Témoignage client : Parking Brussels

Découvrez comment Nixxis Contact Suite a aidé Parking Brussels à rationaliser ses 12 000 appels entrants mensuels.

326 collaborateurs

16.540 requêtes par mois

Chiffre d’affaires de 64,3 millions d’€

Leurs objectifs

Parking Brussels est la première agence de service public dédiée à la gestion du stationnement dans toute la région. Seule société chargée de gérer l'ensemble des parkings de la ville, elle traite chaque jour des milliers d'appels entrants. Pour assurer un service de qualité, il fallait une parfaite répartition des tâches et une gestion rigoureuse des effectifs au sein de ses neuf entités spécialisées.

Parking Brussels a obtenu d'excellents résultats

Grâce à Nixxis Contact Suite, Parking Brussels a pu bénéficier d’une identification SVI, d’un système de rappel et de contrôle des statuts avec une analyse approfondie de son taux de résolution des plaintes et un suivi optimal des dossiers pour toutes ses entités en même temps

+5 nouvelles entités en 1 an

Grâce à l'analyse approfondie de la structure des effectifs par l'équipe Nixxis, Parking Brussels a réalisé qu'ils avaient besoin d'engager plus de personnel.

12000 appels traités en 1 mois

Une meilleure gestion et distribution des appels entrants entre les 9 entités

Une meilleure satisfaction client

Meilleur traitement des appels + réponse plus rapide = clients satisfaits

Témoignage de Parking Brussels

Après avoir utilisé une première fois une solution concurrente, nous avons décidé de nous tourner vers Nixxis. Le logiciel a été rapidement intégré et les agents ont été opérationnels en même temps grâce à une formation spécifique et à l'accompagnement d'un spécialiste sur place. Le centre de contact compte désormais 27 agents qui traitent environ 12 000 appels par mois. Cette solution a permis au centre d'offrir un service humain de qualité.

Kris Cox, Responsable informatique Parking Brussels