Mega

Booster la productivité de ses équipes

Le fournisseur d’énergie Mega a été fondé en 2013 par Michael Corhay et Thomas Coune, deux entrepreneurs belges. L’objectif de Mega est d’offrir aux consommateurs belges, particuliers et professionnels, une alternative moins chère aux multinationales du secteur de l’énergie. Un gros avantage pour Mega est qu’ils font tout eux-mêmes ; la comptabilité, l’informatique, le back-office, le marketing, le call centre, etc… tout se passe en interne.

Depuis février 2019, Mega est également active en France. Le fournisseur d’énergie fournit de l’électricité verte et du gaz naturel sur le territoire métropolitain pour tous les points de livraison desservis par le gestionnaire de réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz naturel).

MEGA

Booster la productivité de ses équipes

Le fournisseur d’énergie Mega a été fondé en 2013 par Michael Corhay et Thomas Coune, deux entrepreneurs belges. L’objectif de Mega est d’offrir aux consommateurs belges, particuliers et professionnels, une alternative moins chère aux multinationales du secteur de l’énergie. Un gros avantage pour Mega est qu’ils font tout eux-mêmes ; la comptabilité, l’informatique, le back-office, le marketing, le call centre, etc… tout se passe en interne.

Pour son énergie, Mega travaille autant que possible avec des producteurs verts locaux. Par exemple, la moitié de l’électricité en 2018 a été achetée localement. Deux ans plus tard, en 2020, pas moins de 70 % de l’électricité provenait des mêmes producteurs locaux. En 2018 également, l’entreprise s’est fortement développée grâce à l’acquisition de cinq petits fournisseurs d’énergie locaux.C’est en partie grâce à cela que Mega comptait plus de 400 000 clients fin 2019.

Depuis février 2019, Mega est également active en France. Le fournisseur d’énergie fournit de l’électricité verte et du gaz naturel sur le territoire métropolitain pour tous les points de livraison desservis par le gestionnaire de réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz naturel).

Fondée en 2013

600.000 contrats énergie sous gestion

92 M d'€ de CA en 2021

« Nous voulions une solution de centre d’appels flexible et stable qui nous permette de délivrer à nos clients une expérience de premier plan tout en maximisant la productivité de nos agents car nous voulons continuer à être un opérateur dans le domaine de l’énergie au prix le plus juste »

Objectifs

Mega obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Méga souhaitait une solution flexible et fiable qui pouvait rapidement s’intégrer à leur environnement de production basé sur des outils développés sur mesure. Aujourd’hui, ils ont pu maximiser la productivité de leurs agents tout en faisant baisser le taux de rotation du personnel. Tout cela leur permet de continuer à fournir de l’énergie produite localement et d’être en moyenne 8 à 10% moins cher que les grands acteurs du domaine.

96% de taux d'occupation agent

87 % de taux de résolution au premier appel

Un accès complet au dossier client

Baisse de 25% du turnover agent

Mega obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Méga souhaitait une solution flexible et fiable qui pouvait rapidement s’intégrer à leur environnement de production basé sur des outils développés sur mesure. Aujourd’hui, ils ont pu maximiser la productivité de leurs agents tout en faisant baisser le taux de rotation du personnel. Tout cela leur permet de continuer à fournir de l’énergie produite localement et d’être en moyenne 8 à 10% moins cher que les grands acteurs du domaine.

96% de taux d'occupation agent

87 % de taux de résolution au premier appel

Un accès complet au dossier client

Baisse de 25% du turnover agent

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