Du 21 au 25 mai, la princesse de Belgique, Son Altesse Astrid, dirige une mission économique multisectorielle à Dakar. Notre CEO Luc Jacobs participe à cette mission qui compte plus de 350 représentants, soit 160 entreprises, 20 universités ou hautes écoles et une dizaine de fédération d’entreprises et de fonds d’investissement.
Cette visite officielle destinée à renforcer les liens historiques que la Belgique entretient avec les pays africains est l’occasion pour Nixxis de confirmer son positionnement sur le marché africain.
Le marché de la Relation Client représente 30 Millions d’emplois dans le monde et traditionnellement, 20 à 25% de ceux-ci sont basés en « offshore » dans des zones à haut niveau d’éducation mais à bas revenus (Maghreb, Afrique de l’ouest, Madagascar, Maurice pour le français – Philippine, Afrique du Sud, Amérique latine pour l’anglais et l’espagnol).
En tant qu’entreprise belge, Nixxis génère 90% de son chiffre d’affaires à l’exportation dont environ 25% en Afrique.
Cette proportion devrait augmenter fortement dans les années à venir grâce à la croissance combinée du trafic « offshore », mais aussi du trafic « onshore » africain. En effet, ce dernier se développe très rapidement porté par l’équipement massif des utilisateurs africains en smartphone et par la digitalisation à marche forcée de leurs administrations et entreprises. Il est intéressant de souligner que dans la plupart des pays Africains, les utilisateurs ont déjà sauté le pas et plébiscitent les canaux digitaux au canal voix, contrairement aux habitudes européennes ou US où la voix reste encore le canal préféré des clients.
A ce titre, le Sénégal constitue aujourd’hui une destination privilégiée dans le domaine des centres d’appels francophones grâce à la qualité de sa main d’œuvre, son développement économique, sa stabilité politique, mais aussi sa connectivité performante en fibre optique directement depuis les côtes du pays et reliées aux meilleurs datacenters européens.
Implanté dans les pays du Maghreb depuis 2016, Nixxis compte déjà des clients importants en Afrique, notamment l’opérateur téléphonique Gambien, GAMCEL. La prochaine étape sera l’établissement d’un bureau permanant à Dakar avec pour objectif de desservir non seulement le Sénégal, mais également l’Afrique de l’Ouest en plein développement (Côte d’ivoire, Cameroun, Bénin) et de là, le reste de l’Afrique centrale (RDC, Rwanda, Togo, Kenya, Nigeria). Pour ce faire, nous pourrons compter sur l’aide de notre partenaire local Sylamtech, mais aussi nous l’espérons grâce aux liens tissés cette semaine.
