CAP-TEL

Notre stratégie est toujours de créer la meilleure approche pour le client avec les meilleures solutions intelligentes.

Avec son ancienne solution, Cap-tel faisait face à un très faible taux d’exploitation de ses fiches clients. Or l’activité de l’entreprise exige rapidité et fiabilité des appels téléphoniques ainsi qu’un suivi correct de l’historique client.  

 

Existe depuis juin 2000

Présent dans 36 pays

60,000 collaborateurs

l’installation de Nixxis Contact Suite a été très efficace et s’est faite à distance. Pour ce qui est de la formation, son exhaustivité et sa clarté ont permis aux agents et aux gestionnaires de rapidement s’adapter au système grâce à sa simplicité. Le système est intuitif, ce qui nous permet de faire des scripts nous-mêmes. De plus, le mode prédictif nous permet de calculer le temps moyen passé par chaque agent sur une fiche et d’anticiper la fiche suivante. Lorsque le téléopérateur est sur le point de finir sa conversation, le système appelle déjà le client suivant et prépare sa fiche historique. Dès lors nous ne subissons plus de perte de temps due à la remontée des fiches comme nous avions avec notre solution précédente.

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Objectifs

Cap-Tel obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Cap Tel a augmenté drastiquement son taux d’exploitation grâce à la numérotation prédictive de Nixxis Contact Suite. De plus, le mode superviseur a permis à l’équipe d’avoir enfin une vision globale sur l’ensemble des activités des agents, et améliorer les scripts au fur et à mesure grâce à l’enregistrement pré-paramétré. De plus, l’entreprise a augmenté le taux d’appels sortant sans pour autant augmenter son personnel.

40% de taux d’exploitation

Un reporting complet

Augmentation du taux d’appels sortants

Une fiabilité exemplaire

Cap-Tel obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Cap Tel a augmenté drastiquement son taux d’exploitation grâce à la numérotation prédictive de Nixxis Contact Suite. De plus, le mode superviseur a permis à l’équipe d’avoir enfin une vision globale sur l’ensemble des activités des agents, et améliorer les scripts au fur et à mesure grâce à l’enregistrement pré-paramétré. De plus, l’entreprise a augmenté le taux d’appels sortant sans pour autant augmenter son personnel.  

40% de taux d’exploitation

Augmentation du taux d’appels sortants

Une fiabilité exemplaire

Un reporting complet

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