En 2025, le télémarketing demeure une activité majeure pour les centres d’appels et les entreprises de téléprospection, mais elle évolue vers de nouveaux canaux plus performants pour booster la génération de leads. Force est de constater que les campagnes d’appels sortants ne suffisent plus à attirer de nouveaux clients. Comment se démarquer alors dans cet environnement saturé par la réglementation ? Quelles stratégies devez-vous mettre en place pour apporter un vent de renouveau à votre activité ?
Dans cet article vous découvrirez 4 méthodes pour booster votre génération de leads.
1. Privilégiez une relation client "powered by AI"
L’Intelligence Artificielle et ses nombreuses automatisations révolutionnent le monde du télémarketing. Soyons réalistes, une grande partie des interactions sont aujourd’hui automatisées (ou du moins automatisables) au quotidien. En effet, 70% des entreprises* utilisent aujourd’hui des solutions d’IA pour améliorer leur service client, dont 46% ont automatisé au moins la moitié de leurs interactions clients. L’automatisation des interactions est très présente à l’écrit : emails, SMS, chat, réseaux sociaux… D’ici peu, la grande majorité de ces canaux sera gérée par l’IA.
Sources : Rapport 2024 sur la CX basée sur l’IA de Zendesk, Learnthings, Statistiques Canada, France Travail, State of Skills
Qu’en est-il des appels téléphoniques ? Si nous vous avions annoncé il y a vingt ans qu’ils pourraient être automatisés par des robots, vous ne nous auriez pas cru. Pourtant ce mécanisme commence à se répandre progressivement au sein des centres d’appels. Vous avez sans doute déjà reçu un appel où la voix du conseiller semblait un peu… différente, presque mécanique ? Les réponses qu’il vous donnait étaient trop parfaites, sans une once d’hésitation ? Vous avez sûrement échangé avec un voicebot ! Ces assistants virtuels, équivalents à des chatbots à l’oral, sont conçus pour tenir des conversations fluides et convaincantes avec les consommateurs. Bien promptés, entrainés et connectés à des bases de données mises à jour en temps réel, ils permettent aux entreprises d’améliorer considérablement l’efficacité de leurs campagnes de prospection et la qualité des leads générés. En renfort sur des campagnes à gros volumes d’appels, ou pour libérer vos conseillers sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, ces technologies se présentent de plus en plus comme des alliées incontournables. D’ailleurs, selon l’Observatoire des Chatbots, 29% des entreprises utilisent quotidiennement un voicebot en France pour amoindrir la charge de leur service client et alimenter leur stratégie de selfcare.
Un exemple pertinent de cette utilisation de chatbots est illustré par notre partenaire Volubile, une entreprise co-fondée par Stéphanie Delestre, que vous avez sûrement déjà vue dans l’émission « Qui veut être mon associé(e) ». Spécialisée dans la gestion intelligente des voicebots, Volubile apporte la technologie qui manquait à de nombreuses entreprises, transformant radicalement la manière dont elles interagissent avec leurs clients. A la clé, des gains significatifs en termes d’efficacité opérationnelle et de qualité des données collectées, tout en simplifiant la réalisation des campagnes d’appels.
En matière de données, les possibilités sont d’ailleurs nombreuses ! Avez-vous déjà envisagé de mettre en place un scoring prédictif pour vos leads ? Les outils d’IA les plus récents analysent les données issues de multiples sources, comme les CRM ou les historiques d’appels, afin d’évaluer la probabilité qu’un prospect devienne client. Cette technologie vous permet non seulement d’estimer vos chances de conversion, mais aussi de prioriser les leads au potentiel le plus élevé, optimisant ainsi vos efforts commerciaux sur les bons prospects.
Chez Nixxis, nous prenons les choses sous un angle différent. Grâce à notre fonctionnalité de transcription speech-to-text intégrée à notre logiciel de téléphonie, vous pouvez résumer les conversations pour faciliter le suivi et le traitement des demandes. Vous pouvez aussi analyser les sentiments des interlocuteurs pour savoir quel(s) élément(s) de vocabulaire ont pu rassurer le prospect ou au contraire l’inquiéter durant l’échange. Ainsi, si des termes comme « prix » reviennent fréquemment au cours des conversations enregistrées, cela signale probablement que la composante coût est importante pour eux et que votre proposition n’est pas adaptée. Enfin, il vous est possible de retrouver facilement des conversations par une recherche de mots clés pour filtrer sur une typologie d’échanges ou une problématique donnée.
