Dialogg.ai : le meilleur chatbot de service client
- Garantir une continuité de service, même pendant les congés
- Maîtriser la qualité des échanges avec notre chatbot de service client
- Solution 100% no-code, rapide à mettre en place (et encore plus simple à utiliser)
- Un chatbot pour centre de contact adapté à tous les secteurs… et à tous vos besoins
- Optimiser l’expérience client grâce à une disponibilité 24/7
- Réduire vos coûts et gagner en productivité
- Une technologie évolutive et personnalisable
L’odeur de la crème solaire, les cocktails en terrasse, les pieds en éventail, à quoi cela vous fait penser ? Aux vacances bien sûr !
Comme chaque année, les mois de juillet et août sont souvent sujets à un ralentissement de l’activité dû à des effectifs réduits et des boîtes mails saturées de demandes en attente. Vous l’imaginez bien, vos clients, eux, ne s’arrêtent pas de poser des questions, de passer commande ou de chercher des informations sur vos produits et services. En clair : votre présence digitale ne peut pas faire de pause.
Pour toutes les entreprises, qu’elles soient dans la vente, la santé, le recouvrement de créances, le secteur bancaire, la logistique ou même dans l’univers des télécommunications, maintenir un niveau de service minimum et réactif pendant les congés des agents est devenu un impératif. Et c’est exactement là que dialogg.ai, votre assistant conversationnel intelligent, fait la différence.
Découvrez dans cet article 7 raisons d’utiliser dialogg.ai pour votre service client, afin d’aborder l’été avec sérénité… et efficacité.
1. Garantir une continuité de service, même pendant les congés
La première (et sans doute la plus évidente) des raisons d’adopter dialogg.ai pendant la période estivale, c’est sa capacité à assurer une présence client continue, sans aucune interruption. Quand une partie de vos équipes est en congé, le chatbot prend naturellement le relais. Résultat : pas de rupture dans le service, pas de client laissé sans réponse. Pratique et efficace, non ?
Grâce à dialogg.ai, vos clients obtiennent immédiatement des réponses aux questions les plus fréquentes : horaires d’ouverture, disponibilité de produits ou services, modalités de retour, procédures de réservation, etc. Il peut également prendre en charge des demandes plus complexes nécessitant une action spécifique : suivi de commande, prise de rendez-vous, envoi d’informations personnalisées… tout cela sans intervention humaine, selon le prompt que vous avez configuré au préalable. Ainsi, il permet d’alléger grandement la charge de travail des conseillers encore présents.
« Et s’il ne peut pas répondre aux demandes ? »
→ Aucun problème. Dialogg.ai peut facilement rediriger la demande vers le bon interlocuteur lorsqu’il n’est pas en mesure d’assurer une réponse, ou même programmer un rappel, pour qu’un conseiller prenne le relais dès leur retour ou disponibilité. Ainsi, même en effectif réduit, vous continuez à offrir une expérience client fluide, réactive et professionnelle, tout en évitant les frustrations liées aux longues attentes ou aux conversations abandonnées.
2. Maîtriser la qualité des échanges avec notre chatbot de service client
« C’est un chatbot, donc les réponses ne doivent pas être très pertinentes… »
Faux ! Si vous pensez que dialogg.ai est un simple assistant générique, détrompez-vous. Bien que la qualité des réponses dépende en partie de la manière dont le chatbot est configuré (prompts, base de connaissances, scénario conversationnel…), dialogg.ai est conçu pour offrir des échanges pertinents, professionnels et adaptés à votre activité et ce, en toute circonstance.
Même face à des utilisateurs qui tenteraient de « piéger » le chatbot avec des questions hors sujet (du type : « Donne-moi ta meilleure recette de cheesecake »), dialogg.ai reste strictement aligné sur votre ligne éditoriale et vos objectifs (vous pouvez tester avec notre propre chatbot si vous ne nous croyez pas). Si vous l’imaginiez comme un énième clone de ChatGPT, vous allez vite constater la différence ! Ici, aucune dérive possible, seulement des interactions maîtrisées.
Autre atout de taille : contrairement à un centre de contact humain où le contrôle qualité devient complexe dès que le nombre de conversations augmente, dialogg.ai vous donne une visibilité complète sur les réponses apportées. Vous définissez précisément les sujets sur lesquels il doit intervenir… ou pas. Et tout est piloté depuis une seule interface centralisée, avec historique, filtres et statistiques à l’appui.
Et ce n’est pas tout !
À la fin de chaque échange, le chatbot propose à l’utilisateur de noter la qualité de la conversation sur 5 étoiles. Ces retours vous permettent de repérer facilement les conversations les moins bien évaluées, d’identifier les mots-clés récurrents dans les échanges problématiques, et de mettre en place des actions correctives ciblées.
Mieux encore : lorsqu’une note est faible, dialogg.ai peut automatiquement attribuer la conversation à un conseiller, avec une alerte par e-mail pour un traitement rapide. Cela vous permet de reprendre la main quand c’est nécessaire… sans que la situation ne vous échappe.
Enfin, pour une lecture rapide et efficace, chaque échange peut être résumé automatiquement, avec extraction des points essentiels. Un vrai plus si le client appelle plus tard pour faire référence à sa demande, ou pour assurer un meilleur suivi multi-canal.
3. Solution 100% no-code, rapide à mettre en place (et encore plus simple à utiliser)
« Dialogg.ai a l’air prometteur, mais ça doit être un casse-tête à configurer… S’il faut écrire des scripts, des scénarios complexes ou du code, je vais y passer mes vacances. »
Rassurez-vous : dialogg.ai est une solution pensée pour tous, même pour ceux qui ne connaissent rien à la programmation. Grâce à une interface 100 % no-code, vous déployez un chatbot intelligent en quelques clics, sans avoir besoin d’écrire la moindre ligne de code.
