Quel type de stockage de données privilégier pour votre solution de centre d’appels :  le cloud ou l’on premise ? Pas simple comme question .. heureusement,

Découvrez toutes les définitions spécifiques aux centres de contact :  Abandon  C’est un appel entrant détecté par un serveur vocal d’accueil téléphonique où l’appelant a

Cet article ne sera pas un énième listing énumérant bêtement les KPIs au sein des centres d’appel, car vous les connaissez déjà probablement tous. Ce

Vous aussi, il vous est déjà arrivé de contacter une liste de personnes qui ne décrochent pas malgré plusieurs tentatives ?  Comment éviter cela ?

Quel logiciel de centre de contact choisir ? Quelles sont les fonctionnalités obligatoires pour un centre de contact ? À quoi servent-elles ? Vous vous