5 étapes pour intégrer l'IA dans son centre de contact

5 étapes pour intégrer l’IA dans son centre de contact

21/02/2024

21/02/2024

Vous souhaitez intégrer facilement l’IA au sein de votre centre de contact ? Rien de plus simple ! Nixxis fait le point sur les 5 étapes essentielles pour réaliser cette intégration.

Découvrez-les ici :

Intégrez l'IA en seulement 5 étapes !

Vous avez bien lu, découvrez 5 étapes simples pour intégrer l'IA dans votre centre de contact !

1. Des objectifs clairs

Ne foncez pas tête baissée. Avoir des objectifs précis sur votre démarche d'intégration d'IA est cruciale pour en tirer le meilleur profit, que ce soit en termes de coût, de satisfaction client, ou même de meilleures performances.

2. Des données qualitatives

On n'a rien sans rien ! Vous ne pourrez pas bénéficier d'un algorithme performant si vous lui injecter de la donnée de mauvaise qualité. Un lourd travail de nettoyage est donc nécessaire en amont pour vous assurer de l'efficacité de l'IA, et en même temps cella vous permet de trier et filtrer les données inutiles.

3. Des partenaires adéquats

Vous ne pouvez pas intégrer une IA en un claquement de doigt. Vous devez vous rapprocher de professionnels du métier. La protection des données personnelles collectées et la sécurité de votre infrastructure sont en jeu et impliquent une minutie dans l'intégration complète de l'IA pour votre centre de contact.

4. L'IA est intégrée ! Je fais quoi maintenant ?

Il faut tester votre algorithme ! C'est là toute la particularité de l'intelligence artificielle. Elle n'est performante qu'à condition d'être testée maintes fois, avant de pouvoir fournir des résultats de qualité.

5. Après le testing, on évalue les
retours clients !

Les retours de vos clients sont primordiaux pour corriger ou faire évoluer votre logiciel d'IA. Les moyens sont nombreux : enquêtes de satisfaction client, analyses poussées sur les KPIs et le quality monitoring sont quelques options parmi d'autres pour récolter des premiers retours.

(Re)découvrez notre webinaire sur le sujet !

Vous avez raté notre webinaire sur le thème du futur des centres d'appels et de la matrice d'Ai'senhower ? Vous avez encore la possibilité de visionner le replay !

Ça se passe ici !