👉Pour découvrir en détail cette fonctionnalité incluse dans toutes nos offres, n’hésitez pas à entrer en contact avec l’un de nos commerciaux !
2. WhatsApp Business API : le canal à privilégier en 2025
L’omnicanalité est toujours un moyen efficace d’approcher vos futurs clients. Mais s’il y a bien une application qui se distingue des autres, c’est WhatsApp, et en particulier sa version business API. Comme nous vous l’avions présenté lors de notre récent webinaire co-organisé avec notre partenaire Commbox, WhatsApp Business API s’impose dans le marketing conversationnel, améliorant au passage les ventes cross-canal et assurant la gestion du support client. Votre question est sûrement : « pourquoi WhatsApp fonctionne si bien ? » La réponse se trouve à deux niveaux :
- D’un côté, WhatsApp permet déjà de créer une relation personnalisée avec vos leads. Plus que n’importe quel autre outil de messagerie instantanée, WhatsApp valorise le caractère « personnel » et la « relation privilégiée ». Envoyer un message sur WhatsApp est effectivement aussi simple que d’envoyer un SMS à l’un de ses proches. De plus, vous avez le moyen de voir si votre interlocuteur a lu votre message et les moments où il est connecté, afin de le contacter au bon moment. Certaines entreprises l’utilisent également en inbound avec un système de bons de réduction. Par exemple, un lead entrant pourra vous contacter sur WhatsApp pour bénéficier de 15% de remise sur sa commande. Cela vous permettra ainsi d’avoir accès à ses données (et le numéro de téléphone ce n’est pas rien !).
- De l’autre, c’est un très bon outil pour les workflows, ce que tous les canaux ne permettent pas à l’heure actuelle. Paramétrez en quelques clics vos séquences et laissez la magie opérer ! A l’issue des campagnes, vous aurez accès à des tableaux de statistiques complets. De plus, le coût d’une conversation est beaucoup moins élevé que celui d’un SMS. Aucune raison donc de ne pas essayer dès maintenant ce nouveau canal.
Besoin de plus d’arguments pour tester WhatsApp ? Regardez le replay de notre dernier webinaire sur le sujet.
Pour aller plus loin,
visionnez notre webinaire !
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3. L’ABM, la règle d’or pour fidéliser vos clients
Bien que l’intérêt de cet article soit de vous aider à générer plus de leads (et de qualité), savoir fidéliser sa clientèle existante est aussi un excellent moyen d’attirer encore plus de clients et de proposer des ventes en cross-canal ou de l’up-selling. On ne vous l’apprendra pas, mais le bouche-à-oreille ne demande aucun outil ou automatisation, juste une bonne relation avec vos clients et des solutions qui répondent à leurs besoins. Le marketing basé sur les comptes (Account-Based Marketing) est une méthode traditionnelle qui tend à s’imposer dans les stratégies des entreprises, parfois même sans qu’elles ne s’en rendent compte. Beaucoup de nos clients apprécient de pouvoir identifier quels contacts de leur base de données sont « VIP » pour leur proposer des offres ultra-ciblées et uniques. On parlera ici d’hyperpersonnalisation.
Cela va de soi, cette stratégie marketing permet de personnaliser tous les messages qui seront envoyés à vos grands comptes, afin qu’ils se sentent considérés comme uniques. Il est tout à fait normal d’entretenir une bonne relation avec ses meilleurs clients, n’est-ce pas ?
4. Restons Gentils et Protégeons les Données
Bien sûr que la signification officielle est Règlement Général à la Protection des Données et bien sûr qu’il s’agit, comme la loi Naegelen, le MAN ou encore le Décret Fréquences Horaires ; d’une réglementation importante en faveur des consommateurs.
Un bref historique sur ces réglementations s’impose :
- Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Le RGPD est un règlement de l’Union européenne, entré en vigueur le 25 mai 2018, visant à renforcer et unifier la protection des données personnelles des individus au sein de l’UE. Il impose des obligations strictes aux organisations quant à la collecte, au traitement et à la conservation des données personnelles. Depuis son application, le RGPD a conduit à plusieurs sanctions notables à l’encontre des entreprises ne respectant pas les normes de protection des données. Les autorités de protection des données comme la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) continuent de surveiller et d’appliquer le règlement, avec une attention accrue aux transferts internationaux de données et l’utilisation des technologies de suivi en ligne. Saviez-vous que l’IA est elle aussi régulée par le RGPD ? Découvrez-en plus ici.
