Témoignage client : Webhelp

Fiabilité et simplicité : Fournir un service clientèle de haute qualité pour Webhelp

Webhelp en quelques chiffres

Existe depuis juin 2000

Présent dans 36 pays

60 000 collaborateurs

Leurs objectifs

Webhelp, un leader du marché de l'interaction client, avait besoin d'une solution fiable et efficace pour assurer une bonne qualité de service et une satisfaction client solide. La solution précédente manquait de fiabilité et n'était pas ergonomique pour les agents. Ils se sont tournés vers Nixxis pour obtenir une solution intuitive et simple d'utilisation afin de résoudre ces problèmes et fournir une meilleure qualité de service, permettant à Webhelp d'assurer la satisfaction de ses clients et de maintenir sa réputation de fournisseur de premier plan.

Webhelp a obtenu d'excellents résultats

Nixxis Contact Suite a aidé les opérations de Webhelp, en rationalisant les flux entrants et en augmentant la productivité des agents tout en maintenant une qualité élevée. Grâce à la numérotation prédictive et à la collaboration multi-sites parfaite, les agents peuvent travailler conjointement sur les mêmes campagnes. En conséquence, Webhelp a vu une amélioration significative de la qualité de son service client, ce qui en fait un fournisseur de premier plan dans le secteur.

+25% de productivité des agents

La collaboration multisite parfaite permet aux agents de travailler conjointement sur les campagnes.

Une meilleure satisfaction client

Meilleur traitement des appels + réponse plus rapide = clients satisfaits

Implémentation multisites

Déploiement rapide sur plus de 90 sites d'entreprises à travers le monde

Témoignage de Webhelp

Nous voulions une solution puissante et fiable, suffisamment ouverte pour s'adapter aux besoins de nos différents clients. Que ce soit dans le domaine du service client ou du recouvrement de créances, Nixxis nous permet d'utiliser un outil professionnel qui permet à Webhelp de maintenir sa réputation de leader sur le marché.