Cinq principales tendances qui changeront
le futur des centres de contact
Aujourd’hui, le monde technologique est en constante évolution. Nous utilisons tous l’intelligence artificielle alors que ce n’était pas forcément le cas il y a quelques années encore. Mais quel est le futur des centres de contact ? Il existe, en tout cas, de nombreuses pistes d’évolution. Dans ce livre, vous découvrirez cinq tendances qui changeront le futur des centres de contact !
Découvrez un extrait !
Introduction
« Notre mission chez Nixxis est de développer et d’offrir des solutions innovantes pour gérer les interactions client. Cela, afin de permettre aux entreprises de répondre rapidement aux nouveaux challenges que sont une communication en perpétuelle évolution, des consommateurs avec de nouveaux besoins et de plus en plus exigeants.
Lorsque les bases de la solution Nixxis Contact Suite (NCS) ont été développées en 2006, nous avions déjà anticipé un monde dans lequel les technologies de l’IP (Internet Protocol) seraient omniprésentes et multiplieraient les canaux de communication entre les consommateurs et les entreprises.
Lorsque la première version opérationnelle de NCS a été délivrée, en 2008, l’iPhone commençait à conquérir le monde et nous savions que tôt ou tard nous devrions être capables de gérer les nouveaux moyens de communication que cet appareil centré sur internet allait permettre. »
