SALT
Comme un des opérateurs télécom le plus répandu en Suisse, Salt avait besoin d’une solution de centre de contact qui pouvait assurer un grand volume d’appels entrants et sortants ainsi qu’une coordination parfaite entre ses agents. Son support client devait être amélioré avec une solution qui permettait une intégration avec les outils internes existants.
Salt
Comme un des opérateurs télécom le plus répandu en Suisse, Salt avait besoin d’une solution de centre de contact qui pouvait assurer un grand volume d’appels entrants et sortants ainsi qu’une coordination parfaite entre ses agents. Son support client devait être amélioré avec une solution qui permettait une intégration avec les outils internes existants.
Existe depuis 1999
684 employés
Chiffre d’affaire de 971 million d’€
Nixxis nous a permis de faire un énorme bond en avant dans la gestion de nos lignes de support client en permettant d’intégrer notre solution de ticket SuperOffice et notre suite Marketing interne « Marylin ». Cela nous a fortement aidé à devenir la meilleur hotline de suisse en 2020 et 2021
Objectifs
- Taux de résolution en un seul appel faible
- Manque de fiabilité
- Manque de flexibilité avec les autres outils internes
Salt obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à un logiciel de centre de contact complètement en adéquation avec les processus et outils internes, Salt a réussi a améliorer à la fois son support client mais aussi la productivité de ses agents. Depuis, la société a été classée comme le troisième opérateur de téléphonie mobile en Suisse.
Meilleur hotline de Suisse en 2021
Une meilleure gestion du support client
Une solution sur mesure
17 % de part de marché en plus
Salt obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à un logiciel de centre de contact complètement en adéquation avec les processus et outils internes, Salt a réussi a améliorer à la fois son support client mais aussi la productivité de ses agents. Depuis, la société a été classée comme le troisième opérateur de téléphonie mobile en Suisse.
