Utiliser un chatbot au sein d’un service client : pour ou contre ?

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< Revenir au blog < Revenir au blog Retrouvez ici le guide ultime comprenant les principaux avantages et inconvénients d’utiliser un chatbot pour gérer une partie de votre relation client ! Découvrez aussi les différents types de chatbots et leurs fonctionnalités Cliquez ici ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn […]

Tout ce qu’il faut savoir sur les chatbots !

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< Revenir au blog < Revenir au blog Quel chatbot utiliser pour mon service client ? Est-ce qu’il existe un chatbot spécifique à mon activité ? Comment peut-il aider mes conseillers à améliorer leurs performances ? Ce sont là une myriade de questions que vous devez vous poser lorsque l’idée d’intégrer un chatbot à votre […]

5 étapes pour intégrer l’IA dans son centre de contact

Comment intégrer l'IA facilement dans son centre de contacts ?

< Revenir au blog < Revenir au blog Vous souhaitez intégrer facilement l’IA au sein de votre centre de contact ? Rien de plus simple ! Nixxis fait le point sur les 5 étapes essentielles pour réaliser cette intégration. Découvrez-les ici : Intégrez l’IA en seulement 5 étapes !Vous avez bien lu, découvrez 5 étapes […]

Les clés d’un démarchage téléphonique efficace

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< Revenir au blog < Revenir au blog Construction d’un argumentaire solide Personnalisation de l’échange Utilisez un CRM ! Pour vendre, il faut savoir écouter Planification des rappels Conclusion La prospection téléphonique reste l’un des meilleurs moyens pour établir une connexion directe avec des clients potentiels, mais son succès repose en partie sur une approche […]

5 astuces essentielles pour appréhender les pics d’appels en ce début d’année

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< Revenir au blog < Revenir au blog Mieux vaut prévenir que guérir ! Formez préalablement vos équipes Choisissez soigneusement vos outils de travail Adoptez une réponse multicanale grâce à l’utilisation d’une solution adaptée couplée à un CRM Développez une stratégie d’auto-assistance client ou selfcare Conclusion Boosté par les nombreux cadeaux offerts durant les fêtes, […]

Comment optimiser ses performances à travers le Quality Monitoring ?

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< Revenir au blog < Revenir au blog Qu’est-ce que le Quality Monitoring ?  Les 4 objectifs du QM  Mise en pratique Les avantages Conclusion Dans un paysage commercial de plus en plus concurrentiel, la satisfaction client est la clé du succès. L’un des moyens les plus efficaces pour garantir cette satisfaction est le Quality […]

Les 4 raisons d’externaliser vos processus métier

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< Revenir au blog < Revenir au blog Réductions des coûts opérationnels Accès à une expertise de classe mondiale Amélioration de la productivité et de la Qualité de Service (QS) Flexibilité inégalée pour s’adapter au marché Le Business Process Outsourcing (BPO) a métamorphosé la manière dont les entreprises gèrent leurs opérations, en particulier dans des […]

Tout savoir sur les solutions de centre de contact

Pour faire simple, une solution de centre de contact permet d’avoir une vision à 360° de tous vos interactions clients et ainsi de pouvoir intervenir sur n’importe quel canal à n’importe quel moment  Commençons par le commencement : Centre de contact et centre d’appel, quelle différence ?   Ça peut paraître déroutant mais il y a effectivement […]

Stratégies d’appels : 6 astuces pour que ça décroche

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Les outils du marché permettent aux centres de contacts de dérouler leur stratégie d’appels avec plus ou moins d’efficacité. Mais quelle est la meilleure ? Est-ce de la responsabilité de l’outil ou de l’humain si une campagne d’appels est mal exécutée ? La législation impose de plus en plus des restrictions liées aux tentatives d’appels […]