Nixxis Contact Suite – Software omnicanale
Software per contact center omnicanale
Una visione a 360 gradi del coinvolgimento dei tuoi clienti
Scopri come Nixxis può aiutarti a creare un’esperienza cliente omnicanale olistica. La nostra soluzione omnicanale ti consente di comunicare con i tuoi clienti su tutti i canali: telefono, SMS e video. Include anche live chat, WhatsApp, email e social media per un’interazione completa.
Con Nixxis, beneficia di una tecnologia di intelligenza artificiale stabile e di interfacce intuitive per monitorare i dati in tempo reale. I tuoi dipendenti possono gestire più sessioni su canali diversi, soddisfacendo le esigenze di più clienti contemporaneamente. Migliora la tua produttività garantendo al contempo un coinvolgimento ottimale dei clienti.
Crea esperienze personalizzate per i clienti su più canali
Con il nostro software di contact center omnicanale, gestisci più interazioni con i clienti contemporaneamente e su più canali. Disponibile nel cloud o on-premise.
Integrazione
Miscelazione dei media
Campagne WhatsApp di massa
Gestisci tutte le interazioni con i tuoi clienti contemporaneamente
L’interfaccia multimediale dell’operatore del call center consente di gestire diverse interazioni con i clienti contemporaneamente e tramite più canali. L’operatore può quindi passare liberamente da una sessione all’altra. L’interfaccia offre una serie di barre degli strumenti per gestire tutte le attività multimediali. Queste barre degli strumenti possono essere personalizzate in base alle esigenze dell’operatore. Lo stato dei contatti correnti viene visualizzato in modo intuitivo, incluse le informazioni di contatto e la cronologia delle interazioni precedenti. Tramite questa interfaccia, l’operatore può accedere allo strumento di scripting o a qualsiasi altro software (CRM, ERC, ecc.) e ad applicazioni personalizzate.
Sfruttare i dati in tempo reale per creare un'esperienza cliente eccezionale
Ottieni dati in tempo reale e massimizza la tua produttività, anche in mobilità. Visualizza in tempo reale quali agenti sono disponibili, quali chiamate sono in gestione, in fase di conclusione, in coda e molto altro. Sfrutta la nostra avanzata tecnologia di sintesi vocale: possiamo filtrare le registrazioni in base a parole specifiche o persino all’intento emotivo!
Integrazione perfetta con i tuoi strumenti e soluzioni attuali
Personalizza il processo di interazione con i clienti con una soluzione di call center che si integra con il tuo software di gestione delle relazioni con i clienti per soddisfare le loro aspettative.
Crea esperienze uniche per i tuoi clienti, tra cui interazioni fluide, script inbound personalizzati e un migliore supporto clienti.
Inoltre, potresti già avere un software ma volerne adottare un altro con funzionalità diverse che potrebbero esserti utili.
