MONACO TELECOM
Leader du marché en terme de qualité du réseau et reconnue pour sa qualité de service, Monaco Telecom devait procéder à une évolution de ses outils afin d’atteindre des clients toujours plus exigeants. L’ancienne solution de l’entreprise ne permettait qu’un traitement de ticket, sans réelle coordination avec les autres canaux de l’entreprise, et freinait ainsi l’opérateur monégasque dans le suivi de ses dossiers.
Existe depuis 1997
861 employés
Chiffre d’affaires de 370 million d’€
« Opérateur de proximité, la qualité de notre relation client est une priorité. Avec la solution Nixxis, nous disposons d’un outil puissant et sur lequel nous avons la main pour (ré)agir selon nos besoins, en toute autonomie. Ce double facteur est un gage d’efficacité au service de nos clients ».
Problèmes rencontrés
- Concurrence ardue
- Manque de coordination entre les canaux
- Une solution trop ancienne
Monaco Telecom obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Monaco Telecom a réussi à garder sa notoriété et à augmenter sa clientèle de 10% en un an après l’intégration de Nixxis Contact Suite. Grâce à l’identification SVI, l’analyse des appels et de l’activité des agents à 360°, le suivi de dossier et la résolution des plaintes se sont améliorées sans pour autant avoir dû augmenter son effectif. Chaque agent se voit attribué des cases selon ses connaissances, ce qui représente un gain de temps considérable.
+25% de taux de croissance en 2 ans
17 % de résolution des plaintes en plus
Reporting global sur l’activité du centre de contact
Une meilleure gestion de l’effectif
Monaco Telecom obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Monaco Telecom a réussi à garder sa notoriété et à augmenter sa clientèle de 10% en un an après l’intégration de Nixxis Contact Suite. Grâce à l’identification SVI, l’analyse des appels et de l’activité des agents à 360°, le suivi de dossier et la résolution des plaintes se sont améliorées sans pour autant avoir dû augmenter son effectif. Chaque agent se voit attribué des cases selon ses connaissances, ce qui représente un gain de temps considérable.
