PARKING BRUSSELS

Parking Brussels is a public service agency for the management of public parking in the Brussels region. The company therefore depends directly on the public authorities, and is the only one to manage the car parks in the region, which of course represents thousands of incoming calls per day. It was therefore necessary to have a perfect distribution between the 9 entities that make up the public service with optimal workforce management. 

 

 

 

 

 

 

 

 

PARKING BRUSSELS

Parkings Brussels est un organisme de Service Public de gestion du stationnement public en région Bruxelloise. L’entreprise dépend donc directement du pouvoir public, et est la seule à gérer les parkings de la région, ce qui bien sur représente des milliers d’appels entrants par jour. Il fallait donc une parfaite distribution entre le 9 entités qui composent le service public avec une gestion des effectifs optimale.

 

326 collaborateurs

16.540 requêtes par mois

Chiffre d’affaire de 64,3 million d’€

Après avoir utilisé d’abord une solution concurrente, nous avons décidé de passer chez Nixxis. Le logiciel fut intégré rapidement et les agents furent opérationnels dans le même temps grâce à une formation spécifique et à l’accompagnement d’un spécialiste sur place. Le centre de contact dispose maintenant de 27 agents gérant environ 12.000 appels tous les mois. Cette solution a permis au centre d’offrir un service humain de qualité

Kris Cox, IT Manager Parking Brussels

Objectifs

Parking Brussels obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Parkings Brussels est un organisme de Service Public de gestion du stationnement public en région Bruxelloise. L’entreprise dépend donc directement du pouvoir public, et est la seule à gérer les parkings de la région, ce qui bien sur représente des milliers d’appels entrants par jour. Il fallait donc une parfaite distribution entre le 9 entités qui composent le service public avec une gestion des effectifs optimale. 

Engagement de 5 agents supplémentaires en un an 

Une meilleure distribution des appels par entité

12 000 appels traités tous les mois

Un reporting global

Parking Brussels obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Parkings Brussels est un organisme de Service Public de gestion du stationnement public en région Bruxelloise. L’entreprise dépend donc directement du pouvoir public, et est la seule à gérer les parkings de la région, ce qui bien sur représente des milliers d’appels entrants par jour. Il fallait donc une parfaite distribution entre le 9 entités qui composent le service public avec une gestion des effectifs optimale. 

Engagement de 5 agents supplémentaires en un an

Une meilleure distribution des appels par entité

12 000 appels traités tous les mois

Un reporting global

Plus de témoignages de clients

Plus de témoignages de clients