🎓MASTER THE BASICS: Toutes les définitions pour les centres de contact✏️ 

Découvrez toutes les définitions spécifiques aux centres de contact :  Abandon  C’est un appel entrant détecté par un serveur vocal d’accueil téléphonique où l’appelant a raccroché avant d’avoir eu un agent au téléphone pour répondre à sa demande ou avant d’avoir navigué sur un SVI.  ACD (Automatic Call Distribution, distribution automatique des appels)   C’est […]

🎓MASTER THE BASICS : du multicanal à l’omnicanal

Multicanal et omnicanal, un changement de paradigme Je suppose que vous avez déjà fait l’expérience d’acheter quelque chose sur Internet ? Que l’article arrive endommagé et que vous essayez ensuite de contacter le service clientèle par e-mail et par chat simultanément ? Que les deux vous envoient des informations contradictoires ? N’est-ce pas exaspérant ? […]

🎓MASTER THE BASICS: 8 principales fonctionnalités des centres d’appels

Quel logiciel de centre de contact choisir ? Quelles sont les fonctionnalités obligatoires pour un centre de contact ? À quoi servent-elles ? Vous vous posez certainement toutes ses questions… Mais ne vous inquiétez pas ! Dans cet article, nous avons regroupé les 8  principales fonctionnalités que tous les centres de contact doivent avoir. IVR […]