Logiciel de centre d’appel pour support informatique et helpdesk
Grâce à Nixxis, offrez une assistance fluide et personnalisée à vos utilisateurs, tout en simplifiant le quotidien de vos techniciens.
Optimisez la gestion de vos tickets, automatisez vos workflows et offrez un support client réactif grâce à une plateforme pensée pour les équipes support. Suivi en temps réel, communication multicanale, et tableaux de bord clairs : tout pour rendre votre helpdesk plus efficient et plus professionnel.
Maximisez la qualité de votre
support informatique
Maximisez la
qualité de votre
support informatique
Dans le support IT, chaque ticket compte.
Dans un environnement où la continuité des services numériques est essentielle, chaque interaction entre un utilisateur et votre support informatique influence l’image de marque de toute votre entreprise. Une réponse rapide, un diagnostic précis, une communication claire : voilà ce qui transforme un simple ticket en une expérience de confiance.
Grâce à notre solution Nixxis, vos équipes disposent de tous les outils pour prioriser les demandes, automatiser les réponses récurrentes et respecter les SLA les plus exigeants. Les escalades sont fluides, les suivis automatisés, et les tableaux de bord offrent une vision en temps réel des performances de votre service.
A chaque besoin sa solution
Services et infrastructure IT
Les problèmes rencontrés
Les entreprises doivent composer avec une surcharge de tickets, des demandes répétitives et chronophages, un suivi des SLA complexe et un manque de visibilité sur les temps de traitement.
La réponse Nixxis
Nixxis vous permet de catégoriser automatiquement les tickets, de configurer des réponses prédéfinies, et de centraliser une base de connaissances accessible à tous. Vous bénéficiez également de SLA personnalisables et d’outils de reporting avancés pour identifier rapidement les goulots d’étranglement et améliorer vos performances.
Assistance utilisateurs / poste de travail / service desk
Les problèmes rencontrés
Les équipes support sont sollicitées de toutes parts : problèmes logiciels, pannes matérielles, incidents réseau… Le tout via des canaux multiples (mail, téléphone, chat) qui rendent la coordination et la priorisation toujours plus complexes.
La réponse Nixxis
Avec notre solution digitale, vos utilisateurs bénéficient d’un support cohérent sur tous les canaux — chat, e-mail, téléphone ou réseaux sociaux. Chaque demande est transmise automatiquement au bon technicien, accompagnée d’un historique complet et de notifications proactives pour un suivi transparent et réactif.
Support applicatif / éditeurs de logiciels
Les problèmes rencontrés
Entre le suivi des bugs, la gestion de plusieurs versions, les retours clients et les tickets complexes, les éditeurs de logiciels doivent jongler avec une multitude de priorités au quotidien.
La réponse Nixxis
À partir de l’édition Enterprise, Nixxis permet une intégration avec vos outils métiers, gère les escalades via des workflows personnalisables, et permet de configurer des SLA spécifiques par client ou par version, accompagnés d’alertes automatiques.
Pourquoi choisir Nixxis
pour votre activité de support informatique
au sein de votre centre d’appel ?
Pourquoi choisir Nixxis
pour votre activité de support informatique au sein
de votre centre d’appel ?
Automatisation et
workflows configurables
Notre solution vous permet de paramétrer des séquences automatiques d’envoi de SMS, d’emails ou d’autres actions selon les critères que vous aurez définis au préalable. Cela peut être par exemple le nombre de tentatives de contact par téléphone, le délai d’attente… Cette approche multicanale garantit qu’aucune interaction ne reste sans suivi, tout en assurant une continuité fluide entre les différents points de contact.
Suivi des SLA & tableaux de bord
en temps réel
Nixxis vous donne accès à des tableaux de bord dynamiques et des indicateurs clés comme le temps de première réponse, le temps moyen de résolution, la charge par technicien, ou encore le respect des SLA.
Grâce à une visualisation en temps réel, vous identifiez immédiatement les points de blocage, anticipez les dépassements de délai.
