WEBHELP

La solution précédente manquait de fiabilité dans son exécution, pourtant essentiellpour un leader du marché dans le domaine de l’interaction client tel que WebhelpIl est important de pouvoir assurer une bonne qualité des services et compter sur une satisfaction client solide. De plus, il était important que le logiciel soit simple d’utilisation et intuitif pour les agents.  

 

 

 

 

 

 

 

 

WEBHELP

La solution précédente manquait de fiabilité dans son exécution, pourtant essentielle pour un leader du marché dans le domaine de l’interaction client tel que Webhelp. Il est important de pouvoir assurer une bonne qualité des services et compter sur une satisfaction client solide. De plus, il était important que le logiciel soit simple d’utilisation et intuitif pour les agents.  

 

Existe depuis juin 2000

Présent dans 36 pays

60 000 collaborateurs

Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d’un partenaire stable et fiable capable de nous fournir à partir du cloud un service de premier plan pour nos multiples sites africains. Les équipes de Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour nous assurer un support sans failles et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la cadre de la gestion de nos campagnes sortantes mais également maintenant en digital.

Objectifs

Webhelp obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Grâce à Nixxis Contact Suite, Webhlep a réussi à rationaliser les flux entrants. Grâce à la numérotation prédictive, l’entreprise a augmenté la productivité des agents sans compromettre la qualité. De plus, même si les équipes fonctionnent en multisite, ils peuvent facilement travailler de concert sur les mêmes campagnes et les mêmes activités. La qualité du service clientèle à sensiblement augmenté.  

Meilleure coordination des équipes

Implantation de la solution pour 90 sites de l’entreprise

Un ROI excellent

Augmentation de la productivité des agents

Webhelp obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Grâce à Nixxis Contact Suite, Webhlep a réussi à rationaliser les flux entrants. Grâce à la numérotation prédictive, l’entreprise a augmenté la productivité des agents sans compromettre la qualité. De plus, même si les équipes fonctionnent en multisite, ils peuvent facilement travailler de concert sur les mêmes campagnes et les mêmes activités. La qualité du service clientèle à sensiblement augmenté. 

Meilleure coordination des équipes

Implantation de la solution pour 90 sites de l’entreprise

Un ROI excellent

Augmentation de la productivité des agents

Plus de témoignages de clients

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