Soluzioni su misura
per i tuoi obiettivi

Ottieni più risultati di qualità con il nostro software !

Scopri le soluzioni Nixxis pensate appositamente per i call center e i servizi di assistenza clienti in outsourcing. Ottimizza i tuoi team e raggiungi i tuoi obiettivi aziendali con i nostri prodotti e servizi personalizzati.

Software per call center

"Non riesco a raggiungere i miei KPI, vorrei migliorare l'efficienza e la fluidità".

  • Assegna l’agente più competente per rispondere efficacemente alle richieste dei tuoi clienti.
  • Umanizza e personalizza la relazione con il cliente designando l’agente preferito per ogni contatto.
  • Aumenta la produttività dei tuoi agenti riducendo al minimo il tempo che trascorrono nelle pause o nell’elaborazione post-call.
  • Adatta la tua attività in base ai rapporti statistici che derivano dalle prestazioni dei tuoi agenti.
  • Scegli la modalità di numerazione più appropriata in base ai tuoi obiettivi aziendali.

Comunicazione omnichannel

“I nostri agenti di supporto non sono sufficienti e le richieste rimangono senza risposta, quindi dobbiamo trovare una soluzione”.

  • Contatta i tuoi clienti direttamente sulle loro piattaforme preferite (social network, e-mail, chat online, ecc.).
  • Assicurati che i tuoi agenti possano elaborare ogni richiesta in tempo reale.
  • Imposta un sistema di ticketing intelligente per fornire uno storico completo delle richieste e delle risposte per ogni contatto.
  • Imposta un bot (chatbot / voicebot) per rispondere ai tuoi clienti 24 ore al giorno.

Telecomunicazioni

“I nostri agenti devono trattare a livello internazionale. Qual è la soluzione?”

  • Acquista minuti internazionali. Le tariffe sono le più basse del mercato.
  • Ottieni un trunk SIP / VoIP.
  • Approfitta del routing premium e di connessioni chiare e dirette con i tuoi contatti.

Monitoraggio dei social network

“Devo gestire la contabilità di diverse aziende e vorrei centralizzare i dati. Avete una soluzione?”

  • Collega tutti i tuoi account tramite un’unica interfaccia.
  • Controlla le pubblicazioni dei tuoi collaboratori e i commenti dei tuoi abbonati.
  • Collabora con i tuoi team e decidi in tempo reale se mettere un like/condividi/commenta attraverso il sentiments analisi.
  • Accedi a rapporti statistici completi per ogni piattaforma.

Intelligenza Artificiale

“I nostri team sono sommersi dalle chiamate e il nostro tasso di abbandono non fa che aumentare”.

  • Accedi alle informazioni chiave degli scambi senza dover scorrere l’intera registrazione, grazie al riepilogo della conversazione.
  • Ottiene automaticamente una trascrizione della conversazione in testo, facilitando l’analisi e la ricerca di parole chiave o espressioni specifiche
  • Monitora le azioni dei tuoi agenti con promemoria e tracciamento AI delle migliori azioni successive.
  • Assegna automaticamente tag o etichette alle conversazioni in base a determinati criteri predefiniti.

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