Les clés d’un démarchage téléphonique efficace

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< Revenir au blog < Revenir au blog Construction d’un argumentaire solide Personnalisation de l’échange Utilisez un CRM ! Pour vendre, il faut savoir écouter Planification des rappels Conclusion La prospection téléphonique reste l’un des meilleurs moyens pour établir une connexion directe avec des clients potentiels, mais son succès repose en partie sur une approche […]

MASTER THE BASICS: Toutes les définitions pour les centres de contact

Découvrez toutes les définitions spécifiques aux centres de contact :  Abandon  C’est un appel entrant détecté par un serveur vocal d’accueil téléphonique où l’appelant a raccroché avant d’avoir eu un agent au téléphone pour répondre à sa demande ou avant d’avoir navigué sur un SVI.  ACD (Automatic Call Distribution, distribution automatique des appels)   C’est […]

MASTER THE BASICS: Enfin les 3 KPI’s en centre d’appel les plus actionnables       

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Cet article ne sera pas un énième listing énumérant bêtement les KPIs au sein des centres d’appel, car vous les connaissez déjà probablement tous. Ce que nous allons aborder aujourd’hui repose sur la meilleure façon de traduire 4 KPIs primordiaux en action pour optimiser votre centre d’appel et atteindre vos plus beaux objectifs SLA. Définition   […]

MASTER THE BASICS : du multicanal à l’omnicanal

Multicanal et omnicanal, un changement de paradigme Je suppose que vous avez déjà fait l’expérience d’acheter quelque chose sur Internet ? Que l’article arrive endommagé et que vous essayez ensuite de contacter le service clientèle par e-mail et par chat simultanément ? Que les deux vous envoient des informations contradictoires ? N’est-ce pas exaspérant ? […]

MASTER THE BASICS: 8 principales fonctionnalités des centres d’appels

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Quel logiciel de centre de contact choisir ? Quelles sont les fonctionnalités obligatoires pour un centre de contact ? À quoi servent-elles ? Vous vous posez certainement toutes ses questions… Mais ne vous inquiétez pas ! Dans cet article, nous avons regroupé les 8  principales fonctionnalités que tous les centres de contact doivent avoir. IVR […]