Cap Tel
Cap Tel est en recherche constante de technologies et d’outils puissants pour rester en tête dans le secteur très concurrentiel des télécommunications. Leurs anciennes solutions de centre de contact manquaient de flexibilité et la gestion des effectifs était la plus touchée, avec une efficacité médiocre.
Pendant que Cap Tel continuait à se développer, il lui fallait une solution de centre de contact innovante et adaptable.
Depuis 1999
Une clientèle multidimensionnelle
956 employés
Nous avions auparavant une solution de billetterie pour gérer les réclamations entrantes, mais le système présentait de nombreux défauts et ne permettait pas de regrouper les interactions des clients entre nos différents canaux de communication. Le fait est que, lorsqu'un client se trouve dans une situation difficile, chaque seconde compte. Si un client est victime d'une inondation et perd la plupart de ses biens, il a besoin d'une réponse claire et rapide sur ce qui sera fait de notre côté pour l'aider. Grâce à Nixxis, nos clients peuvent nous contacter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le biais de bots et d'automatisations alimentés par l'IA et disponibles sur notre site web et nos comptes de médias sociaux, ce qui accélère considérablement le traitement des réclamations.
Problèmes rencontrés
- Manque de flexibilité
- Gestion obsolète de l'interaction avec le client
- Manque de rentabilité
Cap Tel obtient d'excellents résultats grâce à
Nixxis Contact Suite
Grâce à Nixxis Contact Suite, Cap Tel a effectué un changement à 180 degrés dans la gestion de ses effectifs en optimisant le temps et l’efficacité de ses agents avec notre solution omnicanale. Avec de nombreux profils différents dans sa base de données clients et la nécessité de les adresser de manière unique, la possibilité de segmenter les profils NCS et la fonction d’attribution des compétences des agents, Cap Tel peut envoyer les demandes entrantes aux meilleurs agents possibles pour les traiter.
Une croissance continue
Augmentation de la productivité des agents de 20%
Une plus grande notoriété de la marque grâce à une meilleure gestion des interactions avec les clients
Une solution de centre de contact conforme aux normes du COPC
B-Connected obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à Nixxis Contact Suite, B-Connected a effectué un changement à 180 degrés dans la gestion de ses effectifs en optimisant le temps et l’efficacité de ses agents avec notre solution omnicanale. Avec de nombreux profils différents dans sa base de données clients et la nécessité de les adresser de manière unique, la possibilité de segmenter les profils NCS et la fonction d’attribution des compétences des agents, B-CONNECTED peut envoyer les demandes entrantes aux meilleurs agents possibles pour les traiter.