Tout savoir sur les solutions de centre de contact
Pour faire simple, une solution de centre de contact permet d’avoir une vision à 360° de tous vos interactions clients et ainsi de pouvoir intervenir sur n’importe quel canal à n’importe quel moment Commençons par le commencement : Centre de contact et centre d’appel, quelle différence ? Ça peut paraître déroutant mais il y a effectivement […]
Stratégies d’appels : 6 astuces pour que ça décroche
Les outils du marché permettent aux centres de contacts de dérouler leur stratégie d’appels avec plus ou moins d’efficacité. Mais quelle est la meilleure ? Est-ce de la responsabilité de l’outil ou de l’humain si une campagne d’appels est mal exécutée ? La législation impose de plus en plus des restrictions liées aux tentatives d’appels […]