WORLDLINE
En 2017, une grosse interruption due à un problème technique sévère a paralysé tous les commerçants utilisateurs de Worldline à travers le monde et a ainsi créé un mécontentement généralisé. C’est pourquoi Worldline avait un besoin urgent d’un outil très fiable, facile à gérer à l’international et répondant à une comptabilité parfaite avec ses outils internes. De plus, étant leader du marché, Worldline se devait d’adapter une solution ouverte à l’évolution digitale future.
WORLDLINE
En 2017, une grosse interruption due à un problème technique sévère a paralysé tous les commerçants utilisateurs de Worldline à travers le monde et a ainsi créé un mécontentement généralisé. C’est pourquoi Worldline avait un besoin urgent d’un outil très fiable, facile à gérer à l’international et répondant à une comptabilité parfaite avec ses outils internes. De plus, étant leader du marché, Worldline se devait d’adapter une solution ouverte à l’évolution digitale future.
Existe depuis 1974
Leader mondial du Merchant Service
20 000 employés
Il est important pour nous de servir nos Clients Commerçants le mieux possible car chaque minute de perdue par la faute de leurs terminaux de paiement, ce sont des millions d'euros qui ne rentrent pas dans leur tiroir-caisse. Nous voulions donc une solution puissante et fiable. Nixxis nous permet d'utiliser un outil professionnel qui permet à Worldline de maintenir sa réputation de leader européen.
Objectifs
- Graves perturbations techniques
- Manque de fiabilité
- Compatibilité avec d’autres outils
Worldline obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à Nixxis Contact Suite, Worldline a réussi à rationaliser les flux entrants. Grâce à la numérotation prédictive, l’entreprise a augmenté la productivité des agents sans compromettre la qualité. De plus, même si les équipes fonctionnent en multisite, ils peuvent facilement travailler de concert sur les mêmes campagnes et les mêmes activités. La qualité du service clientèle à sensiblement augmenté.
Augmentation de la satisfaction et score qualité de 60%
Un chiffre d'affaires de 4.8 milliards d’euros
Une parfaite symbiose avec l’outils Salesforce
Un reporting complet pour un contrôle global
Worldline obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à Nixxis Contact Suite, Webhlep a réussi à rationaliser les flux entrants. Grâce à la numérotation prédictive, l’entreprise a augmenté la productivité des agents sans compromettre la qualité. De plus, même si les équipes fonctionnent en multisite, ils peuvent facilement travailler de concert sur les mêmes campagnes et les mêmes activités. La qualité du service clientèle à sensiblement augmenté.
