Salt
Connu comme l’un des opérateurs télécoms les plus répandus en Suisse, Salt avait des besoins spécifiques. Le client recherchait une solution de centre de contact pour gérer efficacement un grand volume d’appels entrants et sortants. Cette solution devait assurer une coordination parfaite entre les agents pour maximiser leur efficacité. En plus, Salt souhaitait améliorer son support client avec une technologie qui s’intègre facilement à ses outils internes. Grâce à cette nouvelle approche, Salt a optimisé ses opérations et amélioré la réactivité de son service client. Ainsi, l’entreprise a pu mieux répondre aux attentes croissantes de ses utilisateurs.
Existe depuis 1999
684 employés
Chiffre d’affaire de 971 million d’€
Nixxis nous a permis de faire un énorme bond en avant dans la gestion de nos lignes de support client en permettant d’intégrer notre solution de ticket SuperOffice et notre suite Marketing interne « Marylin ». Cela nous a fortement aidé à devenir la meilleur hotline de suisse en 2020 et 2021
Les objectifs de Salt
- Taux de résolution en un seul appel faible
- Manque de fiabilité
- Manque de flexibilité avec les autres outils internes
Salt obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à un logiciel de centre de contact parfaitement en adéquation avec ses processus et outils internes, Salt a non seulement amélioré son support client, mais aussi considérablement augmenté la productivité de ses agents. En optimisant les interactions et en fluidifiant la gestion des appels, Salt a pu répondre plus rapidement et efficacement aux demandes de ses clients. Depuis l’intégration de cette solution innovante, Salt a renforcé sa position sur le marché et a été classé comme le troisième opérateur de téléphonie mobile en Suisse. Ce succès démontre l’impact positif d’une gestion optimisée et d’une technologie adaptée aux besoins de l’entreprise.
