Gestion de la performance des centres de contact
Faites passer la performance de votre centre de contact au niveau supérieur.
Obtenez des données en temps réel et optimisez la performance de votre centre de contact, même en mouvement. Regardez en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont traités, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore.
Créez un environnement productif et gratifiant pour vos agents en améliorant la performance de votre centre de contact
Supervision en direct
Obtenez des données en temps réel sur les opérations de votre centre de contact.
Plateforme intuitive
Chez Nixxis, nous avons voulu que notre solution soit facile à utiliser pour ceux qui y consacrent des dizaines d’heures : vos agents. Nous avons soigneusement conçu l’ensemble de l’interface agent pour une meilleure adoption par ces derniers.
Contrôle de qualité avancé
Grâce à une technologie avancée de « speech-to-text », nous pouvons réduire les enregistrements à des mots spécifiques ou à des intentions d’événements !
Améliorez la performance de votre centre de contact grâce à notre outil de contrôle de la qualité.
NCS inclut la fonctionnalité voicelog (enregistrement de conversations) qui permet de sélectionner des parties spécifiques de l’enregistrement. Les enregistrements concernent à la fois l’agent et le superviseur, et un script qui peut être démarré. De plus, notre technologie « speech-to-text » peut donner des indications significatives sur les intentions du client.
Supervision faite pour le coaching des employés
Le module NCS Supervisor donne un aperçu des résultats quantitatifs, qualitatifs et opérationnels. Chaque superviseur peut déterminer ce qu’il peut et veut voir. Il est possible que certains n’aient accès qu’à des informations limitées. Ce n’est donc pas un « tout ou rien ». De cette façon, il peut y avoir des tâches personnalisées assignées aux superviseurs de certaines équipes. Cela permet d’améliorer la performance et l’efficacité de votre centre de contact.
Un logiciel fait pour ses utilisateurs
Il n’est pas toujours facile de faire adopter une nouvelle solution par les agents, et une interface utilisateur médiocre est un inconvénient majeur. Nixxis a consacré beaucoup d’énergie au développement d’une interface intuitive pour les agents, grâce à laquelle ils peuvent naviguer facilement entre les scripts d’appel, les informations sur les clients et les campagnes omnicanales. La performance de votre centre de contact sera naturellement boostée.