Cas client

Sommaire
Fondé en 1999, B-Connected est un centre de contact actif en Belgique travaillant avec des clients belges et internationaux. Trois principes fondamentaux: «Oui, nous pouvons» – «Oui, nous voulons» – «Oui, nous voulons faire et réaliser plus» conduisent l’équipe enthousiaste à une approche orientée client et à des investissements dans le progrès technologique conduisant à une croissance et un succès durables. Dans toute l’organisation, B-Connected nourrit quatre valeurs et incite les employés à faire de même: la connexion humaine, la relation client, l’efficacité et l’évolution.

B-Connected possède une base de clients multidimensionnelle comprenant des partenariats avec des fournisseurs de télécommunications, des institutions financières, des entités du secteur de l’énergie, des sociétés de presse, des technologies de l’information et des institutions gouvernementales. Les bureaux sont basés à Alost, Bruxelles, Sint-Niklaas, en interne ou en externe.

Nous ne sommes pas un centre de contact traditionnel, Nous sommes à votre disposition si vous recherchez une équipe flexible, proactive et professionnelle. Nous allons toujours plus loin pour créer la meilleure approche, spécifiquement pour vous. Entièrement dévoué. Alors, qu’a-t-on fait ? Écartons le sujet qui fâche. Alors autant y répondre tout de suite : B-Connected offre un excellent service et oui, il est abordable. Sans lésiner sur la qualité, nous recherchons toujours des moyens intelligents pour travailler de manière aussi rentable que possible. Des solutions intelligentes, voilà comment nous les appelons. Dixit B-Connected.

Le challenge

Dans un marché en constante évolution, B-Connected a toujours recherché des moyens technologiques intelligents pour travailler avec une rentabilité croissante et un confort maximisé pour ses agents.

La solution

«Nixxis Contact Suite, grâce à sa technologie, peut facilement fonctionner automatiquement. Moins d’intervention humaine est nécessaire. L’agent est toujours occupé, plus efficace ce qui implique par conséquent un revenu par agent plus important. Les campagnes en production sont toujours au top. Tous les chats, emails, réseaux sociaux et appels voix sont routés vers la bonne personne sans aucune intervention humaine. Nixxis Contact Suite fait presque tout.  » Jimmy Sels, CEO de B-Connected

Le résultat

À la lumière des récentes recommandations du Conseil national de sécurité sur le Covid19, B-Connected a converti son centre de contact en un centre de contact virtuel afin de maximiser l’utilisation du télétravail. En quatre jours, tous les employés ont pu travailler tranquillement et en toute sécurité depuis leur domicile grâce à la technologie Nixxis.
Au cours de la première année de l’installation de Nixxis Contact Suite, B­ Connected a réalisé une croissance de 20% de la performance des agents et de la satisfaction client grâce à la solution Nixxis. Ce centre d’appels est entièrement basé sur les normes COPC®, qui transforment les clients en ambassadeurs, entièrement conformes à la réglementation COPC®. Cela est possible grâce aux bons partenaires, dans ce cas également Nixxis. Nixxis permet à B­-Connected de mesurer et d’améliorer toutes les activités opérationnelles au sein d’une organisation liées à l’expérience client. Tout est basé sur les meilleures pratiques éprouvées de l’industrie pour employer et appliquer le plus haut niveau de normes de qualité.

Partenariat avec Nixxis & VUB (Vrije Universiteit Brussels): des professeurs guident l’équipe pour anticiper la digitalisation et le service client. Grâce aux subventions reçues, une collaboration existe désormais pour travailler sur l’intelligence artificielle spécifiquement autour de la reconnaissance vocale et de l’interprétation des émotions dans la voix.
En une demi­-heure, avec un ordinateur, un casque et Nixxis Contact Suite, l’agent peut être pleinement efficace.

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