Intégration avec
vos outils IT
A partir de l’édition Enterprise, Nixxis s’intègre facilement à votre écosystème existant : CRM, CMDB, outils de supervision, suivi de versions, systèmes de ticketing tiers ou encore plateformes de communication.
La synchronisation automatique des données garantit une information toujours à jour et évite les ressaisies manuelles.
Fonctionnalités clés pour le
secteur de l'informatique
ACD intelligent & routage
par compétence
Distribuez automatiquement chaque appel ou ticket au technicien le plus compétent, disponible et adapté à la demande. Le routage prend en compte les compétences, la langue et l’historique client pour réduire les transferts et accélérer la résolution.
Collaboration multisites &
assistance à distance
Les équipes réparties sur plusieurs sites peuvent collaborer en temps réel, partager les informations et résoudre les incidents ensemble. Les outils de télémaintenance permettent de prendre la main à distance pour dépanner rapidement les utilisateurs.
Transcription speech-to-text
Chaque conversation est transcrite et archivée, facilitant la recherche, le suivi des échanges et le contrôle qualité. Les équipes peuvent ainsi analyser les conversations, repérer les mots-clés critiques, identifier les points de friction et améliorer continuellement la qualité du support.
SVI personnalisable
(Serveur Vocal Interactif)
Proposez aux utilisateurs un parcours d’appel sur mesure, avec menus interactifs, choix de langue et redirection vers le bon service. Le SVI réduit les temps d’attente et oriente efficacement chaque demande vers le technicien approprié. Proposé par défaut dès l’édition Starter, il devient possible de le personnaliser dans l’édition Enterprise.
Remontée de fiches &
consultation de l’historique
Accédez instantanément aux fiches clients et à l’historique complet des tickets et interactions. Les techniciens disposent ainsi de toutes les informations nécessaires pour traiter chaque demande rapidement et avec précision.
Réécoute des
conversations précédentes
Écoutez les appels passés pour comprendre le contexte et éviter que les utilisateurs ne répètent les informations. Cette fonctionnalité améliore la continuité du support et la qualité de la résolution.
Qu'en disent nos clients ?
Worldline
FAQs - Logiciel pour votre centre d'appel
spécialisé en informatique
FAQs - Logiciel pour votre centre d'appel spécialisé en informatique
Nixxis dispose d’un ACD intelligent qui distribue les appels selon les compétences, la disponibilité, la langue ou le technicien préféré. Les tickets et appels sont centralisés dans une interface unique, ce qui réduit les transferts et améliore la réactivité.
Oui, Nixxis s’intègre avec la plupart des CRM, ERP et plateformes de ticketing. Les informations clients et tickets sont synchronisées automatiquement, offrant un contexte complet aux techniciens pour traiter les demandes plus rapidement.
Grâce au chatbot de notre assistant conversationnel dialogg.ai, Nixxis vous permet d’automatiser les réponses aux questions fréquentes. Cela réduit le volume de tickets répétitifs et permet aux agents de se concentrer sur les incidents plus complexes.
Oui, Nixxis centralise tous les canaux : téléphone, email, chat, portail web. Les agents voient toutes les interactions dans une interface unique, ce qui assure un suivi cohérent et complet du parcours utilisateur.
Non, Nixxis a été conçu pour être intuitif et facile à prendre en main. L’interface centralise les appels, tickets et informations clients dans un tableau de bord clair et uniforme. Des guides intégrés, des workflows préconfigurés et une FAQ interne permettent aux agents de se former rapidement, et la courbe d’apprentissage est courte, même pour les équipes multi-sites ou les nouveaux arrivants.
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) de Nixxis guide chaque utilisateur vers le bon service ou le technicien le plus compétent dès le premier contact. En orientant correctement les appels selon la nature du problème, la langue ou le niveau de priorité, le SVI réduit les transferts inutiles et maximise la probabilité que la demande soit résolue dès le premier échange, améliorant ainsi le taux de “once & done”. Consultez notre dernier article sur le sujet pour en savoir plus sur notre SVI
Prêt à passer votre centre d'appels à
la vitesse supérieure ?
Améliorez vos performances et offrez à vos clients la qualité de service qu’ils sont en droit d’attendre.