Intelligence Artificielle et Relation Client
L’intelligence artificielle prend une place de plus en plus grande dans le quotidien de tout un chacun. L’intelligence artificielle, ou IA, exerce désormais une influence importante sur de nombreuses fonctions. Mais quel sera l’impact de cette intelligence artificielle sur la relation client ? Téléchargez ce livre blanc pour en apprendre davantage sur le futur des logiciels de centres de contact.
Découvrez un extrait !
Introduction
« Les spécialistes s’accordent tous pour dire que les débuts de l‘IA se situent dans le courant de la seconde guerre mondiale (1940-1945) et plus précisément autour de l’année 1943 quand deux chercheurs, Mc Culloch & Pitts ont tenter de représenter de manière booléenne (avec des 1 et des 0, le seul langage véritablement compris par les ordinateurs), le fonctionnement du cerveau humain (vous pouvez cherche sur internet : « boolean circuit model of brain »).
Alan Turing, le mathématicien anglais qui craqua le code de la machine de cryptage « Enigma » du régime Nazi durant la seconde guerre mondiale, leur emboita le pas en 1950 en prolongeant la thèse des précédents avec ses travaux sur « Computing machinery & intelligence ». En effet, Turing avait remarqué dans sa machine à craquer le code « Enigma », que des formes spécifiques de suite de caractères revenaient régulièrement et que, si on pouvait tester rapidement l’occurrence de ces « formes » (« patterns » en anglais), […] »