Logiciel pour centre d'appel
de recouvrement de créances
Nixxis : Le logiciel qui optimise votre recouvrement de créances
Optimisez vos opérations de recouvrement avec une plateforme pensée pour les centres d’appel. Nixxis vous aide à gérer vos contacts clients, automatiser les rappels et suivre chaque dossier en temps réel. Gagnez en efficacité, améliorez vos taux de recouvrement et transformez la gestion des créances en un processus simple, rapide et performant.
Maximisez la réussite de vos
interactions avec vos clients débiteurs
Dans le recouvrement de créances chaque interaction compte.
Un calendrier de relances prédictif, des appels ciblés et des rappels automatisés permettent de maximiser le taux de recouvrement tout en maintenant une relation professionnelle et respectueuse avec vos clients. Chaque interaction est planifiée pour être pertinente et opportune, réduisant les délais de paiement tout en préservant la satisfaction client.
Nixxis centralise toutes vos communications (appels, e-mails, SMS et notifications) sur une seule plateforme intuitive. Les relances sont planifiées en fonction des priorités et de l’historique de chaque client, et chaque interaction est tracée pour garantir la conformité avec la réglementation locale. Résultat : des équipes plus efficaces, moins de tâches répétitives et des performances mesurables pour améliorer le recouvrement de manière durable.
A chaque besoin sa solution
Entreprises commerciales
Les problèmes rencontrés
Les entreprises doivent suivre un grand nombre de factures impayées tout en maintenant une relation client professionnelle. La gestion manuelle entraîne souvent des oublis, des relances répétitives ou inefficaces, et un taux de recouvrement limité.
La réponse Nixxis
Nixxis centralise tous les échanges avec les débiteurs, permet de programmer des relances automatiques par téléphone ou e-mail et fournit un suivi complet des interactions. Vos équipes gagnent en productivité et maximisent le recouvrement tout en préservant la relation client.
Banques et institutions financières
Les problèmes rencontrés
Les banques gèrent des volumes élevés de crédits et de créances impayées. Les retards de paiement doivent être traités rapidement et conformément aux règles légales et réglementaires, sous peine de pénalités et de contentieux.
La réponse Nixxis
Grâce à une interface unique et à l’intégration avec les systèmes bancaires, vos agents peuvent suivre chaque dossier, automatiser les relances et documenter chaque interaction pour garantir la conformité et accélérer le recouvrement.
Sociétés de services et assurances
Les problèmes rencontrés
Les sociétés de services et assurances doivent relancer les clients pour factures impayées, cotisations ou primes. Les délais de traitement sont souvent longs et les relances manuelles coûteuses.
La réponse Nixxis
Avec Nixxis, vos équipes peuvent automatiser les rappels, prioriser les dossiers selon les échéances et accéder rapidement à l’historique client. Résultat : des relances plus efficaces et un taux de recouvrement amélioré.
Pourquoi choisir Nixxis
pour votre centre d’appel de recouvrement ?
Dialer prédictif et modes de numérotation avancés
Nixxis propose le dialer prédictif le plus performant du marché, ainsi que 9 autres modes de numérotation : power dialer, power limité, progressif, manuel, preview, et plus encore. Chaque mode peut être configuré selon vos besoins, permettant d’optimiser le taux de contact et la qualité de vos appels.
Distribution des appels et personnalisation des interactions
Les appels entrants sont dirigés automatiquement vers l’agent le plus qualifié, en fonction de ses compétences et de la priorité du client. Lorsqu’un appel est pris, une pop-up affiche immédiatement le profil et l’historique du client, permettant à l’agent de personnaliser l’échange dès le premier contact et d’offrir un service plus rapide et pertinent.
Omnicanal et suivi centralisé
Nixxis centralise appels, e-mails, SMS et notifications sur une seule interface. Vous pouvez envoyer un SMS pour prévenir le client d’un appel imminent et lui proposer un créneau adapté, réduisant le taux de non-décroché. Chaque interaction est tracée, évitant toute redite d’information et assurant un suivi complet des dossiers clients.
SVI inversé et paramétrable
Notre SVI inversé augmente le taux de contacts argumentés en transférant automatiquement le client vers le bon agent lorsqu’une question est détectée. Le SVI peut aussi fonctionner de manière autonome et est entièrement paramétrable selon vos besoins et vos scénarios de relance.
