GIPHAR

Giphar Group avait opté dans un premier temps pour une solution de gestion tickets qui s’est avéré très vite être peu suffisante face au nombre d’outbound et d’inbound que doit gérer le secteur quotidiennement. De plus, sans aucune visibilité sur l’activité des agents, le taux d’abandons a pris du temps à s’améliorer et à détérioré la satisfaction client, qui pourtant est essentiel dans ce secteur très concurrentiel.  

GIPHAR Group

Giphar Group avait opté dans un premier temps pour une solution de gestion tickets qui s’est avéré très vite être peu suffisante face au nombre d’outbound et d’inbound que doit gérer le secteur quotidiennement. De plus, sans aucune visibilité sur l’activité des agents, le taux d’abandons a pris du temps à s’améliorer et à détérioré la satisfaction client, qui pourtant est essentiel dans ce secteur très concurrentiel.  

Existe depuis 1968

Réseau de plus de 1300 pharmacies

400 employés

Il est à noter qu’à ce jour, la prise en charge des appels pharmaciens par nos équipes support est facilitée pour sa réactivité et la pertinence des réponses apportées aux appelants et appelés au travers de la solution Nixxis 

François Leclercq 

Objectifs

Giphar Group obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Nixxis Contact Suite a permis à Giphar Group d’améliorer à la fois le temps de résolution des requêtes téléphoniques mais aussi d’optimiser le temps de ses agents avec une meilleures répartition des appels et ce grâce à un reporting détaillé sur l’activité réelle de ses équipes.  

Taux de satisfaction boosté de 30% en deux ans

Une diminution nette du taux d’abandons

Une rapidité d’intervention grâce à l’AI

Un reporting complet pour une meilleure répartition de la charge de travail des agents


Giphar obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Nixxis Contact Suite a permis à Giphar Group d’améliorer à la fois le temps de résolution des requêtes téléphoniques mais aussi d’optimiser le temps de ses agents avec une meilleures répartition des appels et ce grâce à un reporting détaillé sur l’activité réelle de ses équipes.

Taux de satisfaction boosté de 30% en deux ans

Une diminution nette du taux d’abandons

Une rapidité d’intervention grâce à l’AI

Un reporting complet pour une meilleure répartition de la charge de travail des agents

Plus de témoignages de clients

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