L’interface est intuitive et guidée : elle vous accompagne étape par étape dans la rédaction des prompts, vous suggère les meilleures pratiques et vous aide à structurer les comportements du chatbot pour qu’il colle parfaitement à votre secteur d’activité et votre stratégie de réponse.
Et pour aller encore plus vite, vous pouvez importer directement vos documents métier (FAQ, manuels utilisateurs, procédures internes, politiques de retour, scripts commerciaux, etc.) dans de nombreux formats : PDF, DOC, TXT, XLSX, CSV, XML… Le tout est automatiquement intégré à la base de connaissances de votre chatbot, qui peut ensuite s’appuyer sur ces contenus pour répondre aux questions clients avec précision et cohérence.
💡 Conseil d’expert : pensez à mettre régulièrement à jour les documents que vous avez importés dans dialogg.ai. Si vos politiques changent et que vos contenus ne sont pas révisés, vous risquez de transmettre des informations obsolètes à vos utilisateurs…
« C’est bien pour les sites web, mais moi je reçois aussi des demandes sur mes réseaux sociaux. Dialogg.ai sait gérer ça aussi ? »
Bien sûr ! Dialogg.ai est une solution omnicanale, qui s’intègre en quelques clics à votre site web, mais aussi à vos réseaux sociaux comme Facebook Messenger, Zalo, ou encore vos applications mobiles. Vous assurez ainsi une continuité de service sur tous les canaux, là où vos clients se trouvent réellement.
Et durant l’été, c’est un avantage de taille : vos visiteurs peuvent poser leurs questions directement depuis leur plateforme préférée (même depuis la plage, entre deux stories). De votre côté, vous gagnez en tranquillité, tout en maintenant une relation client réactive, efficace et moderne.
4. Un chatbot pour centre de contact adapté à tous les secteurs... et à tous vos besoins
« Je travaille dans le tourisme, je doute que dialogg.ai puisse vraiment répondre aux attentes des visiteurs sur notre site. Ce genre de chatbot, c’est plutôt fait pour l’e-commerce ou la restauration, non ? »
Détrompez-vous ! Dialogg.ai est conçu pour s’adapter à tous les secteurs d’activité, quelle que soit leur spécificité. Que vous soyez dans le tourisme, la santé, l’éducation, l’informatique, ou encore la restauration, notre solution vous accompagne efficacement pendant la période estivale, et au-delà.
Voici quelques exemples concrets d’utilisation sectorielle :
- E-commerce : gérer instantanément les questions sur les stocks, les délais de livraison, les retours ou encore les promotions en cours.
- Restauration & Hôtellerie : faciliter la prise de réservation, fournir des informations sur les menus, les horaires d’ouverture, ou encore promouvoir les offres estivales spéciales.
- Santé : orienter rapidement les patients vers les services adaptés, délivrer des conseils de prévention ou gérer la prise de rendez-vous.
- Éducation : répondre aux interrogations des étudiants, informer sur les procédures d’inscription et rappeler les dates importantes.
- Informatique & Ressources Humaines : offrir un assistant virtuel interne capable de répondre aux questions fréquentes des collaborateurs, même lorsque les équipes RH sont en congés.
Vous l’aurez compris, dialogg.ai ne se limite pas à la relation client externe : il peut aussi être un précieux allié en interne, notamment pour alléger la charge des services RH et IT, qui sont souvent très sollicités avant et après les périodes de congés.
Pour découvrir davantage de cas d’usage et comprendre comment dialogg.ai peut réellement transformer votre gestion client et interne, nous vous invitons à consulter notre récente publication LinkedIn dédiée à ce sujet.
5. Optimiser l'expérience client grâce à une disponibilité 24/7
6. Réduire vos coûts et gagner en productivité
7. Une technologie évolutive et personnalisable
C’est sans doute l’un des atouts majeurs de dialogg.ai ! Cette solution repose sur une intelligence artificielle avancée, capable d’apprendre, d’évoluer et de s’améliorer en continu. Dialogg.ai assimile rapidement les nouveaux contenus et données que vous lui fournissez, ce qui lui permet de rester toujours à jour avec vos informations et vos offres.
La personnalisation est également au cœur de la solution : vous pouvez adapter le chatbot pour qu’il reflète parfaitement le ton, les valeurs et l’identité propre à votre entreprise. Que ce soit en termes de langage, de style ou de spécificités métier, dialogg.ai s’aligne sur votre image de marque.
Côté intégration, dialogg.ai s’adapte aisément à vos systèmes existants — CRM, ERP, plateformes de gestion — pour assurer une gestion fluide et cohérente des interactions clients, sans rupture ni perte d’informations.
💡Notre conseil d’experts : Pour maximiser la qualité des échanges, il est important de tester régulièrement vos prompts avant déploiement. Grâce à l’outil « playground », vous pouvez simuler autant de conversations que nécessaire pour affiner les réponses du chatbot, corriger les imperfections et garantir une expérience client optimale.
Alors, convaincu par les nombreux atouts de dialogg.ai ?
N’hésitez pas à visiter notre site dédié pour découvrir une démonstration en direct ou pour obtenir davantage d’informations. Vous pouvez également tester notre chatbot directement en ligne et constater par vous-même son efficacité et sa simplicité d’utilisation. 😉
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’intelligence artificielle intégrées à notre outil de téléphonie, c’est par ici.
A propos de l'auteur
Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles.
A propos de l'auteur
Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles.
Andrew Verbrugghe
Responsable Marketing & Communication – Nixxis France.
Expert en stratégies marketing innovantes, spécialisé dans les dernières tendances digitales et passionné par l’intelligence artificielle. 🤖
