Intrum

Faisant face à un flux immense d’appels sortants, l’entreprise avait un taux très faible de décrochage du à un manque de détection de numéros invalides et de répondeurs. De plus, la société de recouvrement se doit de coordonner plusieurs canaux de communication en même temps, suivant les étapes d’avancement des dossiers










MONACO TELECOM

Leader du marché en terme de qualité du réseau et reconnue pour son amabilité de service, Monaco Telecom devait procéder à une évolution de ses outils afin d’atteindre des clients toujours plus exigents. L’ancienne solution de l’entreprise ne permettait qu’un traitement de ticket, sans réelle coordination avec les autres canaux de l’entreprise, et freinait ainsi l’opérateur monégasque dans le suivi de ses dossiers. 

 

Existe depuis 1997

861 employés

Chiffre d’affaire de 370 million d’€

Nous disposions d’une solution qui ne pouvait plus répondre aux besoins de notre entreprise grandissante. L’outil Nixxis est très flexible. Vous pouvez faire tout ce dont vous avez besoin. Vous pouvez aisément contrôler tous les paramètres ainsi que le fonctionnement du système.

C. Pirinoli - HR, Communication & Customer Services Director,
Monaco Telecom

Objectifs

Monaco Telecom obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Monaco Telecom a réussi a garder sa notoriété et à augmenter sa clientèle de 10% en un an après l’intégration de Nixxis Contact Suite. Grâce à l’identification SVI, l’analyse des appels et de l’activité des agents à 360°, le suivi de dossier et la résolution des plaintes se sont améliorées sans pour autant avoir du augmenter son effectif. Chaque agent se voit attribué des cases selon ses connaissances, ce qui représente un gain de temps considérable. 

25% de taux de croissance en 2 ans

17 % de résolution des plaintes en plus

Reporting global sur l’activité du centre de contact

Une meilleure gestion de l’effectif

Monaco Telecom obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Monaco Telecom a réussi a garder sa notoriété et à augmenter sa clientèle de 10% en un an après l’intégration de Nixxis Contact Suite. Grâce à l’identification SVI, l’analyse des appels et de l’activité des agents à 360°, le suivi de dossier et la résolution des plaintes se sont améliorées sans pour autant avoir du augmenter son effectif. Chaque agent se voit attribué des cases selon ses connaissances, ce qui représente un gain de temps considérable. 

25% de taux de croissance en 2 ans

Reporting global sur l’activité du centre de contact

Une meilleure gestion de l’effectif

17 % de résolution des plaintes en plus

Plus de témoignages de clients

Plus de témoignages de clients