Comment Contact Media a amélioré sa gestion multisite
Nixxis aide les entreprises à mieux gérer
et organiser leurs plateaux de centre d’appel.
Découvrez comment Contact Media, acteur majeur du télémarketing et de la gestion du support client, a réussi à optimiser ses coûts opérationnels tout en maintenant un service de qualité supérieure.
Présentation de
Contact Media
Présentation de Contact Media
Depuis 2006, Contact Media se spécialise dans la relation client omnicanale, offrant des services sur-mesure en télémarketing et réception d’appels.
Avec une équipe dynamique et passionnée, l’entreprise accompagne ses clients grâce à des infrastructures modernes et des outils technologiques avancés.
Contact Media s’engage à fournir des solutions performantes et personnalisées, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
Leurs objectifs 🎯
- Automatiser et rationaliser les flux de travail pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les erreurs et augmenter la productivité.
- Réduire les coûts opérationnels tout en maintenant un haut niveau de service.
- Simplifier la gestion à distance pour permettre aux équipes de collaborer efficacement depuis différents sites.
- Garantir une sécurité optimale des logiciels pour protéger les données sensibles des clients dans un environnement numérique complexe.
Les raisons qui ont poussé Contact Media à choisir Nixxis :
Un logiciel très fiable
Une gestion omnicanale facilitée
Un logiciel qui s’adapte aux besoins évolutifs de l’entreprise.
Les forces de Nixxis selon Contact Media
Disponibilité des équipes
L’équipe de Nixxis est disponible et à l’écoute, et facilite la prise en main du logiciel grâce à des formations adaptées.
Evolutivité de la solution
Grâce à l’IA, Nixxis optimise les processus et permet à Contact Media d’obtenir de meilleurs résultats (taux de décroché et disponibilité des services).
Haute fiabilité
La solution permet de gérer les interactions clients sans interruptions, améliorant ainsi l’expérience client et utilisateur.