- Loi Naegelen
La loi Naegelen, adoptée en juillet 2020, vise à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les pratiques frauduleuses en France. Elle renforce les obligations des professionnels en matière de transparence et de consentement, et prévoit des sanctions en cas de manquement. Depuis son adoption, des décrets d’application ont précisé les modalités de mise en œuvre de la loi, notamment en ce qui concerne les jours, horaires et fréquences d’appels autorisés pour le démarchage téléphonique. Les autorités continuent de surveiller son application pour protéger les consommateurs contre les abus. En résumé, les appels sont autorisés du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures, et sont interdits les samedis, dimanches et jours fériés. De plus, un consommateur ne peut être sollicité plus de quatre fois sur 30 jours glissants par le même professionnel, et en cas de refus lors d’un appel, le professionnel doit respecter une période de soixante jours avant de recontacter le consommateur. Pour en savoir plus, c’est par ici.
- Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN)
Le MAN est une mesure technique destinée à sécuriser et authentifier les appels téléphoniques émis par des centres de contacts ou des systèmes automatisés. L’objectif principal est de lutter contre la fraude et les appels indésirables (spoofing ou usurpation de numéro), en permettant de vérifier que l’identité de l’appelant correspond bien au numéro affiché.
Cette technologie repose sur l’authentification des appels via des protocoles spécifiques, garantissant que l’appel provient d’une source légitime. Elle contribue à renforcer la confiance des utilisateurs envers les communications téléphoniques.
Le MAN fait partie des efforts croissants pour protéger les consommateurs, notamment dans des secteurs sensibles tels que le démarchage téléphonique.
- En France, la mise en œuvre de cette technologie s’inscrit dans une série de réglementations récentes, comme le décret relatif aux fréquences horaires, visant à améliorer la transparence et la sécurité des interactions.
- Les opérateurs téléphoniques sont encouragés à intégrer des solutions d’authentification basées sur le MAN, conformément aux recommandations des autorités des télécommunications (comme l’ARCEP).
A présent que vous en savez un peu plus sur ces réglementations, il est important de dire qu’en 2025, les réglementations sur la protection des données sont plus strictes que jamais. Respecter ces règles est essentiel pour éviter des sanctions, maintenir une bonne réputation et faire preuve de transparence vis-à-vis de vos leads. Pour ce faire, 2 axes de travail doivent retenir votre attention cette année :
- La gestion des consentements : Assurez-vous que tous vos leads ont donné un consentement clair, explicite et traçable pour être contactés. Cela implique de mettre en place des outils ou des processus robustes pour collecter, archiver et gérer ces consentements. Veillez également à offrir aux utilisateurs la possibilité de modifier ou de retirer leur consentement à tout moment, et à informer vos équipes sur les meilleures pratiques à adopter en matière de respect des droits des personnes. En cas de contrôle ou de litige, ces mesures préventives seront un gage de votre sérieux et de votre conformité.
- La transparence dans vos pratiques : Soyez honnêtes et explicites sur l’utilisation des données personnelles des prospects. Informez clairement vos contacts sur les raisons pour lesquelles leurs données sont collectées, comment elles seront utilisées, qui y aura accès et combien de temps elles seront conservées. Cette transparence doit être soutenue par des documents accessibles, comme une politique de confidentialité complète et compréhensible.
En adoptant une communication proactive et pédagogique sur vos pratiques, vous renforcez la confiance de vos interlocuteurs et favorisez des relations durables, tout en réduisant les risques d’incompréhension ou de plaintes. Cette démarche n’est pas seulement une obligation légale : elle est également un levier de différenciation concurrentielle.
5. Pour résumer
Générer des leads qualifiés en télémarketing dépend d’une stratégie bien ficelée et adaptée aux nouvelles réalités de 2025. L’intégration de technologies adéquates comme une IA correctement paramétrée, incluant l’usage de voicebots, WhatsApp Business API, l’ABM et le respect des réglementations constituent autant de piliers d’une stratégie gagnante pour votre génération de leads.
En adoptant progressivement ces pratiques, vous serez en mesure de développer votre pipe commercial et de rester compétitif. Pour en savoir plus sur la manière dont Nixxis permet aux entreprises de télémarketing de développer leur activité, n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec l’un de nos commerciaux.
Andrew Verbrugghe
Responsable Marketing & Communication – Nixxis France.
Expert en stratégies marketing innovantes, spécialisé dans les dernières tendances digitales et passionné par l’intelligence artificielle. 🤖
Andrew Verbrugghe
Responsable Marketing & Communication – Nixxis France.
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