EUROP ASSISTANCE
Répondre aux clients en temps opportun
La solution précédente d’Europ Assistance ne permettait pas une mesure en temps réel de l’activité tant concernant les appels entrants que sortants. Traitant des milliers de demandes d’assistance par jour, il était essentiel pour la compagnie d’avoir une vue complète sur les appels traités et les requêtes encore en cours. Couvrant plus de 200 pays, il fallait que leur solution de centre de contact soit à la pointe des dernières innovations digitales et facile à utiliser pour ses agents. De plus, la stabilité était un critère très important, chaque minute d’inactivité faisant perdre beaucoup d’argent à l’entreprise.
Existe depuis 1963
95 millions de clients
Couvre 200 pays
Nous voulions augmenter le niveau de satisfaction client et avions besoin d’un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d’assistance client. Grâce à Nixxis Contact Suite, nous avons pu avoir une vue à 360° des clients et finalement améliorer l’image de l’entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour maintenir notre avantage concurrentiel.
Axa Assistance needed to figure out how to answer its clients in difficult situations as quickly as possible and find a solution that could manage simultaneously inbound and ountbound calls as well as emails, whatsapp, social media, SMS, etc. To send over documents and wikis.
Problèmes rencontrés
- Une faible visibilité quantitative et qualitatives des appels
- Manque de réactivité
- Manque de stabilité
Europ Assistance obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Nixxis à permis à Europ assistance d’opter pour une solution plus moderne et plus adaptée à son activité. De plus, la migration d’un logiciel à l’autre à été très rapide, ainsi que la prise en main, ce qui a évité tout arrêt. Dorénavant, les rapports complets et personnalisables permettent une meilleure répartition des effectifs et améliore toujours un peu plus l’assistance que la société apporte à ses clients partout dans le monde.
Augmentation de la rapidité d’assistance de 15%
Taux de satisfaction boosté de 25%
Une meilleure répartition des effectifs lors des pics d’appels
Reconnaissance en tant que « centre d’excellence » dans la pratique d’Assistance Client
Europ Assistance obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Nixxis à permis à Europ assistance d’opter pour une solution plus moderne et plus adaptée à son activité. De plus, la migration d’un logiciel à l’autre à été très rapide, ainsi que la prise en main, ce qui a évité tout arrêt. Dorénavant, les rapports complets et personnalisables permettent une meilleure répartition des effectifs et améliore toujours un peu plus l’assistance que la société apporte à ses clients partout dans le monde.