« Il est tellement facile de communiquer sur un prix aujourd’hui que les gens ont tendance à aller vers le moins cher pensant que les principaux coûts d’une campagne sortante sont dans la technologie et les coûts de télécommunications », explique Luc Francis Jacobs, Directeur Général de Nixxis. « Je suis surpris de constater que tant de gens font le même calcul sur le court-terme sur les coûts alors que travailler avec des outils de qualité quand vous avez des agents de qualité, paye toujours ! »
Tout le monde dans le domaine du centre de contact a déjà reçu un courrier électronique affirmant qu’un « dialer » (composeur en anglais) bon marché est disponible « juste en cliquant sur ce lien ». Donc, pour une somme souvent située entre 20 et 50 euros par mois par agent, vous pouvez vous connecter à un magnifique site web, importer vos précieuses données et commencer à appeler tous vos clients en un seul coup de cuillère à pot. Si seulement la vie était aussi simple… »