Call center e software
servizio clienti
Gestisci le tue chiamate in entrata e in uscita con facilità!
Scegliere Nixxis significa scegliere di migliorare la produttività dei tuoi agenti e garantire la soddisfazione dei tuoi clienti, qualunque sia la tua attività: telemarketing, recupero crediti, assistenza clienti, indagini e sondaggi, ecc.
I must del software percall center ad alte prestazioni
Modulo agente
- Gestisci voce, chat, email e canali digitali (SMS, Whatsapp, social network, ecc.) con l’estensione Digital.
- Un’unica interfaccia per tutti i canali.
- Feedback automatico sui file.
- Numeri di telefono da chiamare con un clic.
- Funzioni avanzate di telefonia (trasferimenti, conferenze, consultazione dello storico, replay del contatto precedente, ecc.)
- Scrittura incorporata.
Modulo Supervisore
- Consultazione in tempo reale degli indicatori chiave per la gestione dei tuoi agenti.
- Monitoraggio in tempo reale dello stato delle code per una risposta rapida e una migliore QoS.
- Dashboard animati personalizzabili per tenere traccia dei dati essenziali per la tua attività e migliorare la gestione.
- Controllo della qualità degli scambi grazie al doppio sistema di ascolto.
- Accesso alle schermate degli agenti per una supervisione totale della loro attività.
- Chat in diretta con i tuoi consulenti per guidarli senza interrompere le loro chiamate.
Modulo di registrazione
- Registrazione e archiviazione di tutte o parte delle conversazioni tra agenti e clienti.
- Sistema di ricerca avanzata delle conversazioni (per data, agente, parola chiave, ecc.).
- Replay con sistema di valutazione integrato.
- Il consulente può riprodurre l’ultima chiamata del cliente dall’interfaccia dell’agente.
- Trascrizione vocale di ogni conversazione con riassunto, analisi del sentiment, impegni di azione, ecc.
Modulo statistiche
- Ampia libreria di report standard
- È possibile creare rapporti personalizzati.
- Esportazione in tutti i formati: Word, Excel, PDF, CSV, Tiff, MHTML, XML, Dataflow…
- L“esportazione può essere automatizzata, con l” invio di report statistici via e-mail alla frequenza desiderata o depositati su un server sicuro.
Modulo Admin
- Gestisci utenti, team, campagne, attività, code, ecc. con parametri personalizzabili.
- Sfrutta in modo dettagliato i tuoi database grazie alle campagne multi-attività.
- Automazione del percorso del cliente (IVR, strategia di overflow, sfratto e assegnazione automatica delle pratiche a diverse attività).
- Regole di callback avanzate.
- Potente combinatore telefonico con 10 modalità di composizione per ottimizzare la produttività e la raggiungibilità, limitando i tassi di disturbo e di abbandono.
- Personalizza l’esperienza utente di Nixxis per un comfort di lavoro senza pari.
Scopri le nostre funzionalità AI
per il tuo contact center
Trascrizione
speech-to-text
Riassunto della conversazione
Impegni
di azioni
Etichettatura automatica di
Come funziona?
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Migliora le tue prestazioni e offri ai tuoi clienti la qualità del servizio che hanno il diritto di aspettarsi.