SALT

Comme un des opérateurs télécom le plus répandu en Suisse, Salt avait besoin d’une solution de centre de contact qui pouvait assurer un grand volume d’appels entrants et sortants ainsi qu’une coordination parfaite entre ses agents. Son support client devait être amélioré avec une solution qui permettait une intégration avec les outils internes existants.

Salt

Connu comme l’un des opérateurs télécoms les plus répandus en Suisse, Salt avait besoin d’une solution de centre de contact qui pouvait assurer un grand volume d’appels entrants et sortants ainsi qu’une coordination parfaite entre ses agents. Son support client devait être amélioré avec une solution qui permettait une intégration avec les outils internes existants.

Existe depuis 1999

684 employés

Chiffre d’affaire de 971 million d’€

Nixxis nous a permis de faire un énorme bond en avant dans la gestion de nos lignes de support client en permettant d’intégrer notre solution de ticket SuperOffice et notre suite Marketing interne « Marylin ». Cela nous a fortement aidé à devenir la meilleur hotline de suisse en 2020 et 2021

Stefano Orlando, Directeur des Opérations Clients, SALT MOBILE SA

Objectifs

Salt obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Grâce à un logiciel de centre de contact complètement en adéquation avec les processus et outils internes, Salt a réussi a améliorer à la fois son support client mais aussi la productivité de ses agents. Depuis, la société a été classée comme le troisième opérateur de téléphonie mobile en Suisse.