C’est une nouvelle passée inaperçue dans le domaine des centres de contact, mais c’est enfin officiel : Le 1er février 2022, WhatsApp modifie sa méthode de facturation, passant d’une facturation basée sur l’envoi de messages modèles à une facturation basée sur les conversations (« conversation based pricing »).
De quoi s’agit-il ? Nous vous avons résumé ici les principaux changements :
1) Il n’y aura plus de facturation pour les messages modèles (« template messages »). Ils passeront automatiquement à la facturation par conversations (« conversation based pricing ») Le coût sera différent pour les conversations entrantes (émanant de vos clients) et sortantes (provenant de vos agents).
2) Une conversation signifie des interactions illimitées avec vos clients durant une période de 24 heures à partir du premier message.
3) Chaque compte Entreprise disposant d’un compte « WhatsApp for Business » recevra 1000 conversations par mois incluses et sans aucun frais. L’avantage s’applique donc aux 1 000 premières conversations de chaque mois, qu’elle soit sortante ou entrante.
En plus des 1 000 premières conversations, chaque conversation sera facturée à un coût dépendant de l’initiateur de la conversation (le client/ vos agents). Les conversations initiées par les clients seront moins chères.
5) Le tarif des conversations sera différent en fonction du pays du client (en fonction donc du numéro de téléphone que votre client aura enregistré dans son profil WhatsApp).
Nixxis ajoutera une commission de €0,005 par conversation en lieu et place de la facturation des messages modèles actuelle. Une liste des coûts pour les différents pays est disponible ci-dessous:.
6) Aucun frais ne vous serons porté en compte pour l’ajout d’un lien « Cliquez vers WhatsApp » à partir des publicités Facebook ou de votre page Facebook elle-même.