Logiciel de centre d'appels
pour assurance
Nixxis : optimisez la gestion des sinistres et renforcez votre relation client
Nixxis facilite le suivi personnalisé de chaque dossier via la remontée des fiches clients. Renforcez votre rôle de conseiller préféré auprès des assurés et optimisez votre productivité grâce aux rappels automatisés.
Assurez une expérience personnalisée
à chacune de vos interactions clients
Pour les banques et les assurances, la personnalisation de l’expérience client fait toute la différence.
Les compagnies d’assurance gèrent quotidiennement des interactions complexes : souscriptions de contrats, déclarations de sinistres, demandes d’indemnisation ou réclamations. Ces échanges, souvent sensibles, nécessitent des réponses rapides et adaptées, avec un interlocuteur dédié pour chaque client.
Nixxis offre une solution complète pour les centres d’appels en assurance, services bancaires et sociétés de courtage. La plateforme centralise toutes vos interactions entrantes et sortantes sur une interface unique, assure un suivi optimisé des clients avec leur conseiller attitré, et permet de délivrer un service personnalisé pour renforcer la satisfaction et instaurer une relation de confiance durable entre clients et agents.
A chaque besoin sa solution
Compagnies d’assurance et gestionnaires de sinistres
Les problèmes rencontrés
Les compagnies d’assurance doivent gérer un flux important d’interactions entrantes, comprenant déclarations de sinistres et demandes de remboursement, tout en réduisant les temps d’attente et en maintenant la qualité du service.
La réponse Nixxis
Nixxis distribue intelligemment les appels au bon conseiller, s’intègre aux CRM et logiciels de gestion des contrats, et fournit des tableaux de bord en temps réel pour suivre la satisfaction client et le respect des délais réglementaires.
Courtiers et réseaux de distribution
Les problèmes rencontrés
Les courtiers doivent assurer la souscription rapide de nouveaux contrats, accompagner les clients dans leurs démarches et maintenir une relation de proximité malgré un volume d’appels croissant.
La réponse Nixxis
Nixxis propose des scripts d’appels personnalisés, des campagnes de relance ou de fidélisation, et un reporting détaillé pour optimiser la performance commerciale et améliorer la satisfaction client.
Instituts bancaires
Les problèmes rencontrés
Les banques doivent traiter des demandes variées, telles que l’ouverture de comptes, les demandes de prêts ou même parfois les oppositions de cartes, tout en assurant un traitement rapide et sécurisé.
La réponse Nixxis
Nixxis affiche automatiquement la fiche client lors de l’appel, conserve l’historique complet des interactions et distribue intelligemment les appels pour que chaque demande soit traitée par le conseiller attitré ou le plus qualifié.
Pourquoi choisir Nixxis
pour votre centre d’appels ?
Personnalisation
des interactions
Avec Nixxis, chaque interaction client est personnalisée grâce à la fonctionnalité d’agent préféré, qui permet de rattacher un client à son conseiller attitré, et à la pop-up automatique des fiches client, qui fournit immédiatement l’historique complet des interactions, contrats et sinistres. Les agents disposent ainsi de toutes les informations nécessaires pour répondre au client.
Solution omnicanale
Nixxis centralise toutes vos interactions clients omnicanales sur une seule plateforme, qu’il s’agisse d’appels, d’e-mails, de SMS, de chat ou même de réseaux sociaux. Vos équipes peuvent ainsi gérer chaque contact depuis un écran unique, ce qui réduit les erreurs, évite la duplication des informations et améliore la fluidité des échanges avec vos assurés.
Reporting en temps réel
Grâce à des tableaux de bord et des indicateurs clés en direct, vous pouvez suivre le taux de décroché, le délai moyen de traitement, la satisfaction client et la productivité des équipes. Ces données permettent aux managers de prendre des décisions éclairées, d’ajuster les campagnes et d’optimiser les performances du centre d’appel.
Intégration fluide
A partir de l’édition Enterprise, la solution s’intègre facilement à vos CRM assurance, ERP et autres outils métiers, garantissant un suivi cohérent des dossiers clients et une synchronisation parfaite avec vos systèmes existants. Cela permet aux agents de disposer de toutes les informations nécessaires pour traiter chaque demande rapidement et avec précision.
Fonctionnalités clés pour le
secteur bancaire et assurantiel
Intégration aux différents outils métier
La solution Nixxis s’intègre de manière fluide à vos outils métiers du secteur de l’assurance, qu’il s’agisse de CRM spécialisés, de logiciels de gestion des contrats ou de plateformes de traitement des sinistres. Cette compatibilité assure une continuité dans vos processus existants, sans perte d’information, et facilite la centralisation des données clients pour offrir une expérience cohérente et sans rupture.
