automaticamente e periodicamente e poi inviati alla propria lista di distribuzione via e-mail o, ancora meglio, pubblicati su una intranet o un sito web standard. Inoltre, tutti o parte dei dati possono essere resi disponibili anche su server FTP esterni per ulteriori elaborazioni.