Nixxis Contact Suite – Software per chiamate in entrata
Software di gestione delle chiamate in entrata per un servizio clienti premium
Le basi per relazioni efficaci con i clienti
Le chiamate rimangono il canale preferito dai clienti per ottenere una risposta rapida. Da qui l’importanza di dotarsi di una soluzione che consenta una gestione intelligente delle chiamate in arrivo.
Combinando l’esperienza dei tuoi consulenti con l’apprendimento automatico, garantisci una qualità del servizio ottimale. Che si tratti di assistenza vocale, digitale o self-care, garantisci un’esperienza impeccabile a tutti i tuoi clienti, potenziali e non.
Assicurati di avere sempre a disposizione il consulente giusto per i tuoi clienti.
Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
Con il nostro sistema di routing delle chiamate, indirizza i tuoi clienti al team giusto e al consulente giusto. Gestisci la distribuzione dei flussi di chiamate in entrata in base al livello di competenza degli agenti, alla priorità delle richieste, agli SLA e alla redditività aziendale.
Server vocale interattivo (IVR)
Crea tutti gli IVR di cui hai bisogno, con funzionalità specifiche per le esigenze di ogni azienda. Progetta il percorso ideale del tuo cliente con opzioni di self-care, strategie di overflow e strategie di deterrenza per evitare inutili tempi di attesa.
Campagne multiattività
Ottimizza la gestione delle chiamate in entrata con le nostre funzionalità esclusive. Assegna i tuoi agenti a più attività multicanale, sia in entrata che in uscita. Garantisci una gestione fluida e flessibile delle attività, massimizzando al contempo l’efficienza dei tuoi team.
Massimizza la produttività dei tuoi consulenti
Grazie alla sua interfaccia ergonomica che centralizza tutte le interazioni con i clienti, il software per contact center Nixxis garantisce ai tuoi agenti un comfort lavorativo senza pari nella gestione delle chiamate in arrivo.
Raggiungere la soddisfazione del cliente
Ottieni dati in tempo reale e ottimizza la produttività del tuo contact center da qualsiasi luogo. Monitora in tempo reale quali agenti sono disponibili, se le chiamate sono in gestione, in attesa, in coda e altro ancora. Con la nostra avanzata tecnologia di sintesi vocale, ottimizza le registrazioni e ottieni informazioni approfondite su parole specifiche, incluso l’intento emotivo!
Integrazione perfetta con i tuoi strumenti e soluzioni attuali
Personalizza il processo di interazione con i clienti con una soluzione di call center che si integra con il tuo software di gestione delle relazioni con i clienti per soddisfare al meglio le loro aspettative.
Inoltre, Nixxis può essere integrato con gli altri tuoi software preferiti!
Integrazione perfetta con i tuoi strumenti e soluzioni attuali
Personalizza il processo di interazione con i clienti con una soluzione di call center che si integra con il tuo software di gestione delle relazioni con i clienti per soddisfare al meglio le loro aspettative.
Inoltre, Nixxis può essere integrato con gli altri tuoi software preferiti!