Distribution automatique des appels : pourquoi l’intégrer à votre stratégie ?
< Revenir au blog < Revenir au blog La distribution automatique des appels est un outil très puissant pour booster les performances de vos agents et améliorer la satisfaction client. Nos experts vous présentent les 5 avantages principaux de cette technologie très connue des centres d’appels et des services clients. Pour tout savoir sur le […]
Orchestrer une expérience client omnicanale enrichie par l’IA
< Revenir au blog < Revenir au blog Le passage à « l’hyper-personnalisation » Un service client « intelligent » Anticiper les besoins en personnel grâce à l’IA Une expérience client réinventée Synergie entre IA et canaux de communication traditionnels Conclusion Dans un passé récent, l’omnicanalité était considérée comme une innovation incontournable. La capacité à répondre aux clients sur […]
Comment fonctionne la distribution automatique des appels ?
< Revenir au blog < Revenir au blog L’ACD : qu’est-ce que c’est ? Différences entre ACD et SVI Les différents types de distribution d’appels Conclusion La distribution automatique des appels (ACD) est une composante essentielle des solutions de centres de contact modernes, permettant une gestion efficace et optimale des flux d’appels entrants. Conçue pour […]
Tout ce qu’il faut savoir sur les chatbots !
< Revenir au blog < Revenir au blog Quel chatbot utiliser pour mon service client ? Est-ce qu’il existe un chatbot spécifique à mon activité ? Comment peut-il aider mes conseillers à améliorer leurs performances ? Ce sont là une myriade de questions que vous devez vous poser lorsque l’idée d’intégrer un chatbot à votre […]
5 étapes pour intégrer l’IA dans son centre de contact
< Revenir au blog < Revenir au blog Vous souhaitez intégrer facilement l’IA au sein de votre centre de contact ? Rien de plus simple ! Nixxis fait le point sur les 5 étapes essentielles pour réaliser cette intégration. Découvrez-les ici : Intégrez l’IA en seulement 5 étapes !Vous avez bien lu, découvrez 5 étapes […]
Les clés d’un démarchage téléphonique efficace
< Revenir au blog < Revenir au blog Construction d’un argumentaire solide Personnalisation de l’échange Utilisez un CRM ! Pour vendre, il faut savoir écouter Planification des rappels Conclusion La prospection téléphonique reste l’un des meilleurs moyens pour établir une connexion directe avec des clients potentiels, mais son succès repose en partie sur une approche […]
5 astuces essentielles pour appréhender les pics d’appels en ce début d’année
< Revenir au blog < Revenir au blog Mieux vaut prévenir que guérir ! Formez préalablement vos équipes Choisissez soigneusement vos outils de travail Adoptez une réponse multicanale grâce à l’utilisation d’une solution adaptée couplée à un CRM Développez une stratégie d’auto-assistance client ou selfcare Conclusion Boosté par les nombreux cadeaux offerts durant les fêtes, […]
Comment optimiser ses performances à travers le Quality Monitoring ?
< Revenir au blog < Revenir au blog Qu’est-ce que le Quality Monitoring ? Les 4 objectifs du QM Mise en pratique Les avantages Conclusion Dans un paysage commercial de plus en plus concurrentiel, la satisfaction client est la clé du succès. L’un des moyens les plus efficaces pour garantir cette satisfaction est le Quality […]
Les 4 raisons d’externaliser vos processus métier
< Revenir au blog < Revenir au blog Réductions des coûts opérationnels Accès à une expertise de classe mondiale Amélioration de la productivité et de la Qualité de Service (QS) Flexibilité inégalée pour s’adapter au marché Le Business Process Outsourcing (BPO) a métamorphosé la manière dont les entreprises gèrent leurs opérations, en particulier dans des […]
Éviter le pire en téléprospection : Tout ce qu’il faut savoir pour ne pas être blacklisté
La législation autour de la téléprospection depuis sa modification en 2020, la régionalisation et le round-robin : tout ce qu’il faut savoir pour ne pas finir sur la liste noire des opérateurs téléphoniques : Il fut un temps, dans le Far-West du télémarketing, on tirait dans tous les sens : on appelait en numéro masqué, ou la […]