Tout ce qu'il faut savoir sur les chatbots !

Tout ce qu’il faut savoir sur les chatbots !

22/02/2024

22/02/2024

Quel chatbot utiliser pour mon service client ?
Est-ce qu’il existe un chatbot spécifique à mon activité ?
Comment peut-il aider mes conseillers à améliorer leurs performances ?

Ce sont là une myriade de questions que vous devez vous poser lorsque l’idée d’intégrer un chatbot à votre service client ou centre de contact survient.

Heureusement pour vous, Nixxis a fait le point récemment sur toutes ces questions.

Découvrez de quoi il en retourne ici :

Le guide pratique du chatbot !

C'est quoi un chatbot ? Ça me permet de faire quoi ? On vous dit tout !

Un "chat - bot"

Eh oui, c'est avant tout un petit outil qui permet d'apporter de manière automatique une réponse via un "chat" au demandeur, sans avoir besoin d'une quelconque intervention humaine, d'où le côté robotique.

3 types de chatbots

Les chatbots les plus répandus au sein des services clients sont soit basés sur des règles, soit sur des modèles statistiques ou encore pour les plus récents sur l'apprentissage automatique. Le dernier est bien entendu le plus précis lorsqu'il doit apporter une réponse au client.

Les fonctionnalités en bref

Un chatbot apporte un lot de 4 fonctionnalités principales. Il permet avant tout de répondre aux questions, d'apporter des informations complémentaires selon la demande du client, de collecter des données précieuses réutilisables par vos commerciaux et enfin d'automatiser les tâches chronophages de vos conseillers.

Quels secteurs l'utilisent le plus ?

Évidemment, les services clients de tout secteur utilisent pour près de 78% un chatbot, tandis que les 22% restants préfèrent des méthodes plus traditionnelles (email & téléphone). On retrouve des chatbots de plus en plus dans le secteur de la santé, des telcos ou encore l'e-commerce et le secteur bancaire dans une moindre mesure.

En résumé

Les chatbots sont très utiles pour créer une expérience utilisateur et client nouvelle et de pouvoir alléger la charge de travail des conseillers dans l'apport de réponses et le traitement des requêtes, d'une manière générale.

Vous hésitez encore à l'intégrer au sein de votre service client ? Nous avons créé l'infographie ultime afin de vous montrer en toute transparence les avantages et inconvénients à l'utiliser au sein de votre activité.

Retrouvez-là ici