🎓MASTER THE BASICS: Hébergement Cloud VS on premise VS Cloud hybride pour votre solution de centre d’appels : Faites le meilleur choix 🤔
Quel type de stockage de données privilégier pour votre solution de centre d’appels : le cloud ou l’on premise ? Pas simple comme question .. heureusement, nous sommes là pour vous donner un coup de pouce pour vous permettre de mieux cerner les deux concepts. En plus de briller en société en plaçant quelques mots compliqués […]
🎓MASTER THE BASICS: Toutes les définitions pour les centres de contact✏️
Découvrez toutes les définitions spécifiques aux centres de contact : Abandon C’est un appel entrant détecté par un serveur vocal d’accueil téléphonique où l’appelant a raccroché avant d’avoir eu un agent au téléphone pour répondre à sa demande ou avant d’avoir navigué sur un SVI. ACD (Automatic Call Distribution, distribution automatique des appels) C’est […]
🎓MASTER THE BASICS: Enfin les 3 KPI’s en centre d’appel les plus actionnables 🤓
Cet article ne sera pas un énième listing énumérant bêtement les KPIs au sein des centres d’appel, car vous les connaissez déjà probablement tous. Ce que nous allons aborder aujourd’hui repose sur la meilleure façon de traduire 4 KPIs primordiaux en action pour optimiser votre centre d’appel et atteindre vos plus beaux objectifs SLA. Définition […]
🎓MASTER THE BASICS : du multicanal à l’omnicanal
Multicanal et omnicanal, un changement de paradigme Je suppose que vous avez déjà fait l’expérience d’acheter quelque chose sur Internet ? Que l’article arrive endommagé et que vous essayez ensuite de contacter le service clientèle par e-mail et par chat simultanément ? Que les deux vous envoient des informations contradictoires ? N’est-ce pas exaspérant ? […]
🎓MASTER THE BASICS: Segmentation de vos clients : une priorité pour les centres de contact
Vous aussi, il vous est déjà arrivé de contacter une liste de personnes qui ne décrochent pas malgré plusieurs tentatives ? Comment éviter cela ? Pour faire face aux nombres de tentatives d’appels (nous conseillons un maximum 10) et optimiser l’exploitation de sa base de données, il est essentiel de procéder à une segmentation sociodémographique. […]
🎓MASTER THE BASICS: 8 principales fonctionnalités des centres d’appels
Quel logiciel de centre de contact choisir ? Quelles sont les fonctionnalités obligatoires pour un centre de contact ? À quoi servent-elles ? Vous vous posez certainement toutes ses questions… Mais ne vous inquiétez pas ! Dans cet article, nous avons regroupé les 8 principales fonctionnalités que tous les centres de contact doivent avoir. IVR […]