Transcription speech-to-text : optimisez votre relation client avec l’IA intégrée à Nixxis
- La transcription speech-to-text : bien plus qu’une simple conversion
- Trois fonctionnalités clés qui changent la donne
- À qui profitent ces nouvelles fonctionnalités ?
- Comment intégrer ces fonctionnalités dans votre quotidien
- Les avantages mesurables pour votre organisation
- Ce qui vous attend : la roadmap IA Nixxis pour 2026-2027
- Prêt à transformer votre centre de contact ?
La qualité des interactions client représente aujourd’hui le principal facteur de différenciation pour les entreprises. Face à cet enjeu, Nixxis franchit une nouvelle étape de développement avec l’intégration de fonctionnalités à base d’intelligence artificielle à sa solution de téléphonie. Aujourd’hui, nous sommes ravis de vous présenter notre nouveau module de transcription speech-to-text qui transformera radicalement votre approche de la gestion des conversations téléphoniques.
1. La transcription speech-to-text : bien plus qu'une simple conversion
Notre nouvelle fonctionnalité de transcription transforme automatiquement les conversations vocales en texte après leur enregistrement. Contrairement aux solutions en temps réel qui peuvent être imprécises, notre approche différée privilégie la qualité et la fiabilité des transcriptions.
Mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. L’intelligence artificielle au sein de Nixxis ne se contente pas de transcrire, elle analyse aussi les conversations pour vous offrir des insights précieux.
2. Trois fonctionnalités clés qui changent la donne
a) Génération automatique de résumés de conversation
Fini le temps où vos superviseurs devaient écouter des heures d’enregistrements pour comprendre l’essentiel d’une interaction. Notre IA identifie automatiquement les points clés de chaque appel et génère un résumé concis et structuré incluant :
- L’objet principal de l’appel
- Les problématiques soulevées par le client
- Les solutions proposées par l’agent
Ces résumés sont accessibles dans l’interface Nixxis, offrant un gain de temps considérable pour les équipes de supervision dans le contrôle de la qualité et pour les agents dans le traitement post-appel. De plus, ces résumés peuvent être transférés directement vers un CRM pour historisation.
b) Analyse des sentiments et de la satisfaction
Notre technologie d’analyse va au-delà de la simple détection d’émotions positives ou négatives. En examinant les mots employés, elle est capable de déceler :
- Les moments de tension ou de frustration
- L’évolution de la satisfaction client durant l’échange
- Les réactions aux solutions proposées
- Le niveau d’empathie de l’agent
Chaque conversation se voit attribuer un score global, et les différents verbatims interprétés sont consultables grâce à un système de filtrage par sentiment.
c) Recherche contextuelle par mots-clés
Cette fonctionnalité facilite le process qualité global. Plutôt qu’un picking aléatoire, Nixxis permet d’extraire les conversations souhaitées en fonction d’une thématique via un mot-clé. Au lieu de chercher à l’aveugle, vous pouvez désormais :
- Rechercher des termes spécifiques ou des expressions dans l’ensemble de vos conversations
- Filtrer les résultats par date, équipe, agent ou score de sentiment
- Identifier rapidement les appels mentionnant un produit ou un problème particulier
- Renvoyer une sélection de fiches contact vers une nouvelle activité en fonction de critères (mot-clé présent dans la conversation ou selon le score par exemple).
3. À qui profitent ces nouvelles fonctionnalités ?
a) Pour les superviseurs et responsables qualité
Nos outils d’IA simplifient considérablement le travail d’évaluation et de coaching de vos superviseurs. Identifiez rapidement les appels problématiques où le scoring de sentiment est négatif, identifiez les axes d’amélioration, repérez les bonnes pratiques à partager et créez des programmes de formation ciblés basés sur des données concrètes.
b) Pour les formateurs
Construisez votre bibliothèque d’appels modèles en quelques clics. Recherchez des exemples parfaits pour illustrer des techniques de vente efficaces ou de résolution de problèmes. Les résumés automatiques vous permettent d’identifier rapidement les conversations pertinentes pour vos sessions de formation.
c) Pour les responsables de centre d'appels
Obtenez une vision claire des tendances et des problématiques récurrentes sans avoir à écouter des centaines d’appels. Prenez des décisions éclairées basées sur des données concrètes et quantifiables.
d) Pour les agents eux-mêmes
Les agents ont désormais accès aux transcriptions et aux résumés de leurs appels, ce qui encourage l’auto-évaluation et soutient une démarche d’amélioration continue. Cela leur permet également de gagner du temps dans le traitement des interactions, en reprenant rapidement le fil d’une conversation grâce à la relecture du dernier échange ou de son résumé. En comprenant mieux l’impact de leurs actions sur les clients, ils peuvent affiner leur approche et renforcer la qualité de leur relation client.
4. Comment intégrer ces fonctionnalités dans votre quotidien
a) Configuration simplifiée
Le paramétrage de la fonctionnalité de transcription s’effectue en quelques clics dans le panneau d’administration Nixxis. Choisissez les équipes et les flux d’appels pour lesquels vous souhaitez activer la transcription et personnalisez les paramètres d’analyse selon vos besoins. Attention, des crédits de transcription IA sont nécessaires pour activer la fonctionnalité. Pour plus d’infos, veuillez nous contacter.
b) Un meilleur contrôle de la qualité
Intégrez les nouvelles données IA dans votre processus d’évaluation qualité :
- Filtrez les appels par score de sentiment pour identifier rapidement les conversations problématiques
- Créez des alertes basées sur la détection de mots-clés spécifiques
c) Sessions de coaching ciblées
Utilisez la recherche par mots-clés pour identifier les agents qui excellent dans certaines situations ou qui rencontrent des difficultés récurrentes. Organisez des sessions de coaching ciblées en utilisant des cas pratiques issus des transcriptions.
5. Les avantages mesurables pour votre organisation
6. Ce qui vous attend : la roadmap IA Nixxis pour 2026-2027
a) Engagements d'action
b) Tagging automatique
7. Prêt à transformer votre centre de contact ?
Disponibles à partir de la version 3.2 de notre logiciel, les nouvelles fonctionnalités IA de Nixxis représentent bien plus qu’une simple évolution technologique : elles constituent un véritable changement de paradigme dans la gestion des interactions clients.
Contactez dès aujourd’hui votre chargé de compte Nixxis pour programmer une démonstration personnalisée de notre module IA. Découvrez comment ces outils peuvent s’adapter précisément à vos besoins et transformer votre approche de la qualité et de la formation au sein de votre centre de contact.
Andrew Verbrugghe
Responsable Marketing & Communication – Nixxis France.
Expert en stratégies marketing innovantes, spécialisé dans les dernières tendances digitales et passionné par l’intelligence artificielle. 🤖
Andrew Verbrugghe
Responsable Marketing & Communication – Nixxis France.
Expert en stratégies marketing innovantes, spécialisé dans les dernières tendances digitales et passionné par l’intelligence artificielle. 🤖
