🎓MASTER THE BASICS : du multicanal à l’omnicanal
Multicanal et omnicanal, un changement de paradigme Je suppose que vous avez déjà fait l’expérience d’acheter quelque chose sur Internet ? Que l’article arrive endommagé et que vous essayez ensuite de contacter le service clientèle par e-mail et par chat simultanément ? Que les deux vous envoient des informations contradictoires ? N’est-ce pas exaspérant ? […]
VoIP – cybersécurité, risques et meilleures pratiques en 2021
La voix sur IP (VoIP) est au centre de toutes les interactions depuis son apparition dans le monde des centres de contact. La VoIP transmet les données d’un point à un autre en utilisant la commutation par paquets. En bref, la voix humaine est divisée en fragments plus petits pour voyager plus rapidement via le Cloud jusqu’à […]