Soluzioni su misura
per i tuoi obiettivi
Ottieni più risultati di qualità con il nostro software !
Scopri le soluzioni Nixxis pensate appositamente per i call center e i servizi di assistenza clienti in outsourcing. Ottimizza i tuoi team e raggiungi i tuoi obiettivi aziendali con i nostri prodotti e servizi personalizzati.
Software per call center
"Non riesco a raggiungere i miei KPI, vorrei migliorare l'efficienza e la fluidità".
- Assegna l’agente più competente per rispondere efficacemente alle richieste dei tuoi clienti.
- Umanizza e personalizza la relazione con il cliente designando l’agente preferito per ogni contatto.
- Aumenta la produttività dei tuoi agenti riducendo al minimo il tempo che trascorrono nelle pause o nell’elaborazione post-call.
- Adatta la tua attività in base ai rapporti statistici che derivano dalle prestazioni dei tuoi agenti.
- Scegli la modalità di numerazione più appropriata in base ai tuoi obiettivi aziendali.
Comunicazione omnichannel
“I nostri agenti di supporto non sono sufficienti e le richieste rimangono senza risposta, quindi dobbiamo trovare una soluzione”.
- Contatta i tuoi clienti direttamente sulle loro piattaforme preferite (social network, e-mail, chat online, ecc.).
- Assicurati che i tuoi agenti possano elaborare ogni richiesta in tempo reale.
- Imposta un sistema di ticketing intelligente per fornire uno storico completo delle richieste e delle risposte per ogni contatto.
- Imposta un bot (chatbot / voicebot) per rispondere ai tuoi clienti 24 ore al giorno.
Telecomunicazioni
“I nostri agenti devono trattare a livello internazionale. Qual è la soluzione?”
- Acquista minuti internazionali. Le tariffe sono le più basse del mercato.
- Ottieni un trunk SIP / VoIP.
- Approfitta del routing premium e di connessioni chiare e dirette con i tuoi contatti.
Monitoraggio dei social network
“Devo gestire la contabilità di diverse aziende e vorrei centralizzare i dati. Avete una soluzione?”
- Collega tutti i tuoi account tramite un’unica interfaccia.
- Controlla le pubblicazioni dei tuoi collaboratori e i commenti dei tuoi abbonati.
- Collabora con i tuoi team e decidi in tempo reale se mettere un like/condividi/commenta attraverso il sentiments analisi.
- Accedi a rapporti statistici completi per ogni piattaforma.
Intelligenza Artificiale
“I nostri team sono sommersi dalle chiamate e il nostro tasso di abbandono non fa che aumentare”.
- Accedi alle informazioni chiave degli scambi senza dover scorrere l’intera registrazione, grazie al riepilogo della conversazione.
- Ottiene automaticamente una trascrizione della conversazione in testo, facilitando l’analisi e la ricerca di parole chiave o espressioni specifiche
- Monitora le azioni dei tuoi agenti con promemoria e tracciamento AI delle migliori azioni successive.
- Assegna automaticamente tag o etichette alle conversazioni in base a determinati criteri predefiniti.
Sei pronto a portare il tuo call center ad un livello superiore ?
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Migliora le tue prestazioni e offri ai tuoi clienti la qualità del servizio che hanno il diritto di aspettarsi.