Fonctionnalités clés pour le
secteur du recouvrement de créances
Intégration aux différents outils métier
Nixxis se connecte facilement à vos CRM, ERP et logiciels financiers existants. Toutes les informations clients et historiques de dossier sont centralisés, ce qui réduit les doubles saisies, accélère le traitement des relances et permet un suivi complet des interactions.
Call blending pour maximiser le taux d’occupation de vos agents
La fonctionnalité de call blending permet à vos agents de gérer simultanément les appels entrants et sortants, optimisant leur temps de travail et assurant un taux d’occupation maximal sans surcharger vos équipes.
Détection des numéros invalides
et des répondeurs
Le système identifie automatiquement les numéros erronés, les lignes injoignables ou les répondeurs, afin que vos agents se concentrent uniquement sur les contacts susceptibles d’aboutir, réduisant le temps perdu et augmentant l’efficacité des campagnes.
Segmentation avancée des
bases de données
Nixxis permet de segmenter vos fichiers clients selon différents critères : valeur du compte, ancienneté de la créance, risque, historique de paiement… Cette segmentation précise permet de définir des stratégies d’appel adaptées à chaque profil et d’optimiser le taux de recouvrement.
Règles de rappels intelligentes
Les règles de rappels avancées permettent de programmer des relances selon la priorité, l’historique et la disponibilité du client, maximisant ainsi la joignabilité et réduisant les tentatives inutiles.
Workflows mails et SMS
Chaque campagne d’appels peut être accompagnée de messages automatisés par e-mail ou SMS, informant le client d’un prochain appel ou rappelant un échéancier, ce qui réduit le taux de non-décroché et améliore la réactivité des débiteurs.
Qu'en disent nos clients ?
Intrum
FAQs - Logiciel pour votre centre d'appel
de recouvrement de créances
Oui. La solution Nixxis est conçue pour respecter les règles locales (plages horaires autorisées, nombre de tentatives, RGPD, etc.). Chaque campagne peut être paramétrée pour rester en conformité tout en maximisant l’efficacité des relances.
Le dialer prédictif Nixxis connecte automatiquement vos agents uniquement aux appels susceptibles d’aboutir. Combiné à la détection des répondeurs, il réduit le temps perdu et augmente significativement le nombre de promesses de paiement obtenues par heure.
Oui. Lorsqu’un agent contacte un client, une fiche pop-up s’affiche avec l’historique complet : montant dû, échéances, tentatives passées, statut de paiement. Cela permet de personnaliser le discours, de renforcer la crédibilité et de préserver la relation.
Non. La plateforme est omnicanale : appels entrants/sortants, SMS, e-mails, chat. Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS pour avertir d’un futur appel et proposer un créneau de rappel, ce qui augmente fortement le taux de contacts utiles.
Oui. Les superviseurs accèdent à des dashboards en direct (taux de contacts argumentés, promesses de paiement, durée moyenne des appels, etc.) ainsi qu’à des rapports détaillés pour ajuster la stratégie et coacher leurs équipes.
Grâce à la distribution intelligente, chaque appel entrant est orienté vers l’agent le plus compétent. Pour les appels sortants, le système priorise automatiquement les callbacks programmés afin de maximiser les contacts et réduire les abandons.
Oui. Les API et connecteurs Nixxis facilitent l’intégration avec vos ERP, logiciels comptables ou CRM afin de suivre les paiements en temps réel et d’éviter la double saisie.
Non. L’interface est intuitive et pensée pour le recouvrement. Vos agents retrouvent rapidement toutes les informations nécessaires sur une seule fiche client. Nixxis propose également des sessions de formation et des supports de coaching pour accélérer la prise en main.
Les relances peuvent être planifiées automatiquement en fonction de règles prédéfinies (jour, heure, priorité du dossier). Les callbacks sont attribués à l’agent le plus pertinent, garantissant continuité et efficacité dans le suivi.
Oui. Le SVI permet au client débiteur qui rappelle de rejoindre directement le bon interlocuteur ou d’accéder à un menu automatisé (consultation du solde, confirmation d’un paiement, planification d’un rappel). Cela réduit la charge des agents et améliore le taux de résolution au premier contact.
Absolument. Vous définissez vos plages horaires d’appels en fonction de la réglementation et de vos propres politiques internes. Nixxis bloque automatiquement les appels en dehors de ces périodes.
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