Distribution intelligente des contacts
Grâce à une distribution intelligente, chaque appel entrant est automatiquement orienté vers l’agent le plus compétent pour traiter la demande, qu’il s’agisse de la gestion d’un sinistre, d’une souscription de contrat ou du suivi d’une réclamation. Cette approche réduit les transferts inutiles, accélère la résolution et améliore la satisfaction client en garantissant que chaque assuré parle directement au bon interlocuteur.
Remontée de fiches et click-to-call
Lorsqu’un client contacte votre centre, la fiche correspondante s’affiche instantanément à l’écran de l’agent avec l’historique complet des interactions et des dossiers. Combinée au Click-to-call intégré dans votre CRM ou logiciel de gestion des contrats, cette fonctionnalité permet un gain de temps précieux et une relation plus personnalisée, puisque l’agent dispose déjà de toutes les informations nécessaires avant même le début de la conversation.
Segmentation avancée des
bases de données
Nixxis permet de segmenter vos bases clients de manière fine et dynamique selon de nombreux critères (type de contrat, profil d’assuré, statut du dossier, ancienneté, etc.). Cette segmentation avancée facilite le lancement de campagnes ciblées, qu’il s’agisse de relances, d’actions de fidélisation ou de communication proactive en cas de changement réglementaire ou d’offre spécifique.
Règles de rappels intelligentes
Pour assurer un suivi irréprochable, la plateforme propose des règles de rappels configurables et des rappels automatiques. Qu’il s’agisse d’informer un assuré de l’avancement de son dossier, de confirmer un rendez-vous avec un expert ou de rappeler un client à la date et à l’heure convenues, ces automatisations renforcent la réactivité du service tout en déchargeant vos agents des tâches répétitives.
Qu'en disent nos clients ?
Axa Assistance
Europ Assistance
Le contexte : La solution précédente d’Europ Assistance ne permettait pas une mesure en temps réel de l’activité, tant concernant les appels entrants que sortants. Traitant des milliers de demandes d’assistance par jour, il était essentiel pour l’entreprise d’avoir une vue complète sur les appels traités et les requêtes en cours. Couvrant plus de 200 pays, il fallait que leur solution de centre de contact soit à la pointe des dernières innovations digitales et facile à utiliser pour ses agents. De plus, la stabilité était un critère très important, chaque minute d’inactivité faisant perdre beaucoup d’argent à l’entreprise.
Après utilisation de la solution Nixxis : Nixxis à permis à Europ assistance d’opter pour une solution plus moderne et plus adaptée à son activité. De plus, la migration d’un logiciel à l’autre à été très rapide, ainsi que la prise en main, ce qui a évité tout arrêt. Dorénavant, les rapports complets et personnalisables permettent une meilleure répartition des effectifs et améliore toujours un peu plus l’assistance que la société apporte à ses clients partout dans le monde.
FAQs - Logiciel pour votre centre d'appel
bancaire et assurantiel
Oui. La solution Nixxis s’intègre de manière fluide avec vos CRM assurance, ERP bancaires et logiciels métiers (gestion des contrats, sinistres, prêts, etc.), afin de centraliser toutes les interactions dans un même environnement.
Grâce à la distribution intelligente des appels, chaque assuré est redirigé vers l’agent le plus compétent. La remontée automatique de fiches permet également de disposer immédiatement de l’historique complet du client pour un traitement plus rapide et personnalisé.
Oui. Les règles de rappels automatiques et la traçabilité des interactions garantissent que chaque étape (validation de documents, confirmation de rendez-vous, relances) est suivie avec précision et sans oubli.
Absolument. La fonctionnalité d’agent préféré permet à vos assurés ou clients bancaires d’être suivis par le même conseiller, favorisant une relation de confiance et une continuité de service.
Nixxis propose un SVI personnalisable et une distribution intelligente des appels, qui dirigent les clients directement vers le bon interlocuteur. Cela évite les transferts inutiles et réduit considérablement le temps d’attente.
Oui. Les rappels automatiques par téléphone, SMS ou e-mail permettent d’informer les clients de l’avancement d’un dossier, de confirmer un rendez-vous avec un expert ou de relancer pour une échéance contractuelle.
Les outils de segmentation avancée permettent de cibler les clients selon leurs besoins (renouvellement, relance, fidélisation) et d’optimiser la performance commerciale grâce à des scripts personnalisés et un reporting détaillé.
Oui. Nixxis offre un reporting en temps réel sur des indicateurs clés comme le taux de décroché, le délai moyen de traitement, le taux d’abandon ou la satisfaction client, permettant aux superviseurs d’ajuster immédiatement l’organisation.
Tout à fait. Nixxis est une solution flexible et modulable qui s’adapte aux besoins des grands centres d’appels comme des structures plus petites, avec un paramétrage personnalisé selon vos volumes et vos processus.
Prêt à passer votre centre d'appels à
la vitesse supérieure ?
Améliorez vos performances et offrez à vos clients la qualité de service qu’ils sont en droit d’attendre.