Nixxis Contact Suite
Analyse puissante du centre de contact
Comprendre l’expérience de vos clients
Profitez de nos rapports et analyses flexibles. Intégrés à NCS, accédez à vos dashboards et téléchargez-les en un clic. Identifiez rapidement les points de friction de votre centre de contact pour créer une expérience optimale pour votre client et vos agents ainsi que d’optimiser vos processus métier.
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Comprendre l’expérience de vos clients
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Contrôlez votre expérience client grâce à des analyses puissantes
Avec la technologie d’intelligence artificielle intégrée dans Nixxis Contact Suite, connectez vos clients ou prospects à la bonne personne en temps réel en laissant l’automatisation faire des merveilles. Rationalisez des conversations épatantes.
Disponible sur le cloud ou sur site.
Génération de rapports en un clic
Tous vos rapports sont disponibles en un seul clic. Ils peuvent ensuite être téléchargés en format pdf, xls, word, ppt, tiff, xml et divers autres formats.
Entièrement personnalisable
Il est possible d’utiliser des centaines de rapports prédéfinis, mais aussi d’élaborer vos propres rapports, grâce à la base de données rétroactive qui est totalement ouverte à l’utilisateur final.
Des analyses puissantes
Avec toutes ces capacités dans les rapports, il est beaucoup plus facile d’identifier, de formuler et d’atteindre les objectifs. Quotidiennement, ou même à la demande, ils peuvent être contrôlés selon les besoins.
Rapports personnalisables
Des centaines de rapports prédéfinis peuvent être utilisés, mais vous pouvez également élaborer vos propres rapports, grâce à la base de données rétroactive qui est totalement ouverte à l’utilisateur final.
Les rapports peuvent être établis en fonction du nombre d’agents sur une campagne, ce qui est pratique pour les itinéraires entrants et sortants. Il est également possible d’accéder aux heures de connexion des agents, de savoir combien de temps ils ont été en pause et de connaître l’heure à laquelle ils ont dû traiter les appels. Il est également possible d’établir des rapports SLA, des rapports de qualification et des nombres d’appels et leur durée par campagne ou par agent.
Rapports personnalisables
Des centaines de rapports prédéfinis peuvent être utilisés, mais vous pouvez également élaborer vos propres rapports, grâce à la base de données rétroactive qui est totalement ouverte à l’utilisateur final.
Les rapports peuvent être établis en fonction du nombre d’agents sur une campagne, ce qui est pratique pour les itinéraires entrants et sortants. Il est également possible d’accéder aux heures de connexion des agents, de savoir combien de temps ils ont été en pause et de connaître l’heure à laquelle ils ont dû traiter les appels. Il est également possible d’établir des rapports SLA, des rapports de qualification et des nombres d’appels et leur durée par campagne ou par agent.
Découvrez les intentions de vos clients
Les algorithmes de speech-to-text peuvent extraire non seulement les mots mais aussi les intentions et les émotions exprimées par vos clients afin de piloter votre solution de Quality Monitoring pour le remplissage automatique de vos grilles d’évaluation.
Les algorithmes de speech-to-text peuvent extraire non seulement les mots mais aussi les intentions et les émotions exprimées par vos clients afin de piloter votre solution de Quality Monitoring pour le remplissage automatique de vos grilles d’évaluation.
Découvrez les intentions de vos clients
Les algorithmes de speech-to-text peuvent extraire non seulement les mots mais aussi les intentions et les émotions exprimées par vos clients afin de piloter votre solution de Quality Monitoring pour le remplissage automatique de vos grilles d’évaluation.
Analyse automatisée
Les rapports peuvent être traités périodiquement de manière automatique, puis envoyés à votre propre liste de distribution par courrier électronique ou, mieux encore, être publiés sur un intranet ou un site web standard. En outre, le tout ou une partie des données peut également être mise à disposition sur des serveurs FTP externes pour un traitement ultérieur.
Analyse automatisée
Les rapports peuvent être traités périodiquement de manière automatique, puis envoyés à votre propre liste de distribution par courrier électronique ou, mieux encore, être publiés sur un intranet ou un site web standard. En outre, le tout ou une partie des données peut également être mise à disposition sur des serveurs FTP externes pour un traitement ultérieur.